FAQ - Réservation et Enregistrement
Paiement
Comment puis-je avoir une preuve de paiement de mon billet ?
À la fin de votre réservation, vous pourrez demander l'envoi de votre facture par courrier électronique. À noter: le mémo voyage/billet électronique constitue une preuve de votre achat.
Puis-je acheter un billet sur le site d'un pays dans lequel je ne réside pas ?
Toutes les banques ne permettent pas d'effectuer un paiement avec le protocole 3D Secure depuis un pays autre que celui dans lequel vous résidez. 3D Secure est un protocole d'authentification dans lequel Air France n'intervient pas. Le code à usage unique vous est envoyé par votre banque.
Que dois-je faire en cas de refus de ma carte de crédit ?
Si votre carte de crédit est refusée, notez le message d'erreur qui vous est communiqué au moment de la transaction et contactez l'assistance internet.
Quels sont les modes de paiement possibles sur internet ?
Sur le site airfrance.fr, seules les cartes de paiement permettent d'acheter un billet. Vous pouvez cependant régler une partie de votre billet avec des avoirs électroniques, qu'il s’agisse d'EMD (Electronic Miscellaneous Document), de Bons d'indemnisation ou d'Avoirs volontariat. Sur certains sites airfrance.com, il est également possible de payer avec une carte de débit, par virement bancaire ou par un système de banque en ligne. Vous trouverez toutes les informations sur les moyens de paiement dans la rubrique Acheter un billet d'avion, Moyens de paiement.
Que signifie 3D Secure ?
3D Secure™(ou 3DS) est un service de sécurisation des paiements en ligne par carte bancaire. Il fonctionne pour les cartes Visa et MasterCard. La procédure d'authentification du titulaire de la carte est très simple et se déroule en 3 étapes.
- Vous débutez la réservation de votre billet sur notre site et renseignez vos coordonnées bancaires.
- Après vérification, une fenêtre 3D Secure™ s’ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par votre banque par SMS sur votre téléphone portable.
- Enfin, après validation de l'étape précédente*, et une fois votre paiement accepté, votre achat est confirmé. Le paiement 3D Secure™ est disponible auprès de votre banque sous l’appellation « Verified by Visa » pour les cartes Visa ou « MasterCard SecureCode » pour les cartes MasterCard.
Pour toute information complémentaire sur ce service et les formalités d’abonnement, merci de contacter votre banque. * Trois échecs lors de l'étape d'authentification entraînent l'annulation de votre transaction et le blocage de votre carte de paiement. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque.
Que signifie Verified-by-Visa ?
« Verified by Visa » est un service de sécurisation des paiements en ligne réservé aux détenteurs de cartes Visa. Il fonctionne avec le système 3D Secure™ (3DS) et permet d'authentifier le titulaire de manière sûre. Son fonctionnement est très simple et se déroule en 3 étapes.
- Vous débutez la réservation de votre billet sur notre site et renseignez vos coordonnées bancaires.
- Après vérification, une fenêtre 3D Secure™ s'ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par votre banque par SMS sur votre téléphone portable.
- Enfin, après validation de l'étape précédente*, et une fois votre paiement accepté, votre achat est confirmé. Pour toute information complémentaire sur ce service et les formalités d'abonnement, merci de contacter votre banque.
* Trois échecs lors de l'étape d'authentification entraînent l'annulation de votre transaction et le blocage de votre carte de paiement. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque.