"Ambas marcas -Todomoda e Isadora- ya no son solo una marca de accesorios, sino que evolucionaron a marcas de lifestyle". La frase le pertenece a Ignacio Fuentes, Country Manager Argentina para Blue Star Group (Todomoda, Isadora) y refleja el concepto de evoluci�n de la compa��a, que naci� hace 27 a�os con un local en el barrio de Once. Hoy, es la empresa m�s grande en Latinoam�rica en venta de accesorios y la tercera en su rubro a nivel global. Y lo celebran con la inauguraci�n de la primera flagship de Isadora en nuestro pa�s.�
Se trata de un espacio con m�s de 100 metros cuadrados, ubicado en Avenida Cabildo 2020. Adem�s, combina elementos digitales y cuenta con todos los productos y colecciones de Isadora. Desde su apertura, se ha convertido en la tienda que mejor ha performado en t�rminos de venta promedio, superando a los dem�s espacios de las marcas Todomoda e Isadora a nivel internacional.
El ejecutivo charl� con Forbes Argentina sobre esta reciente apertura:
-Isadora inaugur� su flagship en Belgrano y recientemente fue Todomoda que abri� su local m�s grande en Palermo. �A qu� se debe la expansi�n y c�mo fue el proceso hasta llegar a concretarlo desde que surgi� la idea de abrir los dos locales m�s importantes de la compa��a?
En Argentina, venimos atravesando en los �ltimos 3 a�os un proceso de consolidaci�n de posicionamiento de ambas marcas.
En el caso de Todomoda, ubicando como comunidad target al p�blico Teen, esto se puede ver tanto en la propuesta de productos con mayor grado de detalles de moda y terminaci�n, el fortalecimiento de la marca Todomoda Beauty, la comunicaci�n en tiendas f�sicas y digital (con la p�gina web super renovada y mucho m�s atractiva para navegar) y una arquitectura de tiendas que rompe reglas est�ticas del retail en el pa�s.
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En el caso de Isadora, venimos trabajando fuerte en ampliar su comunidad, incrementando los rubros de productos (como Home, Regaler�a, productos Tech, l�nea plata y ba�ado en oro en bijou), generando colecciones y c�psulas �nicas de productos (como es nuestra ya conocida l�nea Rue du voyage).
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Ambas marcas ya no son solo una marca de accesorios, sino que evolucionaron a marcas de lifestyle; que interpretan y se comunican con su comunidad en todo momento. Ya sea en el trabajo, en la casa, de viaje o haciendo deporte siempre est�n presentes. En esa comunicaci�n, ya no solo se habla de moda, es mucho m�s, hablamos de valores, acciones con impacto social y ambiental, uso de materiales sostenibles y respetuosos con el medioambiente.
-�Por qu� fueron elegidos esos barrios de CABA para encarar la expansi�n?
Muchas veces en los procesos de expansi�n o de apertura de tiendas, la oportunidad juega un papel fundamental. Nosotros tenemos claro d�nde queremos estar y permanentemente estamos en la b�squeda de tiendas, no solo en CABA sino que tambi�n vemos crecimiento y proyecci�n en muchas ciudades del interior del pa�s. Luego dependemos de encontrar esas ubicaciones comerciales. Un punto importante ahora, es que ya no buscamos tiendas de 60m2, hoy nuestras marcas necesitan espacios de al menos 100 m2 para poder exhibir nuestras colecciones de la mejor manera y ofrecer una experiencia mucho m�s rica.
-�Por qu� decidieron incorporar el concepto Phygital en este local y qu� elementos digitales combina?
El concepto de Phygital no fue un concepto que incorporamos de un d�a para otro. Hace a�os venimos explorando y aprendiendo con canales digitales. Lo que notamos en esos momentos es que hab�a much�simas necesidades de nuestra comunidad que no est�bamos abarcando solo con la tienda f�sica.
En un mundo cada vez m�s digital, presentamos nuestros contenidos y campa�as en pantallas que se exhiben en diferentes partes de la tienda, pudiendo mostrar con mayor claridad contenido de lifestyle y colecciones de la marca.
