知識長(CKO)的工作內涵＠Angelo的「知識管理」部落格

2005-12-01 22:14:15| 人氣5,023| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

知識長(CKO)的工作內涵

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劉常勇 / 中山大學企管系教授

　企業知識長（Chief Knowledge Officer, CKO）是知識經濟時代企業發展過程中產生的一種新型職位，由於知識已逐漸成為企業最重要的經營資源，因此如何有效取得、發展、整合、創新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業經營上的一大挑戰。

　現在策略學者認為知識產業即將升起，知識將是未來企業唯一主要的資源，憑藉知識資產的企業才是最具競爭力的企業。虛擬企業就是憑藉知識做為資源基礎的一個典範，網路銀行不需要進行大規模的硬體設施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可以將具有加值效果的各項產品功能加以組合起來，提供顧客高品質、低成本的服務。當憑藉實體規模的傳統企業遇到這類智慧型企業，紛紛敗下陣來，知識在企業資源所扮演的角色就越顯得重要。

　當知識在企業資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠見的企業執行長(CEO) 就開始思考應如何有效發展企業的知識資產。由於知識在企業中散佈於每一個成員身上以及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發展、創新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發展的方向與策略。因此這些有遠見的企業執行長就認為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規劃、推動有關發展知識資產的工作，並委以 CKO 這樣的職稱。

　在目前少數已經擁有知識長頭銜的公司中，CKO 的主要工作內容可大致歸納為以下幾點，基本上可代表現階段企業在知識管理工作的內涵：

1. 發展一個有利於組織知識發展的良好環境，包括各項配套的軟硬體設施
2. 扮演企業知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流
3. 促進組織內知識的分享與交流，協助個人與單位之知識創新活動 ;
4. 指導組織知識創新的方向，自企業整體有系統的整合與發展知識，強化組織的核心技術能力
5. 應用知識以提昇技術創新、產品與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對於企業的貢獻
6. 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀，促進組織內部的知識流通與知識合作，提昇成員獲取知識的效率，提昇組織個體與整體的知識學習能力，增加組織整體知識的存量與價值。

　19 世紀衡量一個企業的實力在於工廠的勞動力規模，20 世紀衡量的方式轉變為能源與設備的使用量，21 世紀企業競爭的基準將轉變為知識的產出量。未來企業附加價值的主要來源將是產品內的知識含量，屆時知識就是企業最重要的資產，知識管理也將躍昇為企業管理的核心，而 CKO 恐怕也會等同於今日 CEO的地位。

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台長： angelo

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