功能調整公告 :
為提供賣家更全面的賣場管理工具，於2020/09/25起優化「賣家評價」功能！
將開放所有賣家可以針對「所有付款方式」的未取貨訂單給予評價。(目前僅能評價付款方式為「貨到付款」的訂單)
意即當買家使用信用卡或銀行轉帳等預先付款的方式結帳，若未於指定的時間內完成取貨，造成系統判定不成立訂單，您也可以透過賣家中心或APP的訂單頁面給予買家評價！
什麼是評價？
商品評價
買家根據商品品質、賣家服務與物流服務的整體實際經驗來撰寫評價，提供與商品（包含品質、數量及包裝）、賣家服務（服務態度及客戶服務）與物流服務（出貨、配送）相關的反饋，買家需於30天內給予評價，並且於送出評價後30天內可以修改評價1次。
買家評價
賣家根據此次交易的整體實際經驗來撰寫評價，賣家需於15天內給予評價，並且於送出評價後30天內可以修改評價1次。
💡您不應該這麼做：
- 評價內容洩漏他人隱私（例如：違反個資法規範）
- 評價內容含不適當之用詞（例如：涉及人身攻擊的不雅言論、散播仇恨之訊息等不當的用字遣詞），將根據賣家計分系統給予計分
- 評價內容含蝦皮以外購物資訊（例如：通訊軟體資訊）
- 評價內容涉及情色裸露
⚠️為維護平台秩序，違反規範的評價將被隱藏或者刪除，如評價遭隱藏/刪除，可詳閱：為什麼我的評價被隱藏/刪除？
⚠️若您的收到不適當的商品評價，您可以向蝦皮提出反應。您可於商品頁面中的賣場評價裡選擇「舉報」。
回覆商品評價
您可從「賣家中心＞左側選單：賣場管理＞賣場評價」中回覆買家的評價。
回應買家的商品評價是客戶服務其中一個環節，您可以於任何時候回覆評價，但請注意您只能夠回覆一次，回覆後就不能夠再次編輯。
小撇步：為您提供兩個回覆技巧。
- 對於滿意商品的買家，您能夠表示肯定與感激。
- 對於購買過程感到不滿意而給予負面評價的買家，您可以公開說明您解決問題的方式，向對方表示積極處理的態度，透過補救方案提昇其他買家購買意願。
※提醒您：您的回覆應該保持禮貌和專業，若評價有違規行為，將隱藏/刪除該評價，並無法再重新給予評價，且視違規情節可能收到相關懲處，如賣家計分或帳號限制。
什麼是賣場評價？
「賣場評價」計算方式為：
賣場評價之星星評價分數總和+買家評價之星星評價分數總和 / 賣場評價總筆數+買家評價總筆數
（因物流服務而導致的低評分，將會被排除計算）
電腦版
APP版
查看評分和評論
您可以從「賣家中心＞左側選單：賣場管理＞賣場評價」中確認您的評分和評論，還可以利用各種篩選工具來搜尋商品。
您也可以從賣家中心＞左側選單「數據中心」＞營運表現＞「顧客滿意度」指標，查看您的賣場評價。務必確保您的賣場評價維持在4.5分以上，才有可能增加您的訂單成交機會。