En el �ltimo a�o lanzamos un modelo de e-commerce que permite cerrar ventas directamente con el stock de la tienda, eso nos ayuda much�simo a acortar los tiempos de entrega, en estos casos logramos entregarlos en menos de 48 hs. El �ltimo lanzamiento fueron los lockers, que nos permiten agilizar el proceso de entrega en tienda.
WhatsApp es otro canal que viene creciendo much�simo. Lo lanzamos en plena pandemia y hoy es un canal muy elegido por nuestra comunidad, permitiendo leer un cat�logo de productos con stocks actualizados de tiendas. A su vez, al momento de cerrar el pedido, se puede optar por retirar en tienda o se lo mandamos en ese momento a donde nos indique. Es una forma simple, y �gil de resolver compras y regalos sin moverte de tu casa.
Todo esto no funciona de manera independiente, nuestro staff reconoce e interact�a con la comunidad en los diferentes canales, reconociendo y buscando la mejor alternativa para cada necesidad.
-�C�mo es el funcionamiento del local como centro de distribuci�n del ecommerce? �Poseen lockers?
Recientemente incorporamos en la secci�n de pick up en la tienda de Todomoda en av. Santa Fe, la posibilidad de retiro mediante lockers. Sin necesidad de pasar por caja, directamente la clienta se dirige al sector pickup y con el c�digo QR que le enviamos al completar el pedido accede al locker para retirarlo. Es s�per simple y facilita la experiencia de compra por lo que seguramente lo iremos incorporando en el resto de las tiendas.
-Isadora y Todomoda poseen m�s de 800 tiendas f�sicas en Latinoam�rica,� �cu�ntas en Argentina concretamente? En porcentaje de ventas, �cu�l es la proporci�n que corresponde a las tiendas f�sicas y cu�l al ecommerce?�
En Argentina tenemos 240 tiendas f�sicas. 110 tiendas de Isadora y 130 tiendas de Todomoda.
Lo m�s importante de nuestro e-commerce no es cu�nto participa sobre el total de tiendas, sino su crecimiento y evoluci�n a�o a a�o. Si en 2019 representaba la facturaci�n de una tienda peque�a, hoy multiplic� por 10 esa facturaci�n, y con importantes crecimientos interanuales incluso post pandemia. No solo� tenemos crecimiento en ventas sino tambi�n en conversi�n de �rdenes y otras m�tricas que evaluamos para conocer su evoluci�n positiva y proyecci�n futura.
-�El ecommerce se potenci� con la pandemia en su caso?
La pandemia nos aceler� y ayud� a que muchas clientas conozcan el canal, tambi�n nos desafi� a mejorar muchas dimensiones de nuestro e-commerce. Pero hoy ese crecimiento contin�a y es genuino.
-Planes y proyecci�n de la compa��a para 2023
Para 2023 proyectamos para BSG Argentina un buen a�o, donde seguiremos trabajando en nuestro plan de expansi�n con la apertura de tiendas en Argentina, en la regi�n y en nuevos pa�ses, renovando las actuales y generando m�s y nuevas fuentes de trabajo.
A nivel productivo, en nuestra f�brica ITS proyectamos la apertura de una nueva planta de 1000 m2 en un terreno recientemente adquirido, con m�quinas y procesos productivos de �ltima tecnolog�a, para seguir apostando a productos nacionales. Esta se suma a las dos plantas actuales que tenemos en Buenos Aires y Chaco.
A su vez, seguimos apostando fuerte a proyectos tecnol�gicos. Estamos trabajando en un proyecto s�per interesante de CRM, que incluir� el lanzamiento de una plataforma que nos permitir� consolidar a�n m�s el v�nculo con nuestra comunidad.
Sigue siendo prioridad para los valores y cultura de la compa��a, trabajar en acciones con impacto social y ambiental, como tambi�n en acciones de diversidad, equidad e inclusi�n.
Tambi�n vemos un a�o con muchos desaf�os, donde habr� elecciones presidenciales y eso siempre es un condimento fuerte con cambios econ�micos que nos exigir�n adaptarnos. Siempre apostamos al pa�s, somos una empresa global que naci� y tiene su base en Argentina. Es un orgullo para nosotros.
