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140多名客戶因損失150萬元 擬向滿地可提出集體訴訟
(2024/4/11)
【明報專訊】滿地可銀行（BMO）的140多名客戶正在組團狀告該銀行，因為該行的網上交易服務使他們無端損失150萬元。有網絡安全專家提醒公眾對陌生網站和可疑的電子郵件要保持「高度敏感」。
安省艾霍斯居民博納斯（Elizabeth Bernas）和她的丈夫已計劃好將來使用存在滿地可銀行的錢支付從房屋裝修到孩子的學費以及家庭旅遊度假的開銷，然而2022年底她們驚訝發現賬戶裡的6.3萬元被人通過一系列轉賬匯款取走了。
多倫多教師雅各布斯（Joe Jacobs）和他的妻子也因為網絡黑客侵入了他們的信用額度，被轉走2萬元，「我們沒有任何操作，卻遭遇無端損失。」
至今，有超過140名滿地可客戶自發組團向滿地可銀行提起集體訴訟，要求賠償他們損失的150萬元。組織者Lisa Wong說，「顯然滿地可銀行的安全系統不能抵禦日益嚴重複雜的網絡犯罪。」
滿地可銀行發言人羅曼（Jeff Roman）回應表示，「我們已經意識到當顧客不幸落入犯罪陷阱時多麼困難，我們將根據每個顧客的特殊案例和情況給予必要支持。在當前的數字化世界，網絡犯罪快速發展，變得越來越複雜，它們透過發短信和打
電話等方式鎖定數百萬加拿大人。公司將盡最大可能發現和阻止這些犯罪。」
銀行和投資服務監察局（OBSI）發言人懷特（Mark Wright）表示，總的說電子轉賬欺詐「有明顯增長」，因為不能定位詐騙分子，這類案件很難偵破。
懷特還表示，「大多數案子我們不建議銀行賠償消費者的損失，因為我們調查發現消費者往往在不知情下洩露了自己的金融信息，而銀行遵守履行了自己的義務。」
供職於銀行安全部門的前多倫多警隊網絡犯罪調查員巴格諾爾（Kenrick Bagnall）表示，消費者銀行賬戶裡的錢被轉走，很多情況是他們的電腦手機等設備被惡意軟件感染，這些惡意軟件收集到賬戶密碼、IP地址等關鍵數據。
巴格諾爾解釋說，網絡犯罪經常使用社交媒體獲取個人的信息，然後基於這個人的興趣愛好和最近活動發送釣魚電郵，「如果你點擊郵件裡的鏈接或者訪問某個網站，你的設備就被惡意軟件感染了」。惡意軟件能繞過設備的安全掃描，竊取你的家庭住址、手機號、賬戶名密碼等個人信息，然後以50元到200元不等價格賣給黑網， 被犯罪分子利用。
Lisa Wong認為滿地可銀行應該採取更多措施減少網絡詐騙的風險，比如設置可疑交易警告、消費者及時提醒等。
今年1月損失了2.2萬元的渥太華老人蘭德里（Emile Landry）說， 「我質疑是，當我的賬戶第一次被人轉走錢後，銀行為什麼不產生懷疑、執行制止，而是任由繼續發生4筆轉賬直至我的賬戶被取空？」
政府職責和公司責任倡導組織Democracy Watch聯合創始人Duff Conacher表示，安全措施應該是自動的，銀行應該設立一個金融交易的最大數額，超過這一數額，客戶便被強制取消網上交易。
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