- 公司名称
- 携程旅行网
- 外文名
- Trip.com Group Limited [82]
- 成立时间
- 1999年
- 总部地点
- 中国上海
- 经营范围
- 酒店预订、机票预订、度假预订、门票预订、差旅管理
- 公司类型
- 民营
- 年营业额
- 357亿元(2019年) [6]
- 标志吉祥物
- 海豚
1999年10月 携程旅行网开通。
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司。
2007年06月 举办服务2.0研讨会。
2007年11月 单月机票销售突破100万张。
2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线。
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场。
2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察。
2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作。
2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议,携程战略投资订餐小秘书,双方发挥各自优势,共同深度拓展中国订餐市场。此次合作促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。
2015年10月26日(美国时间),携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。根据交易内容,百度通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成0.725个携程美国存托凭证2。交易完成后,百度拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权,携程拥有约45%的去哪儿总投票权。携程2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元人民币。 [9]
2017年2月23日,携程旅行网公布了截至2016年12月31日第四季度及全年的财务业绩。携程本次业绩远超华尔街预期。财报显示,若不计股权报酬费用,2016年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为16%,超过华尔街此前8%-10%的预期。同时,2016年第四季度经稀释每存托凭证盈利为0.17美元,是华尔街预期0.01美元的17倍。
截至2016年12月31日,2016年全年携程净营业收入为192亿元人民币(28亿美元),相比2015年增长76%。全年住宿预订营业收入为73亿元人民币(11亿美元),相比2015年增长58%。住宿预订营业收入占2016年总营业收入的37%,占2015年总营业收入的40%。携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币。 [10]
2018年2月14日,携程宣布,正式上线共享租车业务。 [12]
2018年4月3日,携程集团宣布旗下的携程专车已于3月28日正式获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》,也就是俗称的“网约车牌照”。这就意味着,携程专车具有了网络预约出租车线上服务能力,可在全国范围通用。 [13]
2019年10月29日,携程(CTRP.US)集团英文名改为Trip.com Group 发布G2战略。 [20]
2019年11月7日,携程集团与TripAdvisor,Inc(简称“TripAdvisor”)宣布达成战略合作伙伴关系并扩大全球合作,合作内容包括成立合资公司、达成全球内容协议以及公司治理协议。 [21]
2019年11月14日,携程(COM.US)三季度净利润增长172% 营业利润率达6年来最高。 [22]
2020年3月19日,携程集团公布了2019年第四季度及全年未经审计的财务业绩。财报显示,携程2019年全年净营业收入为357亿元,同比增长15%。全年经营利润同比增长94%,达到50亿元人民币,高于过去5年经营利润的总和;核心OTA品牌的交易额(GMV)达到8650亿元,同比增长19%,继续领跑全球在线旅游市场 [24]。
2020年3月25日,携程与贵州达成战略合作,为期三年。 [5] [25]
2021年4月7日,携程宣布正式启动香港上市招股工作,计划全球发售3163.56万股,定价上限为每股333港元。其股票在港交所上市,股票代码为“9961” [63]。4月16日报道,携程集团于4月19日正式于港交所挂牌上市 [64]。
北京时间2022年3月24日, 携程集团(纳斯达克:TCOM及港交所:9961)公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报显示,2021年携程集团全年净营业收入为200亿元,约恢复至2019年的56%——相关数据显示,中国国内旅游总收入恢复至疫情前51%。2021年Non-GAAP归属携程集团股东的净利润为14亿元。 [72]
2022年6月28日,携程集团公布了截至2022年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。财报显示,2022年第一季度,携程集团净营业收入为41亿元,经调整EBITDA为9100万元,整体业绩表现超过市场预期。 [75]
2022年9月,携程集团第二季度营收40亿元,净利润4300万元同比扭亏为盈,调整后的息税前利润为3.55亿元人民币环比大涨290%,酒店预订量较2019年同期增长30+%,全球平台的机票和酒店预订量同比增长超过100%。 [77]
2023年5月,亚马逊云科技宣布与携程集团成立“联合创新实验室”并展开长期合作,加速数字化、智能化创新从而为旅行者提供更好的服务。 [81]
2023年6月8日,携程集团第一季度未经审计财报发布。该集团第一季度营收92.1亿元人民币,同比增长124%,超出新冠前水平,预估80.5亿元;第一季度住宿预订收入34.8亿元人民币,上年同期14.5亿元,预估29.9亿元;交通票务收入41.6亿元人民币,上年同期16.6亿元,预估36.4亿元。携程第一季度净利润33.7亿元,上年同期净亏损10.0亿元。 [83]
2023年6月30日,携程集团宣布,推出针对全球员工的生育补贴政策。2023年7月1日起,入职满3年的全球员工,不论性别,每新生育一个孩子,将获得每年一万元的现金补贴,发放至孩子满5周岁后终止。 经初步测算,携程计划未来投入10亿元生育补贴,用于激励员工生育。 [84]
2023年7月17日,携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。在大模型的基础上,“携程问道”筛选高质量非结构性旅游数据200亿,结合携程现有精确的实时数据进行了自研垂直模型的训练。 [85-86]
2023年10月19日,泰国国家旅游局与携程集团签署泰国旅游 “战略合作意向书”。 [87]
2024年1月17日,快手和携程共同宣布达成战略合作。依据合作内容, 携程将首次进入快手本地生活生态,并将景点门票、度假线路等优选产品供应链陆续接入快手平台,快手则将提供流量助推、商品补贴、达人合作等一揽子权益。 [90]
2024年1月22日,全日空航空公司和携程集团签署战略合作协议,旨在进一步加强两家公司在航空旅行领域的合作。 [91]
秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。
Customer ——客户(以客户为中心)
Teamwork ——团队(紧密无缝的合作机制)
Responsibility ——敬业(一丝不苟的敬业精神)
Integrity ——诚信( 真实诚信的合作理念)
Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)
2012年6月,携程发布新Logo,以海豚图案为主,由海豚轮廓改变称为蓝色实心,加上眼睛和嘴巴的海豚图案,整体尺寸上有所缩小,主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。 [26]
取之于社会,用之于社会。
