敬愛的客戶，您好：
當客戶問：「購買保險時如何不踩到地雷？」身為業務人員的我們，確實有職責在問題未發生前，協助客戶避免事後糾紛。
我慶幸二十五年來處事的方針向來著眼於「因果關係」，更深信只要買賣雙方皆秉持良善的心態和意圖，如以下：一、業務人員莫為業績而誇大不實推銷商品效益；二、客戶莫因僥倖心理而帶病投保；三、雙方面就契約內容再充分探討以求客戶理解；四、落實保單週年服務檢視服務、留意客戶職業異動。相信大致上不太會有所謂「地雷和糾紛」。
不過，既然客戶已提出「如何確保擁有金融商品的消費權益？」藉此篇幅向讀者概略介紹如下：
「金融消費評議中心」是專門處理民眾與銀行、保險、證券期貨業等買賣消費爭議申訴案機構，民眾只要是購買上述金融產品與銀行理專、保險業務人員、證券員、業者等有發生爭議時，便可以向金融消費評議中心提出申訴。該中心雖非屬政府司法體系，但已與金融業者（銀行、保險公司、證券公司等業者）簽署同意條款，交由金融消費評議中心居中調處。
根據《金融服務業公平待客原則》法規，已明令要求各產、壽險公司遵行實施，就其中第八項：「申訴保障原則」攸關客戶權益為例，保險業者應於收受申訴之日起三十日內為適當處理，並將處理結果回覆消費者；消費者不接受處理結果者或業者逾上述期限不處理者，可改向金融消費評議中心提出申訴。
各金融業別，評議主要的爭議類型有──
壽險業部分：理賠案件以「手術認定」，非理賠案件為「業務招攬爭議」。
產險業部分：理賠案件以「理賠金額認定」，非理賠案件為「續保爭議」。
保險輔助人：指保險經紀人、保險代理人公司等，非理賠案件以「業務招攬爭議」為主。
銀行業：仍以「違反金融產品條件或風險說明爭議」為主。
證期業：主要為「保證金追繳平倉」。
做個聰明的消費者除了避免資訊不對稱現象，更要主動尋求充分的市場資訊。金融證券保險攸關資產增減，唯有謹慎看待方能掌握「風險與報酬」。
謹此
