將保險視為一趟旅行，擬好當中規劃，做好一切準備

做保險，可以把它當成是一場長途旅行，如果這一趟旅程的時間長達20年，甚至30年，你會用什麼樣的方式、心態來完成它？

　　談到長期主義，全球人壽大墩通訊處區經理曾淑妙認為可以用「永續經營」4個字來詮釋它，她比喻就像是出國旅行一樣，在出發前，一定會先想好要去哪裡。假如你嚮往到歐洲體驗當地風情，選擇了英國作為目的地，接下來就會開始規劃旅行的時間、沿途停靠的景點、住宿的地方、搭乘的交通工具等。

　　同樣的，在選擇一個工作之前，也需要有一個從業藍圖及規劃：為什麼要選擇這個工作？想要在這個行業待多久時間？目標是什麼？達成目標需要運用哪些方法？這些問題如果自己都沒有想清楚，那麼這一趟「旅行」最終到達的地方可能不會是你喜歡的，也可能在旅途中就半途而廢，不再前進。

　　「用試水溫的心情看待工作，就不是長期主義，也無法永續、長久經營。」曾淑妙曾是一名護士，也在旅行社擔任導遊、領隊近15年的時間，轉換跑道來到保險業後，至今已有20年的時間。雖然不是一輩子都在保險業服務，但她每一個人生閱歷都是以長遠的角度看待。

　　「一入行，我就決定要在保險業做到退休！」曾淑妙當時年紀已到不惑之年，希望能為退休後的生活做好準備，趁著自己體力、腦力還沒有明顯變差、衰退前，盡可能地充實生活、累積財富。入行3年後，她就成立了自己的區單位，多年來培育了多位人才，其中有的已經自己成處、擔任公司重要幹部。

從目標設定切入引導，繼而建立團隊共識

　　曾淑妙坦言，要讓每一位新加入單位的夥伴在入行一開始就有長期主義思維，其實是一件不容易的事情，她會從「目標設定」的方向切入引導，與新人討論從業的目標。

　　通常新人希望在行業達到的目標，不外乎是希望賺得理想的收入，讓家庭不為經濟擔憂，或是從事業發展中得到成就感等；而有的人可能還年輕、剛出社會，對於目標還不是那麼清晰，只是希望先趕快找到一份工作、讓每一個月有一定的收入，如此的情況下曾淑妙就會以旅行的概念，讓他們知道目標、方向對於事業經營的重要性。

　　保險是一個會不斷經歷「失敗」的工作，每一位業務員都會面臨到許許多多、各式各樣的拒絕，當展業上遇到挫折，往往第一時間尋求協助的對象一定是自己的同仁和前輩。因此，對於單位主管而言，如何讓夥伴感受到團隊像家一樣的溫暖，彼此間溝通上沒有隔閡，是一個重要的課題。

　　她分享，自己曾在會議上提出：「你們希望在什麼樣的單位裡工作？」並請每一位同仁舉手踴躍發言，然後把一個一個形容團隊文化的詞彙寫在白板上面，進行票選。

　　投票結果顯示，「富足、快樂、自在、共好」是多數夥伴所嚮往的團隊文化。那麼，為什麼要用票選的方式？曾淑妙說，這樣的一個過程，除了能讓單位氣氛更加活絡，更重要的其實是在於「凝聚團隊共識」。當選出了這4個代表單位文化的詞彙後，還會就每一個詞彙所代表的意涵進行討論、探究團隊實際如何達成的方法。

　　富足，包含財務面和精神面，希望團隊成員能在工作上得到理想的收入，也能夠在幫助客戶做好風險規劃的過程裡，感到踏實與成就感；快樂與自在代表的是團隊相處和諧、凝聚力佳。

　　至於共好，則是要能夠願意分享資源，幫助其他人成長。主管、資深人員與其他夥伴間應該是合作關係，而非為單向的從屬關係，這是因為在金融產業裡面，許多人都把「利」這個字放在最前面。以一個情境來看，假設主管或是資深人員，當客戶數累積到一定程度，自己已分身乏術沒有更多的時間和心力去服務時，是不是能夠把得來不易的資源，讓利給其他資源相對較少，或是在銷售上遇到困難的夥伴來承接？

　　曾淑妙補充，經由多年來在行業的觀察，發現「讓利」是單位能夠長期發展的其中一項關鍵因素。讓利的人雖然表面上看似沒有得到利益，但是「利他其實就是利己」，當有一天換做是自己遇到困難，單位其他夥伴一定會挺身而出，形成一個正向循環。

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