Pierredominique Avis

Société signalée aux Service officiel français des FRAUDES.
Demande un dépot pour réserver un produit. Ne le livre pas et refuse de rembourser le dépôt initial

Date de l'expérience: 31 mai 2024

Dernière commande (encore en cours...). Il leur faut entre 10 et 14 jours pour traiter une commande. Je finis par être contacté pour m'informer qu'un des articles marqués comme disponible n'est plus en stock (c'est le coup classique chez eux d'avoir un article indisponible). A ce jour, commande ni expédiée, ni remboursée (payée il y a un mois et demi).

Date de l'expérience: 14 avril 2024

Voyant de nombreux avis défavorables, je tiens à apporter mon témoignage, car les clients insatisfaits se manifestent beaucoup plus que les autres.
J'ai passé ma commande le 13/05/2024 avec une livraison Colissimo 48h, le 15/05 je lis sur mon compte :
Statut du paiement : Payé le 13 Mai 2024 État de la commande : Prête - En attente d'envoi

Après avoir passé ma commande, je tombe sur un site d'évaluation. Je constate un nombre majoritaire d'avis défavorables. Je reste serein mais j'effectue des tests sur le site Pierre Dominique. J'amorce une commande en sélectionnant les deux articles achetés.
Le premier n'apparaissant plus, j'en déduis que j'avais acheté le dernier.
Pour le deuxième, j'en demande 10, le logiciel m'informe de la quantité n'est plus disponible en stock, et le limite à 3 dans mon panier.
Le système de filtre est bien fait et visiblement leur base de données est tenue à jour.

Ne voyant aucune évolution les jours suivants, le 23/05, j'envoie un mail à contact Pierre Dominique faisant état de la situation.
Moins de deux heures après je reçois un mail me confirmant que ma commande a été expédiée, ainsi que le N° de suivi.
Le 24/05 La Poste-Colissimo m'informe par mail (01h47) que mon colis sera livré le 25/05.
Le même jour dans la matinée, un mail de Pierre Dominique m'explique les raisons du retard et présente ses excuses.
Le jour J je reçois ma commande dans un emballage impeccable.

En conclusion, il faut faire preuve de patience. Un mail de relance bien formulé et sans agressivité est sans doute plus efficace que l'inverse.
Il peut y avoir parfois des ratés comme listés dans les avis défavorables.
Pierre Dominique devrait mettre en place sur son site un dispositif d'information lorsqu'il rencontre une difficulté dans le traitement d'une commande.
Evitons les commandes pendant les ponts et les vacances.

Date de l'expérience: 25 mai 2024

Bonjour.
Je viens de recevoir mon matériel commandé chez Pierre Dominique aujourd'hui Lundi 8 avril après une commande le 2 avril dernier.
Le matériel 2 Autorails X2700 RGP (vert et un orange ).
L emballage très bien, le matériel fonctionne parfaitement, je recommande chez pierre Dominique.
Je rappelle que je suis client chez eux depuis plus de 25 ans et je n ai jamais eu de problème. Et bien même si demain j avais un soucis ils sont très professionnels pour trouver une solution.
Avec mes félicitations.
Thierry Auroy-Peytou

Date de l'expérience: 08 avril 2024

Commande passée le 7/1/24,payée le 20/1/24(114,58euros port inclus de 15 euros),mail de rappel le 6/2/24, le13/2/24, Téléphone sans réponse le 13/2/24,a ce jour aucune nouvelle de leurs part mais pour recevoir des mail promo, soldes, etc., ils prennent le temps...A l' avenir , je réfléchirai, j'éviterai cette enseigne qui ose imprimer des pages complétes dans des revues spécialisées internationnales de modelisme

Date de l'expérience: 13 février 2024

C'est de pire en pire : trois semaines et relance pour apprendre finalement que la moitié de la commande d'articles achetés (et payés bien sûr) lors des soldes n'est en fait pas disponible. Je demande selon mon droit annulation totale et remboursement, mais là aussi ça s'annonce d'entrée long et difficile. Je vais saisir les autorités compétentes et la DGCCRF.

Date de l'expérience: 08 février 2024

Délais de 2 semaines pour une expédition collissimo en 48h, une honte et facturé au prix fort (10eur). Certains sites de modelisme font mieux en délais (3 jours ouvrables)et gratuit!!! Boîtes abîmées malgré un soin particulier à l'emballage. SAV qui n'a pas pris en compte mon annulation de commande passé une semaine de délais, et réponse pas convaincante à chaque mail (réponse de type générique...). 1ere et dernière expérience avec eux.

Date de l'expérience: 18 novembre 2023

PRATIQUES COMMERCIALES MALHONNETTES

Le petit Y 6400 de chez EPM (ref 123302) est soi-disant proposé avec une réduction de 27%, 206€ au lieu de 279€.

Sauf qu’il n’est indiqué nulle part qu’il s’agit du modèle analogique. Or ce dernier est vendu 199€ chez tout bon revendeur honnête.

Résultat, pensant faire une économie de 73€ comme annoncé, vous le payerez finalement chez Pierre Dominique 7€ plus cher qu’ailleurs !

