RespondidaPropaganda enganosa - devolução do produto não efetuada
RespondidaComprei um colchão EMMA Premium Hybrid - Solteiro em 23/03/24. Recebi o produto em 01/04/2024. No dia 05/04/2024 entrei em contato dizendo que não tinha me adaptado, pois ficou muito alto, e queria devolver (a até comprar outro mais baixo). No dia 08/04/2024 a Emma me respondeu dizendo que seria necessário eu devolver o colchão para poder comprar outro. Me pediram alguns dados, que passei prontamente e informaram que uma ONG entraria em contato pra agendar a coleta. NO dia 11/04/24 a Emma me disse que até o dia 28/04 (prazo máximo) a ONG entraria em contato para a devida coleta. Nenhuma ONG entrou comigo até a presente data. Fiz inúmeros questionamentos pelo CHAT e a EMMA não responde mais nada. UM ABSURDO!! Quero devolver conforme propaganda - mas não entram em contato para viabilizar!!!
Resposta da empresa
03/05/2024 às 14:21Prezada Francesca,
Sentimos muito pelo transtorno com a devolução do seu pedido e agradecemos o interesse em nossos produtos!
Para a Emma Colchões, a satisfação de nossos clientes é fundamental em todas as etapas da experiência de compra e a nossa Central de Atendimento responde 100% das solicitações recebidas. Somos uma empresa séria e agimos de acordo com nossos Termos e Condições acordados pelo cliente no momento da compra.
Entramos em contato também por e-mail e manteremos o contato por lá até que tudo seja resolvido.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir, através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.
Atenciosamente,
Equipe Emma.
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