疫下消費爭拗有增無減,消委會去年共接獲30,935宗消費投訴,按年大幅上升26%,創近5年新高。當中,防疫及日常用品的投訴急升350倍至逾4,500宗,主要涉及去年疫情初期出現口罩荒,一窩蜂搶購網上平台銷售的口罩,但商戶可能未能應付突如其來的大量訂單,導致延誤供貨時常發生。
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消委會去年接獲投訴中,超過5,300宗與旅遊事務相關,按年上升逾倍。當中超過8成涉及機票,而去年2間旅行社倒閉後,亦接獲逾千宗投訴。
消委會主席林定國稱,與機票取消有關的投訴個案由816宗,增逾4倍至4,317宗,主要是市民因疫情未能旅遊,需要作出追討或更改行程,有機會因而令相關爭拗增加。
網購投訴上升約2倍逾1.3萬宗
此外,消委會指,去年近4成半,即約1.3萬宗投訴與網購有關,按年上升約2倍,反映網購大行其道。
撰文:謝進亨
責任編輯:陳浩義
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