Trouver un vol Hop

La compagnie aérienne Hop! vous autorise à transporter gratuitement 1 bagage cabine de 55 x 35 x 25 cm et de 12 kg maximum. Un accessoire personnel (pochette d'ordinateur, sac à main ou autre) dont le poids devra être inclus dans les 12 kg du bagage cabine, peut également être transporté gratuitement à bord.

Hop! inclut le transport gratuit d'un bagage en soute uniquement pour les billets ayant souscrit à l'option Flex, Smart, Basic Plus, Jeune, Sénior ou Famille. Ses dimensions ne devront pas dépasser 158 cm (longueur + largeur + hauteur) et 23 kg. Pour les autres billets, cette option est payante.

Si vous avez réservé un billet standard, vous pouvez ajouter un bagage en soute à votre réservation. Le prix de cette option varie entre 15 € et 20 € par bagage. Celui-ci ne devra pas dépasser 158 cm (longueur + largeur + hauteur) et 23 kg.

Pour tout bagage supplémentaire (jusqu'à 3 maximum par personne), tous les passagers, quelle que soit la catégorie de leur billet, devront payer 45 € par bagage en ligne et 70 € à l'aéroport.

En cas d'excédent de poids, la compagnie vous réclamera un supplément dont le montant varie selon l'importance de l'excès et votre itinéraire.

Avant le vol :

Dès que votre réservation est confirmée, nous vous conseillons de contacter directement Air France au : 91 21 80 13 ou Hop! au 09 69 39 36 54 afin de leur communiquer le matériel et l'assistance dont vous avez besoin.

Vous pourrez transporter gratuitement à bord le matériel d'assistance suivant :

• Deux appareils de mobilité par personne
• Fauteuil roulant
• Déambulateur
• Scooter pour mobilité réduite
• Un équipement médical supplémentaire (exemple : une bouteille d'oxygène de 5 kg)

Le transport de votre fauteuil roulant est autorisé sur tous les vols opérés par Air France. De plus, un embarquement prioritaire vous est garanti.

Les services d'accessibilité à bord :

• Aide à la prise des repas pour les passagers paralysés ou sans membres supérieurs
• Assistance pour se rendre aux toilettes
• Approvisionnement thérapeutique en oxygène
• Utilisation d'un appareil respiratoire
• Aide aux passagers ayant une déficience intellectuelle
• Boucles magnétiques dans les zones d'enregistrement pour les personnes malentendantes
• Certains membres d'équipage maîtrisent la langue des signes française

Les services après l'atterrissage :

Lors de votre arrivée, les agents d'assistance de l'aéroport de destination pourront vous aider à descendre de l'avion et à récupérer vos bagages. Il sera également possible de vous accompagner jusqu'à un point de rencontre ou vers votre zone de correspondance si vous prenez en autre vol.

Hop! vous autorise à voyager avec votre animal de compagnie. Pour ce faire, vous devez contacter le service client d'Air France pour ajouter cette option à votre réservation. Pour transporter votre animal en cabine, le tarif varie entre 40 € et 125 € selon votre itinéraire. En soute, le prix oscille entre 80 € et 120 €. Dans les deux cas, vous devrez régler le montant correspondant directement à l'aéroport.

Si vous voyagez avec un chien : les petits chiens de moins de 8 kg (sac de transport inclus) sont autorisés à voyager avec vous en cabine. La compagnie exige que leur vaccination soit à jour et qu'ils soient âgés d'au moins 8 semaines. Si le poids de votre chien excède 8 kg ou si vous voyagez avec plus d'un animal de compagnie, le transport devra se faire en soute dans une cage adaptée aux normes IATA.

À noter : certaines races de chiens ne sont pas acceptées en soute.

Si vous voyagez avec un chat : votre animal pourra voyager avec vous en cabine dans un sac de transport souple de 46 x 28 x 24 cm maximum. Hop! exige que votre chat dispose de tous ses vaccins à jour et qu'il soit âgé d'au moins 8 semaines.

À noter : la compagnie souligne que les chats persans peuvent avoir des problèmes respiratoires et sont particulièrement sensibles au stress. Veuillez contacter votre vétérinaire avant d'entreprendre le voyage.

Les animaux de plus de 75 kg (poids de l'animal + cage de transport) devront voyager sur un vol de fret.

En cas de doute, veuillez vérifier toutes les conditions auprès du service client de la compagnie.

Si vous souhaitez annuler votre billet Hop! acheté sur le site d'Air France, vous trouverez toute la procédure d'annulation dans votre espace client. Si vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage en ligne, vous devrez contacter son service client en premier. Quoi qu'il en soit, les conditions de remboursement d'un billet annulé de votre propre gré sont particulièrement restrictives, à moins que vous ayez réservé votre billet sous des conditions spéciales ou souscrit à une assurance annulation.

En cas de vol annulé, de vol retardé, ou de déclassement, vous pouvez solliciter un remboursement de votre billet d'avion Hop! sur le site d'Air France, dans l'espace « Mes réservations ». En cas de problème, vous pouvez également remplir un formulaire mis à disposition dans la rubrique « Service client » du site.

Si votre vol est affecté par un retard de plus de 3 heures, vous êtes éligible à une indemnité qui vous sera accordée sur demande.

Les principales villes desservies par Air France sont Paris, Marseille, Biarritz, Lyon, Bordeaux, Nantes, Francfort, Manchester, Bruxelles, Budapest, Amsterdam, Milan, Prague et bien d'autres destinations.