在Sixt租車辦理出險的經驗

我今年7月安排了中歐之旅
其中12天跟台灣網友推薦的Sixt公司租車
後來因為行程關係
選擇在Frankfurt的Mess店取(還)車
取車當時店員發現我沒買全險(comprehensive insurance;full protection)
只買了最高自負額1000EURO的基本保險
於是跟我解釋最高自負額1000EURO是每項毀損分開計算
故有可能賠償總金額超過1000EURO(店員舉例：不同位置的2道刮傷要算2項毀損)
由於是第一次去德國
又是一個人開車
所以刷卡加買全險
多花200EURO
當下有些心痛
但不久就證明當初的決定是對的

隔天我在黑森林地區(Schwarzwald)
靠近Mummelsee附近路邊停車時
不慎擦撞路肩的岩壁
當下下車一看
前保桿右側有三塊大面積的刮傷(scratch)
甚至破了一個直徑約0.4cm的小洞
(沒辦法用烤漆復原了)
右前輪的輪圈也刮花了一片
我知道德國修車費用極高
雖然買了全險
但沒有在德國出險的經驗
擔心因為程序不完整最後不能理賠
所以心中有些緊張
不過因為當天行程還沒走完
加上是自撞
不確定是否要報警
所以沒有立刻報警
(德國警局電話跟台灣一樣是110)
隔天早上才請下榻飯店的員工代撥電話
先打去Sixt客服
客服先詢問我事故大概的狀況
說會寄發e-mail給我
要我上網填寫毀損報告(damage report)
我問自撞是否還要通知警方
客服回答一定要
接著我請飯店員工打給當地警局
接電話的是位男員警
不太會講英文
我又不會德文
溝通半天沒有結果
他竟然把電話掛了！
當下只能回房間
先看看e-mail寄來沒
Sixt動作很快
不到半小時就收到e-mail
內容有毀損編號(Damage number)及其他相關個資
並把我回報的毀損部位標示出來
Front Wing / Fender Passenger side scratch > 10 cm (down to primer)
又說：
We are aware that you purchased a reduced excess of 0 EUR.
However, for a thorough investigation all information you can provide is important for us.
We kindly ask you to fill out the following online webform that includes the most relevant information that is necessary to clarify the course of events.
大意是我雖然保了全險
但為後續的事故調查
我必須提供相關資料
下文附了一個14天後自動關閉的連結
是Sixt的線上申報系統
還好是英文頁面
有一些事故資料要填寫
包括時間、地點、事故如何發生等等
後來下樓check out
飯店人員才通知我Singen當地警方回電找我
叫我開車去警局報到

我嚇了一跳
趕快開車過去
人生第一次進德國警局
(不知為何，腦中閃過〈醉後大丈夫〉的畫面)
一位英文十分流利的年輕女警負責我的案件
她先看我的車況
接著要我出示護照與國際駕照
問我事發狀況、有無傷及人車、有無破壞建物等
然後拿了我的護照與國際駕照走了
我就被「關」在警局大廳裡
(說是大廳也不太正確，它是一個四面由玻璃帷幕構成的空間，裡面只有鑲嵌在牆上的椅子，進出的門都由警方控制)
過了20分鐘左右
(有彷彿坐牢20分鐘的感覺)
女警從玻璃帷幕後推門而出
她給我一張手寫的單子
(我還以為會有報案三聯單之類的東西)
上面有我的事故編號(accident number)跟她的姓名與分機號碼
她說把這張交給Sixt員工即可
他們若有疑問可打過來詢問
後來我們簡單聊了一下
當地好像難得看到東方觀光客的樣子
她還請我出示台灣駕照
(我特別問是為了檢查嗎？她說只是好奇)

旅遊過程中
Sixt把我上網填寫的毀損報告轉成pdf文件寄來
之後便無下文
行程結束後
我返回Mess店還車
我把鑰匙與Singen警方寫的單子一併交給店員
店員又再讓我填寫一份毀損報告並釘上警方給的單子
連出來檢查車況都沒有
就打收據給我了
我問我的程序都有符合理賠標準嗎？
他只說應該沒有問題

