Comment profiter d'une Offre de remboursement | Samsung

[InnocentK]

Bonjour chers SamUsers 😀.

J’espère que vous allez bien. Aujourd’hui, nous nous penchons sur le processus pour bénéficier d'une offre de remboursement.

Vous êtes nombreux à nous contacter concernant ces offres et c’est pourquoi aujourd’hui nous avons décidé de vous en dire un peu plus et de vous donner quelques astuces pour compléter votre dossier de participation. 

Vous avez acheté un produit Samsung éligible à une offre de remboursement et vous souhaitez en bénéficier ?

Pour participer à une offre de remboursement après achat de produit, vous devez :

- Vous rendre sur la page regroupant nos offres de remboursement,

- Vous connecter à votre compte Samsung et remplir le bulletin de participation en ligne.

Ce compte vous permet de participer aux offres de remboursement, mais aussi de suivre vos achats effectués sur notre Samsung Shop et d'accéder à de nombreux services dédiés (Samsung Health, Galaxy Apps, etc.).

Pour que votre dossier soit complet, vous devez :

- Consulter les conditions de l'offre dans les menus "Voir les modalités" et ''Comment participer''.

- Puis, il suffit de cliquer sur "Bénéficier de l'offre''/ ''Je participe''.

Faites attention aux justificatifs demandés afin d'avoir un dossier complet :

- Photos : étiquette découpée, plaque signalétique,

- Facture qui contient tous les détails de l'achat et la référence du produit (si achat effectué en ligne),

- Récapitulatif de commande en ligne, donc deux (2) preuves d'achat,

- Votre RIB, le nom présent sur ce dernier doit être identique au nom utilisé sur votre compte Samsung.

Dans le cas d'une dotation, vous n'aurez pas besoin de joindre votre RIB, seuls les autres justificatifs suffisent pour participer et bénéficier du produit.

Une fois votre dossier constitué, vous pourrez suivre l’avancée de ce dernier directement depuis votre compte Samsung. 

Dossier conforme
Si votre dossier est conforme vous devriez recevoir 3 emails : confirmation de conformité, envoi du produit, virement effectué.

Dossier non-conforme
Pour faire une réclamation il faut fournir le bon de commande pour prouver la date de l'achat.
Vous avez 35 jours pour vous régulariser, une relance sera faite à 15j et un autre à 21j.

Remboursement
Vérifiez bien que le compte bancaire dont vous avez donné le RIB est celui que vous vérifiez. Après avoir reçu la validation que celui-ci va être fait, le virement devrait être visible sous 10 à 15j.

Cumulable

Les offres de nos partenaires (Unidays etc.) ne sont pas cumulables avec les offres shop, sauf si les offres shop sont sur la plateforme Unidays. Dans la plupart des cas, il faudra faire un choix.

Certaines offres de remboursement ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez pas participer à l'offre avec un produit et participer à une autre offre avec le même produit.

Cependant, ce ne sont pas toutes les offres qui sont concernées par cette mention, seulement celles dont les modalités le précisent.

Pour connaître plus en détails le fonctionnement de nos offres de remboursement et les étapes à suivre, rendez-vous sur notre page dédiée.

QUELLES SONT LES OFFRES DU MOIS ?

Notre Samsung Maker @Lautiana indique dans Samsung Shop les offres du mois.

J’espère que cet article vous sera utile 😊. 

L'équipe Communauté  

En savoir plus :    

La fonction TalkBack et comment l'utiliser | Samsung

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