Generelle vilkår for Saxo-medlemskab

1. GENERELT 

1.1 Disse generelle vilkår for Saxo-Medlemskab (’Generelle Vilkår”) gælder for alle aftaler om et løbende Saxo-medlemskab (”Aftale(n) om Saxo-medlemskab” eller blot ”Aftalen”) indgået mellem en privatperson (“Kunde(n)”) og saxo.com A/S  (“Saxo”). Det er en betingelse for indgåelse af Aftale om Saxo-medlemskab, at Kunden er fyldt 18 år.

1.2 I tillæg til de Generelle Vilkår gælder de individuelle vilkår (”Individuelle Vilkår”), som Kunden har modtaget elektronisk i forbindelse med indgåelse af Aftale om Saxo-medlemskab i form af en ordrebekræftelse. De Generelle Vilkår udgør sammen med de Individuelle Vilkår den Aftale om Saxo-medlemskab, som gælder mellem Kunden og Saxo. De Individuelle Vilkår har forrang for de Generelle Vilkår.

1.3  Saxo-medlemskabet omfattet af Kundens Aftale fremgår af de Individuelle Vilkår.

1.4 Hvis Kundens Aftale om Saxo-medlemskab giver adgang til tjenester leveret af Saxos samarbejdspartnere, sker levering, afhængig af de pågældende tjenester, og som nærmere specificeret i de Individuelle Vilkår, på basis af de pågældende samarbejdspartneres aftalevilkår. Uanset om betalingen sker til Saxo, er Saxo ikke ansvarlig for brugen af sådanne tjenester eller for de pågældende platforme.

1.5 Kommunikation mellem Kunden og Saxo foregår via e-mail, og det er derfor et krav, medmindre andet er aftalt, at Kunden oplyser korrekt e-mailadresse og har en aktiv e-mailadresse. Kunden skal underrette Saxo, hvis denne e-mailadresse ændres.

1.6 For at få adgang til sit Saxo-Medlemskab skal Kunden skal oprette et personligt login. Det er et personligt login, som kan anvendes på Saxos websites og i apps, ligesom det giver adgang til at benytte eventuelle digitale selvbetjeningsløsninger.

1.7 Kunden kan i visse tilfælde og under nærmere betingelser sætte sit Saxo-medlemskab på pause via ”Mit Saxo” på saxo.com.

 

2. AFTALEINDGÅELSE OG VARIGHED

2.1 Aftalen indgås ved Kundens modtagelse af elektronisk ordrebekræftelse fra Saxo på den af Kunden oplyste e-mailadresse.

2.2 Løbetid og eventuelle bindingsperiode fremgår af de Individuelle Vilkår.

2.3 Aftalen om Saxo-medlemskab er en løbende aftale, der fortsætter, indtil den opsiges af enten Kunden eller Saxo. Kunden kan opsige Aftalen til udløb af en given fakturaperiode eller kampagne- eller bindingsperiode. Kunden kan altid komme ud af Aftalen, når der er forløbet 6 måneder fra indgåelse. Eventuelt kortere eller længere opsigelsesvarsel fremgår af de Individuelle Vilkår. Kundens opsigelse skal ske direkte via Saxos digitale selvbetjeningsløsning (”Mit Saxo”).

2.4 Kunder, som har et Saxo-medlemskab via et partnerskab, hvor Kunden faktureres af partneren, skal opsige deres Saxo-medlemskab hos den pågældende partner. 

2.5 Kunden kan ændre i, bestille yderligere tjenester eller indhold hos Saxo, forudsat at Kunden accepterer de vilkår, der måtte være gældende herfor.

 

3. SAXO-MEDLEMSKAB

3.1 Saxo-medlemskabet omfattet af Kundens Aftale, fremgår af de Individuelle Vilkår.

3.2 Det er Kundens ansvar, at Kundens internetforbindelse er stabil og brugbar, samt at Kundens device eller webbrowser understøtter brug af Kundens Saxo-medlemskab. Saxo tager ikke ansvar herfor og kan ikke stilles til ansvar for Kundens forbrug af data.

3.3 Det er ikke tilladt for Kunden at dele, udlåne eller på anden måde overlade sit personlige login til tredjemand. Dette betragtes som væsentlig misligholdelse, jf. punkt 10. Med mindre der fremgår andet af de Individuelle Vilkår, kan der tilknyttes op til fem enheder pr. Saxo-medlemskab. Eventuelle begrænsninger for samtidig brug af tilknyttede enheder følger af produktsiden for valgte Saxo-medlemskab

3.3 Saxo forbeholder sig ret til at monitorere anvendelse og forbrug af Saxo-medlemskabet, herunder via tilknyttede personlige logins.

