隨著環境背景的變化，而衍生出不同的世代人群。也因為不同的生長背景，讓不同世代的人們在溝通相處時，存在著一些文化差異和不同的價值觀。
Y 世代是現在在工作場所中比例最高的群體，他們期望學習新的知識和技能，並且積極向上和公司一起努力，實現夢想；Z 世代則是非常多元發展的一代，擁有許多不斷變化的次文化。Z 世代在工作場所中可以展現他們的靈活性，富有創造力且無所畏懼，與 Y 世代有截然不同的工作模式。
隨著 Z 世代開始進入職場，總是能聽到許多 Y 世代的主管對 Z 世代充滿抱怨，不知道他們在想什麼，難以共事。但身為 Y 世代的行銷顧問公司 LaneTerralever 的資深副總 Hannah Tooker 不這麼認為，她享受與 Z 世代一起工作，並且發現一些有趣的差異。
1. 比起 email，Z 世代更習慣使用社群媒體溝通
Tooker 在與 Z 世代共事之前，同事之間主要使用 email 溝通，但 Z 世代不喜歡用 email。Z 世代更習慣在社群媒體上找到靈感就直接丟訊息出來，並且直接在社群媒體上進行交流。
一開始 Tooker 感到很不習慣，因為對 Y 世代來說，會試著將社群媒體的使用方式和工作分開，好讓自己取得生活和工作之間的平衡。但習慣之後，會發現在社群媒體上溝通的效果很好。
2. 給 Z 世代的工作指令必須更清楚明瞭
Y 世代在工作時，時常接到老闆的模糊指令，就算不清不楚也不太敢問，只好「揣摩上意」。做對了得到認可，做錯了就重來一遍。
Z 世代則更勇於發問。舉例來說，當 Tooker 向 Z 世代成員提供反饋後，他們常常會持續追問更多的細節，或是要求 Tooker 和他們一起完成；關於文件的內容修改，Z 世代的同事會要求 Tooker 透過「標記」來取代直接修改，這樣才能參考邏輯繼續前進。這種工作方式一開始可能會令人感到厭煩，但 Tooker 喜歡 Z 世代這種追根究柢的工作方式，確保方向的一致性。
3. Z 世代的成員需要更多的安全感
Tooker 發現與 Z 世代的工作者相處，拐彎抹角更容易讓他們感到焦慮。如果有事情要與他們討論，「有空嗎？我想跟你聊聊」這種「不知道你要幹嘛」的說話方式容易讓他們感到恐慌。如果把句子改成「我想跟你聊聊客戶的問題」這種明確的目標指令，效果會改善很多。
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4. Z 世代更追求工作與生活的平衡
對 Y 世代的人來說，「持續不斷的努力工作」似乎是一個撕不掉的標籤。在強烈的忙碌文化之下，甚至對於休假還抱有一點罪惡感。但我們都知道，這樣是不對的，職業倦怠很快就會來臨。
剛開始 Tooker 很難理解為什麼對 Z 世代來說「生活第一，其次才是工作」。直到她開始學習不要在晚上工作，適時的在白天休息，才漸漸體會到工作與生活的平衡有多重要，職業倦怠對任何人來說都沒有好處。
如果你是一個管理者，試著理解 Z 世代，了解如何和他們合作以及幫助他們，你就會得到一個聰明、充滿熱情的年輕人。或許有人想要堅持舊有的管理方式和工作文化，但時代在改變，你也必須學習改變才能跟得上時代。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Business Insider》、Anh T. Dang，圖片來源：Canva。
（責任編輯：廖紹伶）