携程度假提供数百条度假产品线路,包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店,每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。
携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。 [29]导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。 [29]游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。 [29]
功能与服务
金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司(以下简称:中国农业银行)与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡,该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体,秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
主要特点
1.金穗携程旅行信用卡,即是携程VIP会员卡,又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分,同时还可以累积信用卡积分(其中“携程积分”为:电话或网上预订积分系数为1,无线预订积分系数为2 )。
3.持金穗携程旅行信用卡,即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。
介绍
功能用途
携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列,每个系列分别包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算,选购最适合的携程宝产品,获取最大的优惠。 [35-36]
携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察,创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比,改变了传统火车票单一的订票页面模式,解决了因价格选择难的问题。
2007年04月 获“2007年度最佳发展策略企业奖”。
2007年10月 获中国最佳呼叫中心。
2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社。
2009年01月 获“上海名牌”称号。
2010年10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”。
2010年10月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
2018年5月9日,“2018中国品牌价值百强榜”发布,携程位列第46。 [38]
2018年10月,《财富》未来公司50强排行榜发布,携程排名第四 [39]。
2019年7月,全球上市互联网30强榜单发布,携程排名第27位。 [40]
2019年10月23日, 2019《财富》未来50强榜单公布,携程国际排名第8。 [2]
2019年10月26日,获70年70企70人“中国杰出贡献企业”称号。 [42]
2019年12月12日,《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布,携程以300亿元品牌价值排名第57; [43]“2019胡润最具价值民营品牌”第27位,上榜2019生活服务品牌价值全国排名第5。 [43]
2019年12月,携程旅游集团入选2019中国旅游集团20强名单。 [44]
2020年1月3日,上榜2019年上市公司市值500强,排名第91。 [46]
2020年1月,2020年全球最具价值500大品牌榜发布,携程排名第369位。 [48]
2020年5月13日,携程名列2020福布斯全球企业2000强榜第854位。 [50-51]
2020年7月10日,携程位列《2020胡润中国10强电商》第6位。 [52]
2022年8月,入选《2022中国品牌500强》榜单,位列240位。 [78]
2010年03月 携程推出“低碳旅行 共植携程林”活动。
2010年03月 携程设立树苗积分。
2023年12月,入选2023年《财富》未来50强榜单。 [89]
江浩:高级副总裁 [88]
成立于2008年,是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店,注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。
成立于2005年,是中国一家全面介绍古镇旅游的网站,覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。
携程旅行网(新总部)
2017年10月9日,演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称,自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”,“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止当前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套路了。” [58]
2017年11月8日,许多携程幼儿园的孩子家长纷纷向媒体曝光投诉:该幼儿园教职员工涉嫌虐待儿童:给孩子喂食不明食物、并且有推搡幼儿的动作。气愤的家长当天上午与园方进行了质证,涉事教师下跪认错。监控画面显示:11月3日,涉事幼儿园老师疑似在将一些不明食物喂给孩子吃。在另外一段视频中,幼儿园老师很不耐烦地将孩子的书包扔在地上、并将幼童推倒在地。 [59]
2018年8月,网传有用户在携程上使用土耳其里拉支付购买南航机票,再从南航微信渠道退票,从里拉暴跌造成的汇率差中套利。携程员工于8月13日晚七点左右接到网关维护的通知,关闭了里拉支付,现暂时无法用里拉购买机票。携程显示里拉支付网关还在进行维护中,维护尚未完成,开放时间不确定。 [60]
微博网友爆料称,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择,总价就贵了近1500元,但他发现航空公司官网还显示有票。 [61]
对此,携程表示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟。 [61]
2021年10月1日,“周末酒店”度假APP在其平台上发出实名举报信息,称其连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品的要求。原因是酒店收到携程旅行网通知,要求与周末酒店有合作关系的酒店下架发布于该平台上的产品,否则将面临携程取消特牌、限流等处罚和限制。 [67]
2021年10月,携程惊现“天价退票费”,机票提前10天退,扣费1182元,北京消费者张先生9月25日在携程平台预订了10月8日天津往返乌鲁木齐的机票,去程价格为1818元,返程价格为1738元。但在9月28日的时候,张先生发现同一家航空公司,乌鲁木齐至天津的机票价格最低降至800元,于是张先生就打算将此前在携程平台预定的机票退了,重新预订。令张先生没想到的是,他在退票时发现,1738元的机票,需要按照机票票面价扣除70%的退票费,也就是1182元。 [68]
2021年12月16日,携程集团发布截至2021年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。第三季度实现营收53亿元,分业务来看,住宿预订收入22亿元,交通票务收入18亿元,旅游度假收入3.92亿元,商旅管理收入3.38亿元。经调整EBITDA(税息折旧摊销前利润)为5.37亿元,经调整EBITDA利润率为10%。 [70]
2022年2月14日,携程宣布将在全公司推行混合办公制度。3月1日开始,每周三、周五,公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求,实行或逐步推行1-2天的混合办公。