回國後
一直在等後續消息
結果幾天後就收到了Sixt的通知
主要內容如下：
we would like to thank you very much for your assistance in clarifying this matter.
Based on all given information we will settle this claim finally without further cause.
大意是說最後會安排跟保險公司索賠
而不會有進一步的訴訟
(不知道這樣理解對不對)
2個多月過去了
至今沒有後續通知
不知Sixt有沒有順利出險
但也沒有向我索賠
我想這個問題是大家旅遊自駕很關心的事情
版上又有一篇雖然保了全險
自撞還是被Sixt索賠的文章
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1614360
所以把自己的經驗貼上來給大家參考
我的感想是Sixt是很大的租車公司
一切照章辦事
服務態度也不錯
車子的狀況也很好
下次如果在德國有租車需求
Sixt仍是我的選擇之一

※總結
當事故發生後：
1.打電話回報Sixt
2.報警
3.填寫線上毀損報告
4.取得警方的事故編號
5.還車時填寫事故表格

謝謝你詳細的經驗分享。
原來自撞的情況下，警察不一定要親自到事故現場做報告，
事後到警察局報告也可取得 accident number。
最重要的，是事故發生後，馬上和 Sixt 及警方聯絡，然後照對方的指示完成後續程序。

我當初租車，店員也是跟我解釋 最高自負額1000EURO是每項毀損分開計算，
所以我當下也是決定加買全險，避免不必要的麻煩，
不過對於 最高自負額 每項毀損分開計算 的方式 實在很疑惑，
因為每個擦撞後的計算項目 可多可少，
人生地不熟 很難與其討價還價，
果真如此 那這種最高自負額的保險 實在沒甚麼存在的必要。

我個人認為你的結論 原來以下這兩行是不對的
開版大的做法是錯的
應該要在當下就報警
他只是好運 保險公司可以不承認

為什麼呢
我常在外國租車
每次都有認真看保險內容
老實說我還沒看過有任何一家租車公司的全險是無條件的支付
至少有二條每家公司都有
酒駕不賠 不是保險合約的約定人不賠（即使有時租車公司有第二駕駛保險不加價 也得事先指定）
假設（只是假設 我知道開版大沒有）開版大把車交給酒駕的朋友（沒有買第二人保險）開出車禍
他隔天才報案也能在法律上站的住腳那這兩條規定不就是白癡條文

再大的租車公司/保險公司也不可能有人力在每個小鎮/人煙罕至的風景區去檢查租車人有沒有違反保險條文
所以這工作就落在有能力的警察身上了

為什麼咱們台灣人常犯自撞（對方非車輛）不報案呢
因為在台灣就是如此的運作
但是請不要把台灣的積非成是當成是舉世可行的準則
在台灣你保全險都沒出事還可以去要四顆輪胎或是全車烤漆
在外國你鐵定被依詐欺送上法院

開版大的好運小弟也遇到一次
小弟在英國開車旅行 離開湖區前往穹蒼島的路上
住宿在卡萊爾 卡萊爾小弟住宿的地方規定900-1800（大概 時代久遠真實時間忘了)可停車一小時 超過要收費 (當地有德國那種指針小時鐘）小弟的小聰明心想
那巡邏員一定十點後才開始巡邏(十點前沒有人是違規的）就放心的早起去逛城堡
趕在十點前回來 發現玻璃上有張九點半開的高額罰單
幸好巡邏員沒走遠 小弟趕去解釋
但是悲慘的是巡邏員說他只有開單權
沒有撤銷權 但他指點我去市政府申訴
小弟趕到市政廳 找了職員寫了申請書
大意就是小弟是外國人 租車公司沒給時鐘無法撥時間
(後來在德國學到如果沒有那個指針時鐘 可以拿張白紙畫上刻度與停車時間的長短針）
所以只能趕在一小時內趕回.....巴拉巴拉
職員要我留下email等候通知並忽略罰單不用去繳
回國後真的收到卡萊爾市政府的公文
同意撤銷罰單 但信中特別指出這是基於小弟是到英國的短期遊客
且並未違反臨停一小時的規定
信後特別註明此事件為一特殊案例 不能做為其他違規的撤銷範例
這種對外國旅人法外開恩的案例請別當成是應該的

