【為什麼我們要挑選這篇文章】
作為 Amazon Devices and Services 旗下核心業務之一，亞馬遜 Ring 透過創建智慧家庭安全產品與服務，讓社區更安全，也進而改變了數百萬個家庭的生活。從智慧門鈴開始，延伸至室外和室內防護型監控設備、警報系統、車載攝影機、智慧照明等產品。擁有史丹佛博士學位的 Derek 是一位激勵人心的領導者，他始終抱有對人和技術的熱情，並帶領著一支兼具多元與包容性的全球性軟體與硬體研發團隊，持續為社區帶來創新且安全的生活。（責任編輯：李昀蔚）
Amazon Devices and Services 身為全球技術領先的科技企業，不斷尋求新的突破，為客戶帶來更加美好的生活。亞馬遜 Ring 作為 Amazon Devices and Services 旗下核心業務之一，其使命是讓社區更安全 (Help Make Neighborhoods Safer)，透過創建智慧家庭安全產品與服務，改變了數百萬個家庭的生活。本次專訪特別邀請到亞馬遜 Ring 全球產品開發總監 Derek Lam，分享他在領導全球軟硬體研發團隊共同創新的秘訣，以及他為多元化背景人才打造的包容性團隊文化與代表客戶進行發明的理念。
Derek 表示，「在亞馬遜 Ring 團隊中，我們每天都在努力創新。團隊從客戶角度出發，我們致力於與客戶一起，使我們居住的社區更加安全。此外，為了實現這樣的使命，我們大力提倡和鼓勵跨團隊合作，從亞洲到歐洲到北美，每天都有機會和全球頂尖的工程師對話與合作。」
20 年如一日的堅持，始終保有對「人」與「技術」的熱情
「改善人們的生活」對 Derek 來說，彷彿是與生俱來的使命。他研讀電機工程學系，並在史丹佛大學 (Stanford University) 完成博士學位，專注於網路和通訊技術領域研究。在史丹佛大學就讀期間，他熱衷於透過科技創新公司和新創孵化器合作，為創新產品不斷挹注新的想法。如此的企業家精神，一直存在他的 DNA 裡。
離開史丹佛大學之後，Derek 曾在幾家科技公司任職過，為不同的客戶提供企業級安全產品和雲端基礎設施服務。「在我從業超過 20 年的職業生涯中，我一直致力於幫助客戶應對各種挑戰，並利用顛覆性技術改善他們的生活。而我也總是被那些擁有相同願景的人所深深吸引。」
為居家與社區環境創新，打造更安全與美好的生活
自加入亞馬遜 Ring 以來，Derek 一直致力於用科技改善客戶的生活環境。對他而言，這意味著開發對社區安全產生影響的創新產品、改善身心障礙者們的無障礙環境、解決具有挑戰性的技術問題並且以更優質的價格提供給所有的客戶使用。
亞馬遜 Ring 自成立以來，其產品從智慧門鈴開始，現已延伸到室內和室外場景適用的多元智慧家居產品與綜合服務，包括防護型監控設備、警報系統、車載攝影機、智慧照明等，並增加與其他亞馬遜產品 (如 Alexa 語音助理服務) 串聯的功能。
Derek 表示，「在亞馬遜 Ring 團隊中，我們相當自豪自身的工作能對社區產生極具意義的影響。我們不只是因為有趣而創造相關的技術，更希望能透過我們不斷升級的發明滿足客戶的各種需求。」
Derek 也向我們分享了幾個亞馬遜 Ring 產品如何改善生活，甚至是挽救生命的案例。第一個例子，是一位美國的身心障礙者使用連接了 Alexa 語音助理服務的亞馬遜智慧門鈴，確認大門的訪客身份並安全可靠地應門。亞馬遜 Ring 產品為身心障礙者提供無障礙功能，不但提升了居家安全性，也改善了身心障礙者的自身獨立性和生活便捷性。第二個例子，則是一個三代同堂的家庭透過亞馬遜 Ring 得知家中發生了一氧化碳外洩的意外，而亞馬遜 Ring Alarms 系統在當下即迅速的自動撥打電話給消防單位通報此事，才得以幫助包括小嬰兒在內的一家人，在毫髮無傷的情況下到達安全地帶。
「這些真實的案例只是亞馬遜 Ring 致力讓社區變得更加安全這一使命的小部分實踐，實際上這樣的客戶故事每天都在發生，而我們每天仍在不斷努力和為客戶創新。這是最初吸引我加入亞馬遜 Ring 的原因，同時也是現在激勵我帶領團隊共同努力的一大動力，」Derek 說道。
打造多元化與包容性的世界級團隊文化
在亞馬遜 Ring，Derek 領導著一支全球性的研發團隊，不僅規模龐大且團隊成員背景極具多元化，他們由來自世界各國專業領域的產品經理、專家和工程師所組成。
Derek 非常重視在亞馬遜 Ring 團隊中擁有不同的意見與觀點。他說：「團隊中的每一個人都擁有同樣平等的發言權，這有助於我們從不同視角來理解與分析同一件事，並進而培養充滿包容性與協作的團隊文化。」
「在亞馬遜公司領導力原則中，有一項叫做『Have Backbone; Disagree and Commit』。在我們項目研發過程中，員工可以不同意他們團隊或主管所做的決策，並利用專業知識與數據提出適當的建議，我們相當尊重每個人不同的意見和觀點；然而，一旦最後做出決定，每個人都必須致力於相同的目標去執行此專案，」Derek 分享。
為了進一步加速員工的成長以及培養最優秀的人才，亞馬遜為想要嘗試新事物的員工提供時間和資源，並鼓勵員工創新及加入不同的團隊來激發他們的熱忱。亞馬遜還創建了各種親和團體 （Affinity Groups），將每一個人與世界各地的其他亞馬遜人串聯起來，提供一個彼此相互協助的社區平台，例如：身心障礙人士或是科技界女性親和組織和社團等。
亞馬遜為員工提供了不同業務部門或不同地區間合作的實驗空間，除了增加他們的向心力與凝聚力外，更有助於建構比團隊本身更大的東西。Derek 將此理念描述為：「營造 1+1>2 的團隊氛圍。我所追求的是領導一個具有協同效應的團隊，而不是各職能或人數的疊加。」
訪談最後，Derek 表示，「我們的亞洲團隊正在為 Amazon Devices and Services 貢獻先進的技術力量和創新的產品暨服務。而令亞洲工程師們感到最驕傲的是，他們參與研發設計和交付的產品，正在有效地改善全球客戶的生活。而這也是推動我們每天持續創新的動力。」
關於亞馬遜智慧硬體裝置與服務 （ Amazon Devices and Services ）
亞馬遜智慧硬體裝置與服務負責亞馬遜旗下所有消費性電子產品的設計與開發，我們創造了 Alexa、Echo、Ring、Kindle、Fire Tablets、Fire TV、Astro、Blink、eero、Luna 和 Project Kuiper。我們正在突破界限，創造更多的可能性。目前台灣亞馬遜研發中心團隊在台北、板橋、新竹等城市都有來自世界各地的員工，其中涵蓋軟／硬體研發、營運管理和後勤單位等。 註: 環安智控股份有限公司於 2023 年更名為台灣亞馬遜研發中心股份有限公司。若想了解更多關於 Amazon Devices and Services APAC 相關訊息請參閱此連結。
（本文訊息由 Amazon 提供，內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供，可寄至：[email protected]，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。）
