發揮感召力，建立「互助、互勉、互愛、共成長」的卓越團隊

入行至今二十二年的澳門友邦保險Shiry資深區域經理陳慧英，在加入保險業之初，就把自己定位在較高的位置，不論遇到任何困難都努力克服，一直維持卓越頂尖的表現。陳慧英不論在金融環境、市場，抑或是在生活上遇到任何困難，都會用不同的方法和堅強的心態，克服挑戰。

互助、互勉、互愛、共成長
建立團隊緊密的互助文化

曾榮獲十三年的美國百萬圓桌MDRT頂尖會員TOT的陳慧英認為，專業是細節，態度決定高度，為了將自己的經驗傳授出去，培養更多優秀的人才，而建立了自己的團隊，更進一步拓展事業。

對於招募團隊夥伴，她選擇增員對自我要求高、態度正面積極、有高度自律性的夥伴。因為一個明確想要建立自己事業，有強烈企圖心的人，在遇到困難時絕不會輕易退縮。這是發展保險事業非常重要的態度。

不論加入之初是否具備相關技能或是人脈，團隊都會給予最大的協助和培訓，「互助、互勉、互愛、共成長」是陳慧英團隊的最大特色。在努力為自己的目標和夢想奮鬥之時，也會回饋團隊，夥伴長久以來彼此感染，愈來愈有默契，團隊更團結一致。

團隊夥伴在身心靈上都能感受到團隊文化，整個團隊共同進退，任何人需要幫助，都會一呼百應，積極提供支援協助解決困難。一天辛苦的展業後，夥伴習慣每天都回到單位，彼此間建立緊密的溝通。

因而，營造出團隊珍惜與感恩的氛圍，特別是在參加各項業績競賽之時，更有深刻的體會：團隊在努力過程中，面對各項瓶頸與挑戰，即便再失落、再灰心，依然會彼此鼓勵，堅毅前進；不論機會多渺茫，也不放棄不認輸，總會有人主動帶領大家，共同商討對策。對於團隊這樣的文化和氛圍，陳慧英非常感動。

系統化的互助、分享與培訓

近年來，市場的競爭愈發激烈，很多專業人才加入，市場整體水平都提高許多。陳慧英會透過多元層面提升團隊夥伴的專業，除了提供系統性的訓練，團隊中的資深主管或是業務夥伴也會教授不同的主題課程，並鼓勵夥伴多參與國際性的會議或進修專業的課程，平時也會提供專業書籍和雜誌讓夥伴多方學習。

同時，陳慧英也重視市場上的實務操作，不只在內部示範如何銷售和說明規劃，初期亦會陪同拜訪。在會面一些具代表性的客戶時，她甚至會帶一團人一起去，讓夥伴觀摩做業務的本質，並從中學習如何待人處事、交往之間的禮貌和禮儀，以及如何與客戶良好溝通，如何運用自己的專業知識有效提出建議和分析等。

團隊夥伴之間每天都會分享交流，不論是在市場上遇到的問題、心得、新知，遇到較難解決的問題也會共同討論，提供不同的方法和建議。這樣的培訓方式，讓夥伴都較能掌握到訣竅，應對市場上不同類型的人和問題，自信心自然愈來愈高。

不論是剛加入團隊的新進業務人員，或是資深夥伴，都會好好掌握他們的展業進度，根據他們的情況給予適度的提醒和鼓勵。陳慧英強調，新進業務人員加入團隊的第一個月必須要養成良好習慣，這對定著和日後展業的態度有很大影響，必須特別嚴格和重視。因此，新進業務人員每天都必須回到單位學習和匯報進度，並且要求新人要如期完成每一個大小任務，以建立新人的自信和良好規律。

──更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第367期