所以 只要車子有受損 先報警就對了

最後 為啥巡邏員九點就開始出巡
這是因為巡邏員不只罰違時停車 也要罰偷雞的投機份子
譬如現在是14時 巡邏員開罰時鐘是在13點前的車輛
也會開罰時鐘是14點以後的
如果巡邏員十點才出巡 那所有人就會把時鐘調到十點（可停到11點）
哈 我的小聰明害我花了一兩個鐘頭+提心吊膽好久

你誤會了我的意思。
我的本意並非是不必及時報警，
我文後有說：
”最重要的，是事故發生後，馬上和 Sixt 及警方聯絡，然後照對方的指示完成後續程序。“
我指的是依樓主的經驗，警察並不一定需要在事故發生的當下親自來到事故現場做記錄，
樓主電話報警時，雖然因為語言隔閡，溝通不順，
但後來依照警方指示到警局補做事故記錄，警方也提供了 accident number.
不同的國家，或同個國家不同地區，警方處理交通事故的程序，都不盡相同。
我自己住在北加州，我們這裡，發生車禍時如果不涉及人身傷害，
即使打電話報警，警察是不會來現場的。
所以今年稍早去德國自駕行之前，看到版上另外那篇跟 Sixt 租車保了全險後自撞被索賠的文章，
我心中一直有個疑惑，如果在荒郊野外自撞，
打電話報警時，警察不肯來現場，那麼怎麼辦，要用什麼做為有報警的憑據？
後來在海德堡租車時，特別就這個問題詢問 Sixt 人員，
他的回覆是如果警察不肯來，就在電話上詢問接電話的警察的名字做憑據，
我當時聽到他這個說法，心裡還是覺得半信半疑，不太靠譜。
樓主的經驗是個實例，對我來說，有其參考價值，
我用 "原來”這兩個字，是因為讀完樓主的經驗分享，
解答了我心中原有的 "如果警察不能親自來到現場做事故報告, 那怎麼辦?" 的疑惑。
事故發生後，馬上報警，如果有警察能夠來到現場做記錄，當然是最理想的情況，
但警察來不來，不是我們能左右的，
我們能做的， 就是事故發生後，盡快通知租車公司和警方，
然後依照他們的指示，完成後續的相關程序和事故報告。

我自己曾在日本北海道開車經過一處橋樑時，因為橋上施工，不小心擦撞到施工路障的圍欄，
當時因為橋上無法停車，身上又沒有行動電話可以馬上聯絡租車公司，
所以選擇直接開回租車公司去報告（當時才剛出發十幾分鐘）。
租車公司幫我報警，管區警察走路來到租車公司，
再搭我的車子回到事故發生的地點查看，做記錄。
這個在日本的事故處理，我當時的做法是錯誤的，
應該在事故現場附近想辦法打電話聯絡警方，而不是把車子直接開回租車公司。
當時遇到不怕麻煩，肯和我一起回到現場做報告的警員，是我的幸運。
個人覺得，警察花這麼多時間，親自到現場處理一件小小自撞事故，
這在日本台灣或許是司空見慣，
但在歐美，是不太能期望警察會大論事故大小，每件都派人到現場做記錄的。
我從自己在北海道自撞事故得到的體驗是：
租車自駕旅行，出發前要問清楚如果發生事故，如何聯絡租車公司和警方,
萬一真的發生事故，要儘快聯絡租車公司和警方。
另外，行動電話是必要配備，租車保險的錢不要省。

