El momento de la verdadUna obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión:Líder. Formular la estrategia. Achatar la pi rámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar al personal. La segunda ola. |
Contents
Section 1 | 7 |
Section 2 | 9 |
Section 3 | 33 |
Section 4 | 45 |
Section 5 | 55 |
Section 6 | 75 |
Section 7 | 93 |
Section 8 | 105 |
Section 9 | 115 |
Section 10 | 125 |
Section 11 | 141 |
Common terms and phrases
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De la jerarquia a la responsabilitat: el cas de RENFE Mercé Sala Schnorkowski No preview available - 2000 |