AI取代人類工作太絕對？專家拆解AI的4大迷思　全面推動AI應用

AI熱潮席捲全球，為世界帶來巨大的改變。在過去幾個月，我們積極與客戶、各行各業（包括金融服務、公共服務、非牟利團體、學術界等）的領袖、合作伙伴和持份者溝通，了解到愈來愈多企業對AI應用感興趣，並期望將AI融入至業務發展中。McKinsey的一份研究報告估計生成式AI每年可為全球增加2.6兆至4.4兆美元的收益，同時，AI對環球經濟的影響將大增15%至40%。不少企業，以至大眾已開始體驗AI帶來的前所未有的好處。香港企業的員工開始在工作中使用 AI 進行寫作、分析數據、設計簡報等工序。

然而，社會對AI的廣泛應用仍有不同擔憂。以金融業為例，根據一項本地調查，六成半受訪金融從業員表示網絡安全及數據私隱是AI應用的主要挑戰，亦有四分之一的受訪者認為香港尚未有足夠的人才技能迎接未來的AI應用。

不過，隨著AI普及化，我們需思考如何應對這些挑戰，並透過親身體驗AI 科技以消除對它的誤解。

• 迷思一：AI會否取代人類工作？

不少員工關注AI會否取代他們的工作。實際上，員工應視AI為副手，而非競爭對手。透過簡化冗贅乏味的工作流程，AI解決方案能提升員工的工作體驗和技能，令他們節省大量時間，減少人為失誤，並讓其專注於更重要和更具意義的工作上。

去年底，Microsoft宣佈全面推出Copilot for Microsoft 365，並開放服務予香港的企業客戶使用。Microsoft透過Copilot系統提供企業級AI，將AI技術融入Word、PowerPoint、Excel、Outlook、Teams等生產力應用程式，輔助企業用戶完成包括撰寫電郵、總結文件和生成簡報等工作。Microsoft 的《工作趨勢指數》調查結果發現，有七成受訪用家表示工作效率提升，而用家進行如搜索、撰寫和總結等特定工作速度提升近三成。

• 迷思二：AI只是單一的科技解決方案？

AI 並非應用層面單一的工具，而是日常生活或商業應用上，不同領先技術的集成，而AI技術已經融入至不同範疇，如搜尋引擎、電郵應用程式、健康監測設備，以至網絡安全解決方案等。AI將變得更加普及，融入至大眾的生活，我們應把握機會追上AI帶來的變化。

例如端對端 AI 交談平台Microsoft Copilot Studio，能讓用戶以自然語言或圖形化介面自訂 AI 聊天機器人，解答各種生活和工作上的複雜查詢，例如追蹤最新的健康資訊、提供銷售支援，及管理業務流程等等。此外，Copilot Studio 能在不同應用程式、網站和渠道上應用，如常用的 Facebook和Microsoft Teams等。透過集中且多用途的 AI 工具，大眾不需程式開發員的協助，亦可輕鬆享受到便利和個人化的 AI 服務。

• 迷思三：AI是否專為科技行業而設？

部分較少或未曾接觸AI的企業或市民或以為AI 只為科技相關行業而設，離他們很遠。不過，AI 的應用早已無聲無色地擴展到大眾生活的每個層面，與我們的學習、工作和生活息息相關。以普通市民為例，在網購時點擊推薦產品，或在撰寫電郵時加入預測文句功能，也是AI應用的例子。

Microsoft除了推動AI在商界的應用，亦積極透過AI 賦能教育界。Microsoft 早前與本地八間教資會資助大學合作，透過Azure OpenAI服務為教職員和學生提供企業級和定制化的解決方案。以香港大學和香港科技大學為例，利用GPT 模型生成課程內容及支援評估方案、總結研究及文獻摘要，以及運用聊天機械人營運校務，例如回應有關入學、學生支援、校園資訊和校友事務等查詢。

• 迷思四：AI 生成的結果帶有偏見？

有意見認為 AI 提供的運算結果或建議會出現誤差，難被信賴，但AI能否提供準確、合適和完整的數據取決於由基於互聯網數據訓練的大型語言模型，反映開發人員或社會的既有觀念。因此，負責任地收集、處理和分析數據，才有利 AI 健康和可持續地發展。為此，Microsoft設立了負責任AI準則，涵蓋權責、包容性、可靠性與安全性、公平性、透明度，以及隱私權與安全性，亦制定了三項AI客戶承諾，讓用戶在數據私隱受保護的安全環境下使用AI。

我們深信科技是輔助人類生活和工作的工具，若能運用得宜，既可享受便利，亦能開拓機遇。在選擇合適的 AI 工具前，我們應先了解其優點、缺點及注意事項；在使用時，亦應保持判斷力和分析能力，並遵守負責任 AI 原則，方可釋放這項創新科技的最大潛力。

【關於作者】許遵發為Microsoft 香港區域科技長，負責制定政策及將科技相關和可擴展的方案帶進香港市場，並銳意將資訊科技的價值積極配合如醫療保健、教育、環境及本地社會和經濟發展等方面的公共政策，以促進重點政策範疇的數碼進程，包括創意、保安和隱私、技術中立性、可達性及交互操作性等。

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