你也有一張 HAPPY GO 卡嗎?
全台灣兩個消費者便有一人，擁有一張 HAPPY GO 卡，台灣會員經營先驅鼎鼎聯合行銷 HAPPY GO，如何自 2005 年創辦以來，一路突圍並穩居紅利集點平台的龍頭？
鼎鼎聯合行銷 HAPPY GO，是遠東集團推出的台灣首創跨產業紅利點數平台，自 2005 年起便引領會員經營潮流，憑藉其跨品牌積點與兌點機制迅速贏得消費者青睞，至今會員數已達約 1,100 萬人以上。隨著業務擴展，合作夥伴跨足各產業，會員樣貌、需求與差異也趨於多樣化，公司不斷加強數據分析及行銷科技（Martech）能力，透過持續不斷升級的行銷平台，有效提升行銷精確度與效率，確保其在競爭激烈的市場中持續領先以及持續帶給客戶最好的服務。
碎片化媒體時代，HAPPY GO 如何再次透過全通路數據整合華麗突圍？
面對數位浪潮大爆發後的的資訊多元化與資料碎片化時代，HAPPY GO 面臨著如何再次應用新一代 MarTech 掌握消費者注意力與心佔率的挑戰。數據長黃士峰指出，HAPPY GO 推出的數位化精準行銷服務 CRM+，背後需要無縫串接各種媒體通路和客戶資料倉儲，以實現即時個人化行銷，觸及不同消費者，推動會員進店消費，並增加合作特約店的營收與獲利，進而提升商家客戶黏著度與回應率。
為了克服這些挑戰，HAPPY GO 決定與 AI 數據分析大廠 SAS 合作，將行銷平台全面升級為全通路行銷平台 SAS CI360。該平台運行於雲端環境中，運用 API 框架更靈活彈性地與各線上／線下通路介接，實現全通路行銷（Omni-Channel），以提供一致、無斷點的消費體驗。同時，與行銷資料市集（Marketing Data Mart）緊密連結，集中管理客戶數據，提供一個即時、可擴充且靈活的行銷整合系統。
實現多波段策略行銷，行銷活動設計從反覆登入系統 4、5 次，縮減至 1 次性完成
「即時個人化行銷」蔚為行銷人共同認可的關鍵行銷手段，然而現今的數據整合平台，能助力達到此目標的有多少？
SAS 顧問服務部副總經理謝佩倩分享，傳統行銷系統因作業流程破碎化與缺乏統一管理平台而增加行銷人員負擔，特別是在多樣的數位通路背景下。因此，建立一個統一的「全通路行銷平台」是掌握碎片化時代的關鍵。
一般操作行銷手法，行銷人員須反覆登入系統設定行銷活動，並轉換於不同平台間，舉例，透過特定商圈舉辦行銷活動獲取了一批新會員，接著透過不同通路接觸此批新會員，首先發送折扣碼郵件後，針對未反應會員，再發送手機簡訊等。而這樣的方式增加了操作時間差，難以實現即時個人化行銷。
針對這樣的需求，SAS CI360 多通路行銷管理平台提供了一站式解決方案，使行銷人員能夠簡化操作並直覺化管理多波段活動。這個平台不僅支援多行銷通路整合，還允許自動化執行與觸發行銷活動，並能有效連結行銷設計、績效管理與資料分析，進一步提升行銷活動的效率與成效。
鼎鼎聯合行銷 HAPPY GO 行銷部資深協理丁立雯分享：「HAPPY GO 行銷人員平均每個月要負責 20 到 30 檔行銷活動，過往每一檔活動至少要反覆登入系統 4、5 次，如今在行銷活動初期就可以一次性完成所有設定，對所有通路的接觸點進行完整的管理，大幅減少重覆性作業與時間，讓我們更有效率、體貼完善的照顧會員的需求，並利用即時觸發預先設定的行銷活動，實現即時個人化行銷。」
強效工具與專業顧問助攻，跨越行銷資料障礙，釋放多元創意
相信「產製行銷活動的目標名單」所耗費的時間與精力，同樣是行銷人員面臨的挑戰。每一檔行銷活動都有不同的溝通對象，依據不同的會員行為，也會有相異的行銷操作方式。過往行銷人員要開立需求單，由 IT 人員協助撈取會員資料，或是花費許多時間操作系統去篩選目標對象。
SAS CI360 也為一站式的數據整合平台，能夠讓行銷人員，利用簡單直覺的操作介面，在同一個環境中，做到產製行銷名單與數位通路串接的功能。簡單設定執行時間、名單條件、通路與活動資訊後，系統即依照腳本自動執行，自動撈取符合條件的會員名單。更能夠重複引用或進行不同活動間的組合設定，提升活動設計之效率與有效度。藉此行銷人員將可縮短處理繁瑣作業的時間，更加專注於客戶體驗的設計與創意發想，讓客戶體驗的滿意度最佳化。
同時，針對會員數龐大、分眾溝通更細緻的需求，SAS 顧問服務團隊也提供客製化的顧問與技術服務，透過雙方積極有效的溝通與合作，細部梳理鼎鼎聯合行銷 HAPPY GO 的客戶屬性，為其客製化設計相關功能，加速行銷人員撈取行銷名單，並協助 HAPPY GO 將資料與許多不同技術成熟度的通路相介接，讓 HAPPY GO 行銷團隊與各通路間可以無縫接軌與互相合作。
SAS CI360 混和雲架構：釋放 IT 維運人員壓力，確保效能擴充與無痛升級
鼎鼎聯合行銷 HAPPY GO 在把 CRM+ 服務背後的行銷平台升級為 SAS CI360 後，除了減輕行銷人力與作業時間外，SAS CI360 的混合雲架構，將前臺介面設置於雲端；後臺資料庫保留在地端，這種設計不僅增強了系統的擴充性、彈性，也有效解決了前端效能問題，更大幅減輕 IT 維運人員工作壓力。
HAPPY GO 現在能夠即時無痛地升級至 SAS 的最新功能，無需停機等待更新與測試。若有任何使用上的問題，一旦 SAS 進行修正，HAPPY GO 便可隨時更新，IT 人員不再需要特別規劃停機時間來進行系統更新和升級。更新完成後也不需再進行繁瑣的測試，確保 CRM+ 的服務能夠維持穩定運作。
效能負載量方面也有所改進。如 HAPPY GO 的會員數量從 300 萬一路攀升至 1,100 萬，數據量也隨之倍增。過去皆於地端處理大量數據時，一旦需求增大，前端系統常也須隨之調整負荷。借助 SAS CI360 雲端彈性且靈活擴充的特性，即便日後會員數據量持續成長， HAPPY GO 也不用擔心會面臨效能不足、系統運作速度太慢的問題。
加入 AI 應用，開創行銷活動新模式
隨著 AI 新時代的到來以及 Martech 行銷科技的崛起，AI 已經成為行銷科技不可或缺的核心組成部分。SAS 不斷深化並發展其生成式 AI 功能與應用，以增強合作夥伴的行銷效果。透過 SAS CI360 平台，行銷人員能在設定行銷活動的初期就明確輸入活動的目標和內容條件，平台還能自動識別目標客群並生成適合的溝通內容，進而開啟 AI 數位轉型的新頁。
展望未來，HAPPY GO 期望能將數位化精準行銷服務 CRM+ 及其多項 AI 應用與 SAS CI360 進行更深度的合作與整合，目的是進一步提升行銷活動的效果，並為公司及其合作夥伴創造更多價值。謝佩倩副總最後分享到，SAS 期望在 AI 新時代中，持續為更多夥伴提供支持，共同開創行銷成效的新里程碑。
