Foire aux questions

Vous trouverez peut-être ici la réponse à la question que vous vous posez, dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact : https://www.casino.fr/ecommerce/s/contact.

FONCTIONNEMENT DU SITE CASINO.FR

Comment créer mon compte ?

Dans la rubrique "Mon compte", sélectionnez le lien "s'inscrire". Si vous êtes détenteur d’une carte de fidélité, saisissez votre numéro de carte, si vous n’êtes pas détenteur d’une carte de fidélité, sélectionnez "non" et saisissez votre adresse e-mail. Vous devez renseigner les informations du formulaire d'inscription, certaines étant obligatoires : Nom, prénom, adresse mail, mot de passe et votre magasin de rattachement. Une fois le formulaire complété, votre compte internet Casino sera créé. Vous pourrez par la suite vous connecter en vous identifiant avec l'adresse mail et le mot de passe saisis lors de l'inscription.

J’ai oublié mon mot de passe ?

En cas d’oubli de son mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" de la rubrique "Mon Compte", en ayant saisi votre adresse mail.

Je souhaite modifier mon mot de passe ?

En cas de crainte qu’un tiers ait pu avoir connaissance de votre mot de passe, vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe soit en suivant la procédure ci-dessus de mot de passe oublié, ou en allant le modifier directement en suivant le lien "modifier mes coordonnées" de la rubrique "Mon compte".

Qui puis-je contacter si j’ai un problème de connexion ?

Dans le cas d'un problème d'accès au site www.casino.fr, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 39-31 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h ou par formulaire électronique : https://www.casino.fr/ecommerce/s/contact.

PRODUIT CASINO EN RETRAIT DRIVE OU LIVRAISON CASINO & SHOPOPOP

Puis-je être livré à mon domicile ?

Pour le savoir, rendez-vous sur la page d’accueil du site, saisissez votre code postal dans le champ "Mon code postal" et vérifier si votre commune est bien desservie.

Où dois-je aller pour retirer ma commande en magasin ?

Pour un retrait DRIVE, vous devez vous présenter au point de retrait prévu à cet effet et affiché en arrivant sur le parking de votre magasin. Pour un retrait MAGASIN, vous devez vous présenter à l’accueil de votre magasin, l’adresse est disponible sur la carte du point retrait disponible sur la page d’accueil du site au jour et au créneau horaire que vous avez choisi.

Que dois-je fournir pour retirer ma commande en magasin ?

Vous devez être muni d’une pièce d’identité et de la confirmation de commande reçue dans votre boite mail. Vous devrez ensuite signer le bon de retrait que vous présentera l’hôtesse d’accueil.

Que dois-je fournir au moment de la livraison à mon domicile ?

Vous devez présenter une pièce d’identité au livreur au moment de la livraison et signer le bon de livraison qui est la preuve que celle-ci a bien été effectuée.

Comment annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler une commande en fonction de son statut d’avancement. Pour savoir à quel statut d’avancement est votre commande, cliquez sur l’icône en bas à droite pour être mis en relation avec Geoffroy, votre conseiller de clientèle virtuel.

Puis-je modifier le créneau de ma commande ?

Avancer le créneau de retrait et/ou de livraison à domicile d’une commande n’est malheureusement pas possible. Dans certains cas, le créneau horaire peut être éventuellement reculé. Vous souhaitez savoir si votre commande est éligible, cliquez sur l’icône en bas à droite pour être mis en relation avec Geoffroy, votre conseiller de clientèle virtuel.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande est validée une fois le paiement finalisé. Alors, vous recevez une confirmation sur l’email utilisé pour vous identifier. Parfois, ces emails arrivent dans la partie « indésirables » de votre boîte email.

Vous ne trouvez pas cet email de confirmation ? Cliquez sur l’icône en bas à droite pour être mis en relation avec Geoffroy, votre conseiller de clientèle virtuel.

Quels prix me seront facturés ?

Les prix facturés sont ceux annoncés sur le site le jour de la commande et figurant sur la confirmation écrite de la commande adressée par mail au client. Les prix des produits ne comprennent pas les frais de préparation et de livraison qui sont facturés en plus lors du paiement de la commande.

Où puis-je faire une réclamation ?

Vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez le faire par l'intermédiaire du formulaire de contact : https://www.casino.fr/ecommerce/s/contact, mais vous pouvez également contacter directement le service client par téléphone au 39-31 (service gratuit + prix appel).

Que puis-je faire s’il manque un produit dans ma commande drive ou livraison ?

Le jour de la livraison ou de la réception de votre commande, vous devez signer le bon de livraison qui est la preuve que la livraison a bien été effectuée, et vous assurer de la conformité de votre commande lors de la réception des produits.

Toutefois, après l’ouverture de votre colis, si vous constatez des produits manquants facturés, ou des produits endommagés, vous avez la possibilité de formuler toute remarque relative à la livraison dans un délai de 1 jour ouvrable en contactant le service client par téléphone au 39-31 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h ou via le bouton « une question ? » situé en haut à droite de votre commande, après avoir accédé à vos commandes dans votre espace client.