原標題：增加兩條快速通道、26個檢票口全打開，記者體驗檢票流程——散客排隊10分鐘即可進入故宮
7月18日上午，故宮博物院午門廣場外，26個檢票口全部打開，其中包括兩條新增的快速通道——1條無包通道和1條未成年人團隊通道。工作人員在遊客隊伍旁不時提示：“團隊排隊，在左側；散客往東，請排成一隊，請不要並排站立。”
隨著故宮一系列“快通”方案實施，團隊、未成年人團隊和普通散客進入故宮所需時間分別縮短至20分鐘左右、10分鐘以內和10分鐘左右。針對遊客預約購票需求，故宮博物院數字與資訊部智慧服務組李睦麟透露，故宮每天20時放票，最近每天門票售罄時間在21時左右，有票狀態一般會持續1個小時，“建議大家避開20時這個整點，預約到門票概率更大。”
專為未成年人團隊開設通道
“從上周起，故宮將散客和團隊遊客檢票口分開，並嘗試設置無包快速通道。”故宮博物院保衛處警衛隊一線檢票工作人員楊佳星介紹，未成年人團隊快速通道已開始試運作，孩子們進院時間基本控制在10分鐘以內，有些團隊5分鐘就能完成驗票。
7月18日8時45分跟隨散客排隊入院。從邁進午門廣場開始計時，在不攜帶違禁品、手持二代身份證原件的情況下，經過檢票和安檢，走到故宮博物院午門門洞，進入故宮全程大約花費9分鐘。
一位工作人員説，有些家庭遊客排隊時會下意識並排站立，偶爾會與其他遊客出現摩擦，反而拖慢了排隊時間；還有些遊客到了檢票處才開始找身份證，又會耽擱一些時間。因此，工作人員會在遊客隊伍旁來回走動並不斷提醒讓孩子排在家長前面、一家人排成一隊、準備好證件等。“沒有採取迴圈廣播的形式，是為了避免聲音太大吵到大家。人工提示雖然費力，但更有效且影響更小。”
蹭“愛心福利”旅行社被約談
暑假期間，午門外的現場票務窗口也一度排起長隊。“根據故宮票務規定，包括享受免費和優惠政策在內的所有人都須至少提前一天實名預約。現場窗口是為了照顧60歲以上不便使用手機的老人和可能對票務政策不夠熟悉、沒有提前預約的18歲以下未成年人，協助他們補票。”李睦麟説，“但自今年4月起，現場愛心服務成為部分旅行社不為觀眾完整訂票甚至現場拉客拼團的手段。”
為緩解排長隊情況，故宮一方面延長暑期工作時間、增加工作人手配備，同時也在積極處理和協調與旅行社的合作關係。“對一些嚴重影響現場秩序的旅行社，我們已約談並採取相應的處理措施。”李睦麟説。7月14日起，現場票務窗口排隊情況開始好轉，高峰期平均辦理時長降至約20分鐘，上午高峰時段外基本可以做到即辦即走。
此外，故宮7月19日起受理未成年人團隊預約參觀申請，對未成年人佔85%以上的團隊開放快速預約和入院通道。為保障參觀安全和參觀品質，故宮要求每個團隊限30名未成年人，成年人與未成年人比例不得低於1比10，總人數上限35人。
避開晚8時整錯峰搶票更容易
目前，故宮門票提前7天預購，每天20時放票。故宮方面調查發現，一些組織或個人，甚至一些平臺、購物網站會通過提前收集觀眾資訊的方式，憑藉網速、人力、技術等手段提供“代搶”服務。“這些渠道容易出現加價、無法退票甚至無法正常參觀的情況，請大家注意資訊安全，謹防網路詐騙和個人資訊洩露，一定要使用故宮唯一官方小程式訂票。”李睦麟説。
2023年5月，故宮升級擴容伺服器，並採取一些限制“黃牛”和“代搶”的策略，抑制機器和人工批量搶票。李睦麟介紹：“每天20時整購票需求最為集中，此時進入小程式，部分觀眾受網路條件影響會感到過程不流暢，避開這個整點，下單更容易成功。”李睦麟表示，故宮會進一步優化伺服器配置和攔截策略，保障更多有真實需要的觀眾能夠流暢預約到故宮門票。（劉冕）
