最近多了不少人開網店，但對整個網店生意的營運有點混亂，根據客戶經驗，有幾點想分享一下﹕
來貨編
在你開始你的網店時，最好先想一想你的產品是否有優勢。說實話，現在 HKTVMALL 已經拿下絕大部份產品的網上零售市場。
如果你只是剛起步，一定要確定你的產品有獨特賣點，最好是你獨家的，或你專攻某一類產品。
也最好先做一些市場調查，是否已經有出名的網店或電商，否則真的很難跟他們競爭。
平台編
老實說，不少網店一開始因為不想賣廣告所以打算做好 SEO 來增取流量，但根據自己的經驗，除非你有充足的時間，否則我覺得 SEO 難以在一開始的流量策略。
利用別人的平台 (例如 IG Shop／Amazon/ Carousel)可能會令你較易起步，但一定要同時建立自己的平台、建立自己的受眾，否則有一天你會被平台嚴重控制你的收入。
流量編
最近看了一個外國美容品牌 Glow Recipe，由兩位華人女仕所創，他們在這一兩年冒起得很快，其中一些經值得分享。
美容產品是一個競爭極之大的行業，若要行廣告成本會很高，於是他們透過不同的方法獲取曝光，例如參加 Shark Tank等。
她們提出過一個觀點就是 — 令你的產品值得被人提及
因為她們本身是做產品開發出身的，所以對於產品的熟悉度非常的高。而令受眾更有印像的是，她們會為每位顧客度身訂做護膚的日程。
一般的美容產品可能會有一個個程序，例如步驟 1 是 xxx、步驟2 是 xxx……
但她們不認同這個做法，她們認為每個人的皮膚特質不同，特別是每個人的工作性質也不同，文員跟藍領的工作時間、性質也不同，每日的護膚程序也應該不同。
因此，他們會為每一個客人度身訂造護膚的程序。而這些貼身的服務令她們的產品在社交媒體得到很好的反應，也為她們的品牌製造了相當多的內容行銷。
而她們亦非常強調 — Be Authentic (要真實)
事實上，她們堅持產品模特完用完產品後不 P 圖，亦令她們的可信度不停提高。
當然，若你的產品偏向大眾消費品，要製造內容的話，也可以從中找一些相對特別的產品引起客人興趣。例如我見過超級市場類會為無酒精啤酒撰文介紹。
另一個可行的途徑則是製作一些選購指南，例如「如何選購冷氣機?」「如何選購西裝」等。
Last Mile
記得跟一間媒體合作過，他們打算推出自家的產品，但計算後，運輸成本相當高，最後放棄。
Last Mile 的意思就是最後一英里，即客戶數到產品前的最後一步。我想這也是很多網店的困擾。
Last Mile 在香港是非常的貴。
Amazon 有個服務叫 FBA，相信有用開 Amazon 賣貨的人都會相當熟悉。簡單而言，就是把貨品送進它們的倉庫，然後 Amazon 會用它們的物流系統替你送貨，不管你是否用他們的平台去賣。
原來香港也有類似的服務，有部份叫作網店代營運，就是向本地的物流公司租一個架，然後每日幫你派貨，讓你不用存倉也不用管理車隊。據我所知，收費是以月費形式、每月一個特定的派送件數。更高一級的物流公司連凍貨也可以以這個形式運作。
若各位不想處理這個後續部份，這些公司可以是一個選擇。
做網店其實不比做實體店易，只是感覺上起步成本較低，但也要花相當氣力處理不同的問題，最重要的是心理有個合理的預期回報期，那你的壓力可能會相對少一點。
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