 

4. BETALING

4.1 Prisen fremgår af de Individuelle Vilkår.

4.2 Donationer i forbindelse med Kundens betaling samt eventuelle gebyrer refunderes ikke i tilfælde af Kundens opsigelse.

4.3 Saxo fakturerer Kunden forud som angivet i de Individuelle Vilkår. Kunden kan vælge at betale ved automatisk overførsel via betalingskort eller anden betalingsløsning understøttet af Saxo. Kunden kan altid redigere i tilknyttede betalingskort under fanen “Mine kreditkort” på "Mit Saxo" på saxo.com.

4.4 Saxo er berettiget til at opkræve renter og rykkergebyrer i overensstemmelse med rentelovens regler herom, hvis Kunden ikke betaler rettidigt.

4.5 Kundens manglende betaling udgør væsentlig misligholdelse af Aftalen om Saxo-medlemskab, og Saxo er således berettiget til at hæve Aftalen samt kræve erstatning m.v., jf. punkt 10.1. Ved Kundens manglende betaling er Saxo udover ophævelse og efter Saxos eget valg berettiget til midlertidigt at deaktivere Kundens medlemskab frem til det tidspunkt, hvor Kunden genoptager betaling. Saxos deaktivering er ikke ensbetydende med, at Kundens betalingsforpligtelse ophører. Kunden er fortsat forpligtet til at foretage betaling i henhold til Aftalen, også for den periode, hvor Kundens medlemskab er deaktiveret.

 

5. BEHANDLING AF PERSONLIGE OPLYSNINGER

5.1 Med henblik på administration af Aftalen og af det løbende mellemværende mellem Saxo og Kunden, herunder administration af løbende tilbud, tjenester og/eller faciliteter, som Kunden deltager i eller tilmelder sig, til brug for statistik og fremsendelse af materiale og nyhedsbreve m.v., behandler Saxo forskellige personlige oplysninger om Kunden såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, betalingsoplysninger, tilknyttede enheder, ip-adresse, forbrug, mv. For Kunde, der har et Saxo-medlemskab via en partner, behandler Saxo også oplysninger om, at Kunden er oprettet via den pågældende partner. Kundens oplysninger behandles internt i Saxo og kan bl.a. videregives til enheder og selskaber tilhørende Saxo eller som Saxo er en del af, herunder datterselskaber, associerede selskaber, moderselskab og til databehandlere, der behandler oplysningerne på vegne af og efter instruks fra Saxo, samt til Saxos samarbejdspartnere, offentlige myndigheder, m.v. For yderligere oplysninger om behandling af personlige oplysninger m.v. henvises til Saxos privatlivspolitik (https://support.saxo.com/hc/da/articles/360000577349-PERSONDATAPOLITIK).

 

6. ÆNDRINGER

6.1 Saxo kan løbende ændre i sammensætning, opbygning og indhold af medlemskaberne, jf. nærmere punkt 6.4 om varsling og adgang til opsigelse. Det kan f.eks. være en følge af interne omlægninger, indgåelse af nye samarbejder eller ophør af eksisterende, udvikling af nye produkter, tjenester eller nyt indhold, samt ved udfasning af produkter, tjenester eller indhold.

6.2 Saxo kan løbende ændre i prisen for et Saxo-medlemskab, jf. nærmere punkt 6.4 om varsling og adgang til opsigelse. Saxo kan blandt andet ændre i prisen som følge af stigninger i nettoprisindekset eller for at imødekomme inflation regnet fra 1. januar i det foregående kalenderår (indeks 100) samt til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Saxos levering af indholdet/tjenesterne i henhold til Aftalen, såsom prisstigninger hos leverandører af produkter/tjenester omfattet af Aftalen, omkostninger til leverandører, banker, distribution og lignende. Videre kan Saxo ændre i prisen, såfremt de øgede udgifter for Saxo er et resultat af ny eller ændret lovgivning, regulering eller praksis eller produkt-/tjenesteomlægninger.

6.3 Saxo kan løbende ændre indholdet af disse Generelle Vilkår. Ændringerne vil fremgå i god tid af Saxos hjemmeside saxo.com, jf. nærmere punkt 6.4 om varsling og adgang til opsigelse.

