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我們怎麼了!?

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annann

2012-07-10, 05:59

手癢...回覆
這篇文章讓我看了真不舒服
心疼在台灣做服務業的人
7-11店員並不是所有人都是正式員工
有的是工讀有的可能跑店支援
要提供這麼多服務業務.....
他們只是因為年輕沒有遇過這種經驗
或處理事情的能力不夠好
還得被一個歪國人指責'騙人"這字眼太過分了

對方都已經花時間解釋和說明
在店外的人又何曾知道在店內的他們有沒有想過或討論如何解決這種情況
這種事只能找電腦工程師處理
如果7-11的WIFI和中華電信是有合作的話
那是要問中華電信的工程師和機房有沒有問題
處理流程就是7-11店員要找中華電信過了5點工程師下班也不會加班

一些台灣人被教育就是回答客人用一些話去解釋比回答不知道或沒辦法處理有禮貌
因為當你回答不知道或沒辦法處理就是會引起台灣消費者的情緒高昂

最後,怎麼樣都只是店員說錯了話,說錯和騙差很大
如果是我要介入我會去問店員怎麼回事然後告訴外國人怎麼回事
而不是PO一篇臆測的文章闡述事件不完整的過程內容

因為單單只是一個外國人偏頗的誤會
而無限上綱到一個眾多各國網友都會看的網站

只是樓主一個人單方面主觀的文章
但看事情真的需要多方面去THINK

PS.我不是統一的員工

小花

annann

2012-07-10, 06:13

引用:

作者: 二姑 (原文章)

這篇文章給我的感覺是不是探討
大部分台灣人的人生目標除了賺錢之外,沒有別的理想?
而不是台灣人有沒有熱情?

小7的服務員,可能認為
1.我的英文不好,歪國人最好不要來找我麻煩
2.我還有很多事情要忙(服務下一位顧客or 補貨)

講到這一點
我有一點點要離題的是
1.台灣人比較不尊重前面的顧客隱私權
結帳時與前面正在做結帳動作的人距離太接近,讓人有壓迫感
而且不尊重正在結帳人的權益,想發問隨時發問;店員也隨時回答
這一點讓正在結帳者感到不被尊重
2.正在為客人做結帳或是其他服務時,任意接聽電話,或是回答其他同事的問話!

這都是不尊重"正在面對的顧客"的行為

見解精闢

PS>最近有見到一些店員開始斥責一些顧客不要插隊

小花

cadymei

2012-07-10, 11:03

感謝筆者這篇發人醒思的文章，其實試著站在雙方的立場想想，似乎也沒那麼嚴重。
台灣人友善，有時也不會太直接拒絕別人，對於急著想要解決問題的外國人，感覺像在浪費時間。
不過台灣的小7店員幾乎是十項全能了(雜務太多)，提供了我們相當的便利性，
換作在國外，我不敢奢望他們能解決什麼問題，甚至是有多好的態度。

小花

chlin0916

2012-07-10, 11:25

我曾是小七大夜員工(加盟店)....如果遇到這類情形我會很樂意幫忙!尤其是外國人.....因為我也希望讓外國人知道台灣是一個好地方！

但我語言能力僅限於ok.thank.tomorrow.等等....
(若拼錯勿怪.如果我語言能力好.我相信我可以有更好的發展!)
在語言溝通有礙的狀況下,能理解的就幫.沒法理解的...也請體諒我書讀的不高!

假使遇到客人反應熱點有問題...我會於一早下班前先回報給我店長反應,請他再向上反應!
當然若我手邊有服務電話,我也很樂意馬上撥電反應!但縱使我馬上打了7-11Wifi的服務電話.我也沒法能保證什麼時候會來修什麼時候會恢復正常..這種事不是我一位小小的加盟店店員可以掌握的!

幸好我之前服務的小七比較沒有熱點問題..還沒遇過有人反應過熱點問題!
但希望各位明白..店員不清楚未必就是騙人!
想當初我也是7-11Wifi的廣告出來後才知道有這服務...而且還有限制每日90分鐘..
因為個人有3g上網..我是真的沒有想過要自己測試能不能在店裡收小七的Wifi

也許你會認為自己店裡能否收到wifi都不知道不配說專業服務....那也無妨..
因為小七的服務已越來越雜到包山包海都要店員學習相對服務...
面對很多客人的無理要求..我累了!上月底已辭職不幹了!

小花

makedreams

2012-07-10, 12:15

引用:

作者: cadymei (原文章)

謝謝妳對文章的看法!!

我在mail給小七的信裡~其實有談到這個部份~
在提供了多樣化的服務環境裡~~
自身員工可以負擔的事務我覺得是該考量的!
而不是員工極限是五項~硬是拉了十項!!
重量不重質的結果不是事得其反了嗎!?><

這是我的小小想法啦!!!

小花

makedreams

2012-07-10, 12:21

引用:

作者: chlin0916 (原文章)

辛苦你了!!!

我知道店員不清楚未必就是騙人~
如果有讓你有這種感受~我在這裡跟您道歉!

零售門市的服務項目越來越廣~真的是一件辛苦的事~~~
小七損失你這樣一個店員是他的損失阿!!

小花

annann

2012-07-10, 12:45

引用:

作者: chlin0916 (原文章)

我在知識型服務業6年
也將在下個月離職,
經過這幾年的體悟~除非服務業是雙方互相尊重,
消費者服務者企業主三方面觀念一起改變
否則我決心不會再踏入服務業了

我是哀莫大於心死
熱忱已經都磨光了
就算給我薪水加到10萬
我也不想再投入服務業

感謝你曾經的7-11店員
偷偷告訴你
比較起東京北京新加坡香港台灣泰國的7-11
我覺得整體來說台灣的比較面面俱到
比較喜歡台灣的

小花

我愛威尼斯

2012-07-10, 16:45

引用:

作者: makedreams (原文章)

"有就有，沒有就沒有，你說沒有我也不會怎麼樣，但為什麼要騙我!?"

重點在這句
其實他們外國人比較習慣你跟他聳聳肩說"I don't know"然後不理他繼續忙自己的
這是我在美國幾年與旅行過歐洲得到的親身體驗
當店員不知道怎麼處理的時候
真的是"有就有，沒有就沒有"
不會跟你講一個前後矛盾的答案
(先是說他們的訊號不強，只能傳送到店門口而已，
後來又隨口說機器壞了
那到底是怎樣?)

此篇文章於 2012-07-13 09:41 被我愛威尼斯編輯。

小花