Olá FernandaS.1,
Para que possamos analisar o seu problema, irá receber uma mensagem de suporte privado onde deverá nos fornecer algumas informações e assim dar seguimento à analise do mesmo.
O icone de mensagem particular encontra-se no fim do título da sua postagem.
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Caso tenha mais alguma duvida por favor não hesite em nos contactar novamente.
Melhores cumprimentos,
Bruno C.