6.4 Hvis Saxo ændrer i Kundens Saxo-medlemskab, jf. punkt 6.1, i prisen, jf. punkt 6.2, eller foretager væsentlige ændringer af indholdet af de Generelle Vilkår til ulempe for Kunden, jf. punkt 6.3, underretter Saxo Kunden om ændringen med et varsel på minimum 30 dage til ændringens ikrafttræden. Kunden har altid mulighed for at opsige. Ændringer i Kundens Saxo-medlemskab, som indebærer, at eksisterende tjenester o.l. erstattes med andre tilsvarende tjenester, varsles ikke, ligesom ændringer i Saxo’s streaming sortiment, der er afhængig af tredjeparter, heller ikke varsles.

6.5 Saxo kan løbende indføre nye gebyrer eller ændre gebyrer omfattet af disse Generelle Vilkår. Sådanne gebyrer kan fx indføres eller ændres som følge af øgede omkostninger for Saxo til porto, til håndtering af kundehenvendelser samt håndtering af kundebetalinger, herunder som følge af omlægninger eller modernisering af Saxos forretningsgange. Ændringerne vil fremgå i god tid af den til enhver tid gældende gebyroversigt samt på Saxos hjemmeside. Kunden har også mulighed for at få oplysninger om aktuelle gebyrer ved henvendelse til kundeservice. Såfremt Saxo indfører nye gebyrer, eller der sker en stigning på over 10% i et eksisterende gebyr, underretter Saxo Kunden herom med et varsel på minimum løbende måned plus en måned til indførelsens eller stigningens ikrafttræden.

6.6 Saxo kan ændre i de intervaller, som Kunden faktureres for. Saxo underretter Kunden om ændringen med et varsel på minimum løbende måned plus en måned til ændringens ikrafttræden.

 

7. DRIFTSFORSTYRRELSER, LEVERING, M.V.

7.1 Hvis Kunden oplever hindringer eller driftsforstyrrelser forbundet med modtagelse af digitale tjenester omfattet af Kundens Saxo-medlemskab, der ikke er begrundet i Kundens egne forhold, skal Kunden henvende sig til Saxos kundeservice. Saxo afhjælper hurtigst muligt driftsforstyrrelser i eget netværk og på eget udstyr.

7.2 Kunden har ret til forholdsmæssig tilbagebetaling af eller nedslag i prisen ved hindringer eller væsentlige driftsforstyrrelser forbundet med Kundens modtagelse af digitale tjenester omfattet af Aftalen, såfremt hindringen eller driftsforstyrrelsen har fundet sted i en sammenhængende periode på minimum 48 timer, og såfremt hindringen eller driftsforstyrrelsen kan verificeres af Saxos til enhver tid værende netværksoperatør. Eventuelle krav på forholdsmæssig tilbagebetaling af eller nedslag i prisen for Saxo-medlemskabet skal fremsættes, senest 10 dage efter at hindringen eller driftsforstyrrelsen er blevet konstateret ved henvendelse til Saxos kundeservice. Kunden har ikke ret til tilbagebetaling af eller nedslag i prisen, hvis problemet er begrundet i Kundens egne forhold, fx Kundens internetforbindelse, device eller webbrowser.

7.3 Saxo er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser m.v. på eventuelle samarbejdspartneres platforme.

 

8. ANSVAR

8.1 Saxo er ikke erstatningsansvarlig over for Kunden for direkte eller indirekte tab, som Kunden måtte lide som følge af Kundens brug af sit Saxo-medlemskab omfattet af Aftalen eller for hindringer eller driftsforstyrrelser forbundet med Kundens modtagelse af digitale tjenester eller digitalt indhold omfattet af Kundens Saxo-medlemskab udover, hvad der følger af disse Generelle Vilkår.

8.2 Købelovens mangelsregler er gældende for Aftalen.

 

9. TEKST- OG DATAMINING

9.1 Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold indeholdt i Saxo-medlemskaber er beskyttet efter lov om ophavsret. Saxo forbeholder sig samtlige rettigheder til indholdet, på egne og udgiveres vegne, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens § 11 b og DSM-direktivets artikel 4. Kunden er således ikke berettiget til at foretage udtræk og fremstille eksemplarer med henblik på tekst- og datamining.

 

10. MISLIGHOLDELSE AF AFTALEN

10.1 Hvis en part væsentlig misligholder Aftalen om Saxo-medlemskab, er den anden part berettiget til skriftligt at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning for fremtiden. Som væsentlig misligholdelse fra Kundens side betragtes blandt andet samtlige overtrædelser af Saxos eller Saxos leverandørers ophavsrettigheder, tekst- og datamining i strid med punkt 9, at Kunden deler, udlåner eller på anden vis overlader sit personlige login til tredjemand, at Kunden deler og videredistribuerer indholdet eller foretager kommerciel anvendelse af Saxo-medlemskabet, at Kunden forsøger at omgå tekniske mekanismer implementeret til beskyttelse af rettighedskrænkelser eller kunstigt øger antallet af læsninger, lytninger eller downloads, samt Kundens manglende betaling med mere end 10 dage fra forfaldsdatoen ifølge rykkerskrivelse(r).

