Lösung

Sie können sich entweder an den Amadeus- Kundenservice wenden:

• Direkt aus der Amadeus Selling Connect Plattform
• Innerhalb des Amadeus Service Hub (ASH)

Durch unseren geführten Ablauf können Sie, Antworten auf Ihre Fragen finden, einen Fall mit der richtigen Vorlage erfassen oder eine Verbindung zu einem Amadeus-Experten herstellen, der Ihnen hilft, Probleme schnell und einfach zu lösen.

Kontaktaufnahme mit dem Amadeus – Kundenservice über die Amadeus Selling Platform Connect

1. Klicken Sie in der Amadeus Selling Platform Connect oben rechts in der Ecke auf das Feld Suche nach Lösungen, Lernmittel und Support suchen.
   
   
    
2. Wählen Sie in der Liste der Support-Optionen die Option, Support anfordern aus.
   
   
    
3. Geben Sie in das Feld Wie können wir helfen? eine Frage oder Schlüsselwörter ein, die am besten beschreiben, welche Hilfe Sie benötigen.
   Geben Sie zum Beispiel ein: Wie wird eine EMD ausgestellt?
   
   
   
   Sie können auch einen kryptischen Eintrag eingeben oder eine Fehlermeldung aus der Amadeus Selling Platform Connect kopieren und einfügen.
    

4. Es wird eine Liste mit Unterstützungsoptionen angezeigt.
   
   

   
   Es stehen fünf mögliche Unterstützungsoptionen zur Verfügung. (Die Optionen können je nach Markt variieren.)

   • Artikel: Finden Sie eine Antwort auf Ihre Frage in einer Liste von vorgeschlagenen Artikeln.
     
     
      

   • Eröffnen Sie einen Fall: Wenn Sie eine Frage zur Vorgehensweise oder ein nicht dringendes Problem haben, können Sie mit einem Kundenbetreuer in Ihrer Freizeit kommunizieren, indem Sie einen Fall eröffnen.

     Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um eine andere Vorlage handeln sollte, klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die Vorlage aus, die zu Ihrer Frage/Ihrem Problem passt. Klicken Sie auf Fall öffnen und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Fall einzureichen.

     

     Sie können im Amdeus Service Hub, den Fortschritt Ihres Falles und andere Fälle im Abschnitt Meine Fälle verfolgen.

   • Chatten Sie mit einem Agenten: Wenn der Live-Chat in Ihrem Markt verfügbar ist, klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die entsprechende Chat-Art aus. Um eine Verbindung mit einem Experten herzustellen, klicken Sie dann auf Chat starten. Die Chat-Warteschlange wird automatisch ausgewählt..
     
      

   • Fragen Sie die Community: Außerdem steht Ihnen die Amadeus Live Travel Community zur Verfügung, in der Experten aus der Reisebranche Sie gerne beraten, unterstützt von Amadeus-Moderatoren, die Ihnen ebenfalls weiterhelfen können.
     
      

   • Rufen Sie uns an: Wenn Ihr Problem kompliziert oder dringend ist und Sie es vorziehen, direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen, können Sie die für Ihre Region angegebene Telefonnummer und der Zugangs-PIN auch anrufen.
     

     Hinweis: Wenn die Click-to-Call-Option in Ihrem Markt verfügbar ist, müssen Sie ein Headset, einen Kopfhörer oder ein Abhörgerät an Ihren Computer angeschlossen haben.
      

So kontaktieren Sie den Amadeus-Kundendienst im Amadeus Service Hub

1. Melden Sie sich bei Amadeus Service Hub mit Ihren Anmeldedaten für die Amadeus-Verkaufsplattform an.
2. Um den geführten Supportablauf zu aktivieren, klicken Sie auf der Startseite von Amadeus Service Hub, auf Support anfordern.
   
    
3. Folgen Sie das oben beschriebenen Verfahren unter So kontaktieren Sie den Amadeus – Support im Amadeus Service Hub .

 Vergessen Sie nicht, das Amadeus Critical Incident Center (ACIC) auf Benachrichtigungen über Vorfälle und Ausfälle zu überprüfen.