五年缺口上升35％，新加坡人壽保險市場商機仍大

    新加坡的人口大約有600萬人，保險業務人員大約有3萬人（其中人壽保險公司業務人員1萬8,345人，獨立財務顧問公司顧問3,455人，銀行保險業務人員7,372人），也就是說，每200人就有1名保險業務人員。

　　如果對比美國1000：1、澳大利亞1200：1的比例，很多人可能會認為，新加坡的保險業務人員已經飽和。其實不然，根據新加坡人壽保險協會二○一七年研究數據顯示，新加坡僅600萬人口，卻有3,550億新元的保障缺口，儘管保險保障在近五年已上升了17％，但還是無法填補缺口——五年缺口上升35％。

　　而保險科技的蓬勃發展給業務人員帶來很大的影響。一開始，新加坡保險管理局最初的想法是「保險科技可以迅速減少保障缺口的差距」，甚至在二○一四年，還有人認為人工智能AI可以取代業務人員，但是保險業卻抱持著不同的看法：

　　保險公司的定位是用保險科技研發創新產品，提高流程效率，善用網路與平台降低服務成本，使壽險公司能夠專注於有競爭力的市場。比如二○一五年，保險公司推出線上產品比較網頁，客戶能夠直接在網上購買比較便宜的保險，降低保障缺口。從這一點看，新加坡的保險業並非危機連連，反而存在巨大商機。

　　其實，任何困難都是可以克服的，業務人員要告訴自己，大環境已經改變了，首先要遵守政策法規，然後要有應變能力，能夠接受新事物，還要提高自己的專業知識和技能，運用趨勢提升效益。業務人員要記住：我們是保險業的最佳代言人。

　　 而保險公司方面，比如大東方人壽，從線上到線下都在幫助業務人員展業，即通過線上的大數據分析幫助業務人員瞭解客戶，推動保險科技以提升效率和加強與客戶互動；同時以客戶和業務人員為中心開發創新產品。目前大東方人壽統一授課，透過改良的培訓課程，培育與發展新興人才和現有的業務人員，把每一位業務新人當作一家「新的加盟店」。

　　在吳洲衛看來，AI是保險業的未來！AI不是人工智能，A＝Adviser（顧問），I＝Influencer（影響），專業的保險業務人員才是保險業的未來。