Leroy Merlin

Vous êtes un professionnel ou un particulier avec un projet de rénovation thermique d'un logement, notamment dans le cadre du dispositif FranceRenov de l'Etat Allez sans doute voir une autre enseigne... car à LM Ivry, on vous envoie d'abord un premier artisan partenaire. Vous sacrifiez une demi-journée et un déplacement pour vous rendre sur votre futur chantier. Tout semble bien commencer, puis quelques jours plus tard on vous rappelle pour vous dire qu'en fait cet artisan n'est pas agréé RGE. Une erreur comme ça, complètement basique, ça peut quand même arriver, même si c'est très surprenant... A ce stade, vous faites encore confiance et vous restez calme. Deuxième RDV programmé, nouveau déplacement, temps de votre projet allongé etc... Mais cette fois, ouf : l'artisan est bien RGE. Puis, vous recevez de LM un devis global fourniture matériel + pose. Malheureusement, le taux de TVA appliqué est erroné. Vous appelez le rayon menuiserie, on vous ballade d'interlocuteur en interlocuteur, vous devez vous-même les former aux taux appropriés de TVA qu'ils ne maîtrisent apparemment pas, insister lourdement et commencer à vous impatienter de faire la formation du personnel à la place des managers LM, puis là ça y est, le bon taux est enfin appliqué après un forçage sur le devis (incroyable ). Explication donnée : LM est une enseigne traditionnellement dédiée aux particuliers et non aux professionnels, d'où ces flottements et approximations (à vous d'éclater de rire, ou de pleurer...). Malheureusement le devis ne mentionne toujours aucune pose certifiée RGE, ni coordonnées de l'artisan sous-traitant, ni remplacement de simples vitrages. Donc, inexploitable sur FranceRenov. Et là, tout se bloque complètement, plus de son plus d'image, plus aucun interlocuteur... Des jours passent.. Vous êtes obligé d'appeler de nombreuses fois pour faire communiquer entre eux le rayon menuiserie avec le service pose et le standard du magasin. Vous tombez sur des interlocuteurs dépassés, qui ne peuvent vous passer aucun responsable au téléphone, tout le monde est sur la défensive, vous vous énervez franchement et c'est très mal perçu par vos interlocuteurs (qui vous raccrochent au nez, ou vous accusent de menaces...) : aucune excuse ni écoute, on vous envoie balader. Bref, votre projet prend un important retard et votre journée de travail prend un sérieux et inutile retard. On vous répond même mordicus, « réponse validée avec le service pose », que pour FranceRenov il fallait voir en amont, c'est à dire avant le devis, avec le Siège de LM, car les magasins ne gèrent pas eux-mêmes ce genre de demandes (en fait, confusion entre les subventions FranceRenov et le dispositif des CEE des enseignes). Histoire véridique, qui dure depuis des semaines. Vous me croirez ou pas, mais c'est une expérience personnelle, presque incroyable mais totalement exaspérante De la part d'une enseigne nationale comme LM, c'est inattendu et inacceptable. Cela révèle sans aucun doute des défaillances majeures en matière de formation du personnel, de management commercial et opérationnel, de relation client, et de logiciels informatiques pour les devis... Tout cela, uniquement pour 3 fenêtres d'un appartement urbain. Alors, pour une rénovation globale d'une maison, je n'imagine même pas... Bienvenue dans un cauchemar. Et je précise avoir payé pour tout cela un acompte de la quasi-totalité du montant final, en faisant confiance les yeux fermés à LM dont je suis client depuis de nombreuses années. C'est donc d'autant plus inacceptable de se retrouver avec une telle incompétence généralisée et absence de fluidité dans la communication et, au bout du compte, un projet payé mais totalement bloqué