Si en alguna ocasión tienes la necesidad de contactar con Movistar para resolver dudas, darte de alta en alguno de nuestros servicios, comprar dispositivos, realizar cualquier gestión relacionada con tus servicios contratados o bien abrir alguna incidencia, te contamos los diferentes medios que tienes a tu alcance. Movistar, un servicio de atención al cliente pensado para brindarte la mejor experiencia.
Principales vías de contacto
Si eres cliente Movistar, te damos varias opciones para consultar o realizar, de forma rápida y ágil, ciertas gestiones sobre servicios ya contratados de fijo, Fibra, móvil o TV.
Autogestión
Con varias vías alternativas de comunicación:
- A través del área privada de la web de Movistar
- Desde la App Mi Movistar, compatible para Android e iOS
- Web de soporte técnico
- Portal Alejandra
En cualquiera de los casos, es necesario identificarse previamente. Una vez dentro, puedes hacer consultas sobre los productos contratados, facturas, gestionar servicios, contratar nuevos, realizar cambios como: la domiciliación bancaria o dirección, o gestionar una incidencia. Si además cuentas con un Desco UHD, es posible utilizar la App Mi Movistar desde la televisión con Movistar Plus+.
Para más información sobre lo que puedes hacer a través de estos medios y cómo funciona la atención al cliente de Movistar, haz clic en los siguientes enlaces: área privada de la web Movistar, app Mi Movistar y servicio técnico.
Redes sociales
En Movistar también atendemos a nuestros clientes desde las diferentes redes sociales como un medio más a través del cual se puede realizar exactamente las mismas gestiones que se realizan desde la web, la app o mediante llamada. Además, con atención en inglés.
Puedes hacerlo en abierto o por mensaje privado. Eso sí, cuando necesitemos tus datos personales, te pediremos siempre que lo hagas a través de mensaje privado.
Así, estas son nuestras vías de contacto en redes sociales:
- La cuenta de Twitter de Movistar España
- La cuenta de Facebook Movistar España
Otra forma de contactar con nosotros, y además un buen punto de encuentro para consultar y encontrar información, es la Comunidad Movistar. Desde ahí también se puede realizar cualquier trámite de los mencionados anteriormente y encontrar en los foros, información y opiniones de los propios usuarios de la comunidad.
Centros de atención telefónicos
Otro medio disponible es por vía telefónica. Para ello, están disponibles los siguientes números:
- Atención al Cliente: 1004, gratuito. Si llamas desde el extranjero +34 699 991 004 (el coste depende de las tarifas de la red extranjera). Puedes llamar desde cualquier operador y desde fijo o móvil.
- Atención de Averías, sólo en 1002, gratuito
- Soporte Técnico: 1002, gratuito, horario L-D 24 horas
- Clientes con TV por satélite: 900 110 010 gratuito, horario L-S 9-22h y D 15-22h
- Compra TAQUILLA (alquiler de películas): 900 163 163 Horario: L-D, 24 h
Si lo necesitas, haciendo clic en el siguiente enlace, podrás consultar otros teléfonos de utilidad sobre la atención al cliente Movistar.
Nuestras tiendas
Además, si prefieres realizar tus gestiones presencialmente, puedes hacerlo en cualquiera de las tiendas disponibles en todo el territorio. Y es que las tiendas Movistar están preparadas para ser totalmente seguras, y para evitar la acumulación de personas.
A través del siguiente enlace podrás pedir cita previa. Y también consultar consultar el listado de tiendas Movistar para localizar la más cercana a ti.
Ayuda
En caso de necesitar ayuda de atención al cliente de Movistar para consultas que no requieran de identificación, tenemos disponible la ayuda web donde puedes plantear tu pregunta. Además de una zona de ayuda técnica, a través del cual puedes acceder al portal Alejandra para la gestión del router, hacer seguimiento de averías o consultar la cobertura móvil, entre otras opciones.
Otra alternativa que encontrarás, es el chat bot Movistar. Accesible desde el icono de la web movistar.es, en la parte inferior derecha.
Cuáles son las gestiones más habituales y dónde realizarlas
A continuación, te indicamos qué medios de los mencionados, puedes utilizar para realizar algunas de las gestiones más habituales de atención al cliente en Movistar.
App o Web Mi Movistar, redes sociales, llamada o tienda
- Consultar y descargar facturas
- Cambiar de tarifa
- Contratar paquetes de TV
- Activar la reducción de velocidad
- Contratar bonos de datos extra
- Gestionar la compartición de megas
- Cambiar datos de la domiciliación bancaria o dirección de factura
- El PIN o el PUK
- Bloquear la línea móvil por robo o pérdida
Redes Sociales, llamada o tienda
- Solucionar problemas o dudas con la factura
- Modificar los contenidos de televisión contratados
- Cambiar el titular
- Cambio de domicilio de la fibra
Llamada o Tienda
- Dar de baja una línea
- Desactivar el cobro de servicios premium
Tienda
- Es la forma más segura y rápida para solicitar un duplicado o cambio de tarjeta SIM, una eSIM o una multiSIM
- Reparación de terminales
- Portabilidades de prepago
- Cambio de titular que incluya un CIF
Tienda o Web
- Compra de móviles u otros dispositivos
- Financiación de móviles u otros dispositivos
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