Die SCHUFA Ombudsfrau

handelt schnell, unbürokratisch – und kostenfrei!
ist unabhängig – und nicht an die Weisungen der SCHUFA gebunden
schlichtet bei Streitfällen – aber der Rechtsweg steht Verbraucher:innen danach immer noch offen

Ihr Erstkontakt ist der Privatkunden Service der SCHUFA

Bevor Sie sich an die Ombudsfrau wenden, muss ein Klärungsversuch mit der SCHUFA erfolgt sein. Ansonsten kann Ihr Anliegen von der Ombudsfrau nicht bearbeitet werden. Bitte schicken Sie Ihr Anliegen zunächst an den SCHUFA Privatkunden Service.

SCHUFA Holding AG
Privatkunden ServiceCenter
Postfach 50474 Köln
Telefon: 0611 - 9278 0

Sie können auch direkt über das Rückfrageformular mit dem Privatkunden Service Kontakt aufnehmen.

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Wie können Sie die Ombudsfrau erreichen?

Konnte Ihr Anliegen mit der SCHUFA von unserem Privatkunden Service nicht geklärt werden, können Sie unter der folgenden Adresse schriftlich Beschwerde einreichen.

SCHUFA Ombudsfrau
Postfach 5280
65042 Wiesbaden
Fax: 0611 - 9278 8114
E-Mail: ombudsfrau@schufa.de

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Anliegen online erreichen

Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Service der Schlichtungsstelle

Die Ombudsfrau & die Schlichtungsstelle

Die ehemelige Bundesministerin der Justiz Brigitte Zypries ist seit 1. September 2023 Ombudsfrau der SCHUFA. Sie ist in ihren Entscheidungen unabhängig. Bei ihrer Prüfung der Verbraucheranliegen erhält sie Unterstützung vom Team der Schlichtungsstelle.

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Tätigkeitsbericht der Ombudsperson

Jedes Jahr veröffentlichen wir Statistiken zu den Anliegen, den Beschwerdegründen und den Entscheidungen der SCHUFA Ombudsperson.

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Beispielhafte Schlichtungssprüche

Wir stellen Ihnen einige Beispiele vor, mit welchen Anliegen sich Verbraucher:innen an die Schlichtungsstelle gewendet haben und welche Entscheidungen die Ombudsperson getroffen hat.

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