Date de l'expérience: 03 mai 2022

J'ai commandé 2 tgv 10 éléments digital son une petite pépite, payé tous les acompte il y à bientôt 2 ans qui représente une belle petite somme.. j'ai demandé le remboursement et cela est impossible. Je ne désire pas acheter autre chose donc voilà, je vois pas l'intérêt de réserver 2 ans à l'avance, ou le remboursement devrait être autorisé dans ce cas de figure , et malgré tous mes achats.. pas de cadeaux alors que cela ne vous apporte qu'un bon clients mécontent qui n'achetera plus sur ce site donc vos vos concurrents vous remercie

Cordialement

Date de l'expérience: 08 janvier 2023

ne répond pas au téléphone, mal gracieux, pas de SAV, le client les fait ch.... Ce n'est pas plus cher ailleurs avec un meilleur service et du conseil, j'étais client depuis 20 ans, mais devant à multiples occasions, me contenir, pour ne pas me fâcher, mes copains et moi rompons nos relations, c'en est trop !

Date de l'expérience: 17 novembre 2023

Ne répond pas aux courriels , commande payée et toujours rien à la boite aux lettres .... actuelllemnt trés déçu de ce commençant.

Date de l'expérience: 03 mai 2024

J'ai constaté sur le site Pierre Dominique la vente. ESU Réf 31361 Série 77 diesel en deux tarif différents DC 499€ et AC 549€.Sauf que chez ESU Ils vendent une seule locomotive en DC/AC.A l'acheteur de faire la modification ( notice dans la boîte) en 2 rail. Il suffit de retirer le patin 3 rail et pousser le bouton sous le châssis vers le haut .Et vous avez un 2 rail Et Pierre Dominique font la modification sur une seule locomotive Et vous vend une 3 rail plus cher que prévu. J'ai 3 G1000 ESU et j'ai fait la modification sans problème pour un seul tarif pour deux version

Date de l'expérience: 01 janvier 2024

Client depuis de nombreuses années chez Pierre Dominique, j'ai toujours été satisfait de leur service. La preuve encore avec cette commande passée l'an dernier et dont le fabricant vient juste de sortir le modèle, je suis livré par Pierre Dominique dans la foulée. Les prix sont corrects et le système de fidélité intéressant. Je recommande ce marchand.

Date de l'expérience: 31 août 2020

SAV inexistant : pour une BB22352 LS Model analogique commandée et livrée avec un pb de feux. Après échange pour savoir si ca valait la peine de l'envoyer en SAV, ils m'ont proposé de la renvoyer (à mes frais). Au bout de 2 mois sans info, j'ai reçu une demande de payer les frais de retour, au motif qu'il n'y a aucun pb constaté... j'ai insisté sans être entendu (accueil téléphonique très désagréable au bout de plusieurs tentatives sans réponse). Finalement la loco revient, le pb est toujours présent, ils n'ont rien corrigé et ça m'a couté un transport suplémentaire aller-retour ! pas du tout content !

Date de l'expérience: 12 mars 2023

Le site Web de Pierre Dominique est le plus dynamique de tous les vendeurs de modélisme ferroviaire. Sans doute le plus grand assortiment disponible.
Pour le service client se fut un peu compliqué mais finalement il a été possible de changer un modèle défectueux sans frais.
Pierre Dominique est un des acteurs incontournables
JGC

Date de l'expérience: 23 novembre 2020

1ère commande importante, et problème, trois aiguillages au prix de 63€ reçu de la marque PECO en Electrofog, sont des très vieux modèles sans coupure de la pointe de cœur ?

Un ACCORD à été trouvé pour une INDEMNISATION ;
L'indemnité à été payé aussitôt, cet accord montre quelqu'un qui c'est reconnaitre son erreur, comme cela peut arriver à chacun de nous ...!!!!
Je vous en remercie !

Date de l'expérience: 24 mars 2020

Commande d'un wagon éclairé de la marque Kato - Quasi introuvable ! La personne très active a cherché dans son stock et en a trouvé... un seul !
Commande soignée et envoyée impeccablement via Colissimo !
Expérience très satisfaisante !

Date de l'expérience: 19 juillet 2023

Client depuis de nombreuses années, jamais eu de problème MAIS pour la première fois la locomotive reçue est défectueuse. Malgrès les mails, malgré les appels, RIEN, "On va vous rappeler" me dit-on et jamais rien. Très souvent injoignable téléphoniquement c'est un désastre. JUSTE DES VENDEURS SANS RESPECT POUR LA CLIENTELE !

Date de l'expérience: 31 janvier 2022

pour des achats à distance, uniquement, çà aide peu, mais achat regroupé intéressant, pour du HO.
C'est certainement le site le moins cher de France depuis des années.
j'achète assez irrégulièrement et bénéficie de sérieux avantages financiers,port gratuit , remise si plusieurs achats du net et surtout un bon emballage des colis et du matériel acheté, je n'ai jamais eu d'erreur dans mes commandes.
Je recommande ce site, j'aurai pu retirer une étoile, car ce site priviligie les gros volumes , au détriments des autres, mais tous les grossistes font encore pire.....!

Date de l'expérience: 06 février 2017

2 articles défectueux sur 4. Ils ne répondent jamais au téléphone et la seule réponse par mail est : nous n'avons que 50 litiges sur 1000 livraisons donc adressez-vous directement à Mistral en Belgique. Débrouillez-vous pour leur retourner les articles. Pourtant c'est chez pierredominique que l'emballage à pris l'eau !!! Aucun respect des paragraphes de leur SAV.

Date de l'expérience: 14 mai 2021