讓追逐榮譽成為團隊「全民運動」，打造25%績優人力占比團隊

　　「保險業的團隊長有2大要務，分別為增員及提升產能。」國泰人壽彰泰通訊處經理黃世芳表示，發展有效的組織人力及提升夥伴產能，是團隊長亙古不變的天職，而他認為在世界華人500強團隊CIA500的績優人力占比標準，恰好是團隊長完成要務的關鍵，當團隊中有愈來愈多夥伴追求國際龍獎IDA等國際級獎項，不僅能提升業績，更能成為團隊品牌，吸引新人加入。

　　黃世芳回憶，在他2012年接任彰泰通訊處之時，雖然也有夥伴達標國際獎項，正式申請的人數卻是掛零，而在以獎項推動榮譽後，2023年美國百萬圓桌MDRT與國際龍獎IDA會員人數便來到各19位，績優人力占比超過25%。

明晰好處，讓追逐榮譽成為團隊的全民運動

　　每家保險公司都必然有各自的獎項，以激勵保險業務員追逐高績效，而黃世芳則是將追逐國際獎項打造為團隊的「全民運動」。在彰泰通訊處，想要晉升為基層業務主管，除了公司的考核外，獲得國際級獎項也是黃世芳設立的必要條件，他認為主管要有能力「領兵打仗」，個人的業務表現勢必不能太差，同時也要具備不斷學習的精神，如此在市場上的實務經驗才能與下屬同步，而申獎與參加大會正是績優與熱愛學習的體現。

　　對黃世芳而言，夥伴願意追求及申請國際獎項代表著3件事：首先，意味著他是願意終身學習的成功者。有達到國際級獎項的高標準，自然可以被稱為保險業的成功人士，而保險業務員本就是知識工作者，需要不斷充電及與時俱進，不可能只沿用過去的經驗就想把未來的業務工作做好。

　　再者，國際獎項的年會猶如保險業每年一次的Buffet，可以說是專業知識的饗宴，與會者可以讓自己每年跟國際再接軌一次，吸收保險業當下最新、最重要的議題。

　　最後，參加國際級會議，也代表著保險業務員有更多的機會與各國菁英交流。黃世芳表示，單位內最厲害的夥伴與全世界最厲害的業務員相比，肯定還是有不小的落差，要是團隊不推動夥伴去追逐國際級獎項，等於讓夥伴少了一個提升眼界及深度、廣度的機會。

　　黃世芳坦言，在推動夥伴追逐榮譽的初期還是有難度，申獎的補助有其必要性，而在夥伴觀念建立後，大家就會自發性去追求，除了成為終身會員的自我肯定外，也有約莫一半的夥伴會喜歡上去參加這樣旅遊、學習一次滿足的活動，如此單位要達成CIA500便會是水到渠成。

榮譽的力量，真實案例見證

　　黃世芳分享，單位內曾有一位年資約25年的夥伴，正好遇到展業的低谷，多次展業不順，掉到最低的職級，但因為在因緣際會下去參加國際會議而大受啟發，短短5年的時間便躍升為公司內的行銷總監（最高銷售職級），後續更受邀在大會上演講分享。夥伴的傑出表現不僅成就自己，更讓單位樂學習、樂分享的氛圍更加開放與熱烈，進而打造更穩固的學習型組織。

　　2023年初，彰泰通訊處的表現並不如預期，較往年同期甚至為負成長，最大的原因還是源於疫情的影響，夥伴們都已習慣線上的展業模式，沒有辦法這麼快回歸線下，導致第1季的出勤率普遍不佳。

　　黃世芳的做法是採取精兵策略，汰除掉一些出勤率不良的夥伴，雖然因此減損了10～20%的人力，但團隊卻有年度總業績10%、下半年度35%以上的同期正成長，在12月更創下較往年同期成長73.2%的佳績。

　　而在長期推動國際榮譽的氛圍下，有愈來愈多夥伴朝終身會員邁進，同時新進同事也會將追逐國際獎項作為理所當然的事。當國際獎項成為夥伴間的共同目標時，也會形成相互鼓勵的氛圍，單位內自然就不會有「入會要花好幾萬元沒必要」、「可是去年會要好幾十萬元」等負面的聲音，達標的夥伴基本上都會去申獎。

團隊長要積極參與新人招募與培訓，成為「導演」

　　當有愈來愈多的夥伴績優，如單位內傑出的處長被分派到其他單位擔任經理，傑出的表現大家有目共睹外，恰好也滿足大部分工作者的需求，自然能提升新人加入的意願。

　　除了以績優吸引績優，對新人的培育也是定著的要點，以彰泰通訊處為例，會組成一個職級主要為處長以上的講師群，成員除了都得過國際級獎項外，更多以朝終身會員邁進，如此設計的課程就會十分貼近業務員，不會淪為理論。

　　到職1年內的新人，每週會有為期3小時的課程。黃世芳表示，自己主要擔任主持的工作，他的角色就像是導演，而講師就是演員，新人便是觀眾。每位講師固然都身懷絕技，但如果沒有人做統整與組織，會讓課程成為多頭馬車。

　　此外，新人在學到銷售技巧的同時，必須保證其思維、觀念也是正確的，不能有只是學到一些竅門，卻違背團隊的文化甚至是法規的情況出現。所以團隊長必須擔任課程監督者的角色，避免課程走向偏移，或是演員（講師）脫稿演出的情況發生。

　　黃世芳認為，每週1次的新人課程團隊長應該要深入參與。再拿導演來比喻，一部好的電影在拍攝過程中，導演必定是要全程參與的，同時也要有相當的能力可以指導講師，但前提是彼此間的互動要良好，不要讓講師覺得沒面子，倘若講師有稍微超過的部分，可以用事後補充與引導的方式來控制及提點。

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