我原本不知道在德國開車自撞是否要立刻報警
我的經驗也無法確認如果是自撞
德國警方會不會趕來(黑森林地區真的還蠻荒涼的)
但我覺得在德國自撞，事後報警
似乎不是絕對不可以
因為我在跟Sixt客服聯絡的過程中
我一開始就表明事故發生在昨天
Sixt客服在對話中始終沒說必須立刻回報
同樣在報警過程中
德國警方也沒跟我說必須立刻報警，現場等候
只有追問我有無傷及人、車、動物、甚至建物
如果我的狀況是特例
Sixt客服和德國警方應該會跟我提這件事
而不是兩方都沒說
當然，為求保險起見
自撞後先打給警方看他是否願意過來
這是更好的做法
但我的實務經驗是在德國駕車自撞
事後報案是可以被Sixt與警方接受的

Sixt在它的「一般租車條款」(General Terms and Conditions of Rental)G項第一條有提及此事(感謝mgmg提供資料)：
After an accident, theft, fire, damage by wild animals or other damage, the lessee or the driver must without undue delay notify and call
in the police; in particular, the lessee or driver must report the damage to the nearest police station if the police cannot be reached by
telephone.
其中有兩點值得注意：
第一、without undue delay notify
這個"without undue delay"(不要過度延遲)代表它在時間上是有彈性的
第二、report the damage to the nearest police station if the police cannot be reached by telephone
"the nearest police station"(最接近的警局)代表空間上也有彈性(有但書：無法用電話連絡警方時)

小弟跟版主有類似狀況。
2016年7月在SIXT租車(AUDI A6)，走了德國盧森堡荷蘭，有保全險。在盧森堡的飯店停車場A到小護欄，右側前後門都有傷痕。當天是周日，但因之前看過有棧友被索賠一萬歐維修費用的慘況，我請飯店人員幫我聯絡警方，但警方說沒有撞到人，沒有其他財物損失，不願到場，我當時也忘記直接去警察局報案。 當天晚上上網聯絡SIXT要報車損，線上人員回覆雖有全險但要有報案紀錄才能理賠，但我當時已回到德國波昂... 隔天早上去警察局報案，警察要我帶他們去案發地點，可是盧森堡那麼遠，不可能再回去。後來警方說，若我要報案拿紀錄單，須先開一張 "405歐" 的罰單，因為他們沒有辦法確定我是否有肇逃嫌疑。警察又說，如果他們調查後，沒有其他人報案與我們的車有關，這筆錢有機會退還...
拿了報案紀錄單後，我有先把它拍照上傳SIXT網站，之後繼續旅程，回到機場還車時，SIXT人員在受損處畫了一大圈標示，同時我把報案紀錄單繳回給現場SIXT人員。到目前已經十個月了，SIXT有寄信表示不需自付任何維修費用，可是德國那筆 405歐的罰單還是沒下文 ><

我今年8月第二次在法蘭克褔SIXT 租車，原有的預約已含LDW最高自負額1050 EURO，SIXT問我要不要加保，我想上次加了也沒用到，這一次拼一下就沒加保了，結果第二天在斯圖加特IBIS飯店的地下停車場，倒車時不小心自撞牆壁，將後車燈罩撞破了，但還好車燈正常，就繼續上路了，根本沒想到要報警。

12天後在法蘭克褔車站旁的停車場還車，還車時向服務人員，大概說明一下發生的狀況，服務人員就拿了一支臘筆在擦撞處畫了一圈，並在一張紙上寫了簡單內容及畫圖，請我在上面簽名，就結束了。

隔2天後，我收到email請我描述事故經過，在回覆給SIXT後， 又再收到mail, SIXT說明會進行維修估價，再提供給我估價單。最後收到的估價單，總費用是2367 EURO, 因超過1050, 所以請我付1050 EURO 的維修費。

以後還是乖一點，將自負額加保到 0 EURO較不會出事。附上照片供參考。

非常棒的分享，感謝您的文章，整體而言，sixt的服務是很好的。