 

11. OVERDRAGELSE AF AFTALEN

11.1 Saxo er berettiget til at overdrage samtlige rettigheder og pligter efter Aftalen til tredjemand. Kundens overdragelse af rettigheder og pligter efter Aftalen til tredjemand forudsætter skriftlige godkendelse fra Saxo.

 

12. FORTRYDELSESRET

12.1 Medmindre der fremgår en længere fortrydelsesret af de Individuelle Vilkår, har Kunden 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler herom. For Saxo-medlemskaber, der indeholder digitalt indhold, har Kunden ikke fortrydelsesret, hvis Kunden samtykker til og anerkender, at Saxo igangsætter levering, og Kunden dermed mister sin fortrydelsesret. For digitale tjenester ophører fortrydelsesretten, hvis tjenesterne er fuldt ud leveret inden fortrydelsesfristens udløb hvis Kunden samtykker til og anerkender, at Saxo igangsætter levering. Kunden opkræves betaling for perioden frem til Kundens udnyttelse af sin fortrydelsesret. Læs mere om fortrydelsesret i Saxos standardvejledning for fortrydelse nedenfor.

 

13. SÆRLIGE VILKÅR FOR KØB I IOS -APPS

13.1 Køb af løbende medlemskab, adgang til digitale tjenester eller digitalt onlineindhold i 30 dage er bindende i hele den periode, der er betalt for. Købte tjenester/indhold er kun tilgængeligt via Kundens IOS device (smartphone eller tablet). Betaling og betalingsoplysninger mv. følger betingelserne for køb via App Store. Løbende medlemskaber kobles til købers Apple-ID og er tilgængelige der, hvor man er logget ind. Opsigelse skal ske via køberens Apple-konto. Mulighederne for fortrydelse følger af Apples vilkår.

 

14. FAIR USE

14.1 Saxo forbeholder sig retten til at lukke adgangen til Saxo-medlemskabet samt annullere evt. åbne ordrer, der er i strid med de Generelle Vilkår, hvis der findes grund til at tro, at Saxo-medlemskabet misbruges eller over-forbruges. Misforbrug kan være, at streamingaktiviteten er usædvanlig på en sådan måde, at anvendelsen indikerer en brug, der ikke harmonere med et sædvanligt personligt forbrug, eller så høj, at der er belæg for at medlemskabet deles med andre udenfor husstanden, eller at en evt. brugsbegrænsning overskrides kontinuerligt.

 

15. VÆRNETING m.v.

15.1 Denne aftale er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal indbringes for de danske domstole.

15.2 Der kan også indgives klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via https://naevneneshus.dk/. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan klagen indbringes for Forbrugerklagenævnet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal der oplyses en e-mailadresse (se tabel nedenfor). Det er særlig relevant for Kunder med bopæl i et andet EU-land.

 

IKRAFTTRÆDEN

16.1 De Generelle Vilkår træder i kraft 17-04-2024

 

Saxo.com A/S, Rådhuspladsen 37, 1550 København V, cvr. nr. 29197849 er ultimativt ejet af JP/Politikens Hus A/S.

 

Standardfortrydelsesvejledning

Kan jeg fortryde mit køb?

Du har 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler herom.

Du har ret til at træde tilbage fra din aftale med Saxo uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået.

For Saxo-medlemskaber, der indeholder digitalt indhold, har du ikke fortrydelsesret, hvis du har samtykket til og samtidig anerkendt, at Saxo igangsætter levering, og du dermed mister din fortrydelsesret.

For digitale tjenester ophører fortrydelsesretten, hvis tjenesterne er fuldt ud leveret inden fortrydelsesfristens udløb og forudsat, at du har samtykket til og anerkendt, at Saxo igangsætter levering inden fortrydelsesfristens udløb.

Du opkræves betaling for adgang til digitale tjenester i perioden frem til din udnyttelse af fortrydelsesretten, forudsat at du udtrykkeligt har anmodet om, at Saxo igangsætter levering inden udløb af fortrydelsesfristen.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev eller e-mail).

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Benyt standardfortrydelsesblanket eller kontakt kundeservice.
https://www.emaerket.dk/external-files/pdf/standardfortrydelsesformular.pdf

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale, dog med fradrag af betaling for adgang til digitale tjenester i perioden frem til din udnyttelses af fortrydelsesretten, jf. ovenfor.

Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.