【增員專訪】曾處經理：以「價值」為心法築大夢、行小夢步步達陣 (三)

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【增員專訪】曾處經理：以「價值」為心法築大夢、行小夢步步達陣 (三)

曾處經理
經歷：85年進入壽險業從事保險顧問，一路晉升至今，近20年。
現職：人壽公司處經理。

【保險雲世代】問（以下簡稱問）：可以這麼說嗎，在貴通訊處大多數人是為了賺錢而來，您會輔導他建立正確的保險觀念，成為一個適當的保險業務員？
壽公司通訊處處經理答（以下簡稱答）：沒錯。

問：是不是每個通訊處都以這樣的方式徵才，還是只有您個人這樣做？
答：這個問題問得好，但不知該如何回答你，因為我不知道。我的單位到現在都採用這個方式招募人才。三次面談就為了找對人。接下來就有適當的培育方式：個別輔導、個人訓練、集體訓練、示範觀察陪同這四大培育方式，舉例:要提升電話技能,首先:會先示範電話怎麼打，打一次給AG看，示範完了，換他做一遍，我們在旁邊看他怎麼做，做得對不對，加以指導。然後再實際打電話，馬上修正。直到他真的會了為止.這樣訓練才能讓他百分之百成長。

問：透過電話的督導，會不會聽不到話筒那方被約訪的反應，只能聽到Sales的反應，您怎麼看?
答：對我而言，客戶的反應不是那麼重要，重點是Agent怎麼講這通電話？他的技能是否OK。他的K,A,S,H是否OK.

問：當他成為Agent以後，心態上是接受保險的，也願意打電話，所以應該不會不敢打吧？
答：不一定，這屬於心理層次的問題。現在通訊處裡，還是有人打電話會害怕。

害怕被拒絕。沒有名單.訓練Agent，首先要讓他養成良好的工作習慣，工作的定位越來越好，這絕對沒問題。目的是希望Agent每天每週都有固定打電話的量，這個量要記錄下來。

一個好習慣是要連續多天養成，所以Agent第一個月的培訓很重要，讓他養成好的習慣後，自然而然習慣打電話，覺得被客戶拒絕是正常的。另外要確定Agent的Skill是沒問題的。

打電話就是一個很好的習慣、基本功。打電話要不要有名單？打了電話，就會約到人, Agent自然而然就會去拜訪，所以只要把焦點放在打電話，讓他養成打電話的習慣，他就自然要取得名單、去拜訪。只要Agent有足夠的活動量，就不用擔心，我們一定保障他有業績。

我們的系統需要時間養成，一旦養成，而且把他當成是常態性的方式進行，兩年後，無論個人或單位，就會不斷的成長，這叫長遠計劃。要走長期，Agent要對自己的未來有套長遠計畫，才願意做這樣的事。