WhatsApp & Co für dein Unternehmen
Alle Chats in einem Posteingang Lösung
Du verstehst dein Handwerk. Wir verstehen unseres.
Daher haben wir alle Funktionen auf dein Business abgestimmt. Nutze die Grundfunktionen, entdecke praktische Features und erstelle dir dein persönliches ChatWerk, deine App für Messenger und Kundenservice.
IMMER KOSTENLOS | KEINE KREDITKARTE | MONATLICH KÜNDBAR
Über 30+ verschiedene Branchen nutzen und vertrauen auf ChatWerk
Alle Messenger an einem Ort
ChatWerk bietet eine All-In-One Messenger App, mit der ihr aus verschiedenen Anbietern wählen und euren Mix für effektivere Kommunikation mit euren Kunden zusammenstellen könnt.
Instagram Direct Messages
Professionalisiere deine Instagram Nachrichten!
Beherrsche deine DMs mit automatisierten Nachrichten und gewähre deinem gesamten Team Zugriff darauf. Beantworte alle deine Social Media Anfragen in einer übersichtlichen Oberfläche und steigere deine Effizienz und deinen Umsatz!
🚀 Nutze die Beliebtheit von Instagram und verpasse nie wieder eine DM.
WhatsApp ist der am meisten verbreitete Chat Messenger im deutschsprachigen Raum.
Besonders erfolgsversprechende Anwendungsfälle:
Sales, Marketing, Recruiting oder Kundenservice.
WhatsApp kann jeden Anwendungsfall.
🚀 Nutze die hohen Öffnungsraten von über 90 % und schicke deinen Kunden Informationen zu deinem Unternehmen.
Facebook Messenger
Nach WhatsApp der beliebteste Chat Messenger im deutschsprachigen Raum. Du hast eine Facebook Unternehmensseite? Dann verbinde diese direkt mit der Chat Funktion und erhalte deine Anfragen gesammelt für dein ganzes Team in der ChatWerk Inbox.
🚀 Bleibe mit deinen Kunden auf Augenhöhe und nutze das soziale Netzwerk von Facebook für deine Leads.
Google Business Messages
Du hast einen Google My Business Eintrag oder möchtest über Google Maps gefunden werden? Aktiviere Google Business Messages und deine Kunden können nun auch mit dir chatten, statt dich nur anzurufen.
Das freut deine Kunden und du bekommst alle Anfragen gesammelt in deine ChatWerk Inbox.
🚀 Mach dir den großen Einflußbereich von Google zu Nutze. Mit Chat bist du sofort für deine Kunden erreichbar.
Telegram
Nach WhatsApp und Facebook Messenger der wichtigste Messenger zum Chatten. Erreiche auch die Kunden, welche keine Produkte von Facebook/Meta nutzen möchten. Werde über die Telegram Suche gefunden und erweitere deine Sichtbarkeit.
🚀 Finde deine Kunden dort, wo sie am liebsten chatten und sei überall erreichbar.
Webchat
Der Webchat wird auf deiner Webseite eingebunden und kann größtenteils anonym und ohne vorherigen App Download von deinen Kunden genutzt werden. Unser Webchat wird mit einem JavaScript Code auf deiner Webseite eingebunden und nur in deinem Local Storage gespeichert.
🚀 Hebe deine Webseite auf das nächste Level mit Chatbots, Terminbots und einem Webchat, der mitdenkt.
Hier ein kleiner Einblick, wie es funktioniert:
Die HubSpot-ChatWerk Integration ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern wollen. Mit dieser Integration kannst du sehen, mit welchen Kontakten du in ChatWerk gechattet hast und auf wie viele Chats dein Team über alle Kanäle hinweg geantwortet hat.
Öffnungsraten von mehr als 90 % und höhere Konversion Raten als E-Mail, das kann nur der Messenger Newsletter.
Produkt Updates, Erinnerungsservice oder “30-Tage-Challenge” – mit dem WhatsApp und Messenger Newsletter können Unternehmen näher an den Kunden rücken als jemals zuvor. Neue Kundenbeziehungen knüpfen, bestehende ausbauen und halten, das ist alles möglich mit den Messenger Newslettern und ChatWerk.
Dank Chatbots können deine Kunden 24/7 mit dir chatten, ohne dass du selbst reagieren musst.
Mit unserem Bot Manager kannst du die ersten Themen der Kunden vorsortieren und ihnen z. B. Links zur FAQ an die Hand geben oder aber mit unserem neuen Terminbuchungsbot selbstständig und voll automatisiert Termine bei dir buchen lassen.
Eine schnelle Übersicht, nicht nur über die letzte Nachricht, den Kontakt und den Lesestatus, sondern auch über die initiale Quelle der Kontaktaufnahme.
Z.B. ein Verzeichnis, Facebook Ad
oder die eigene Website.
Eine Inbox, alle Kanäle: egal ob anonymer Webchat, WhatsApp, FB Messenger oder Telegram - alle Kundennachrichten laufen in die zentrale Inbox und sind dort sichtbar.
Die Willkommensnachricht dient dazu, Kund*innen direkt anzusprechen und sie um Geduld zu bitten oder direkt nach dem genauen Anliegen zu fragen, damit die Agent*innen entsprechend darauf antworten können. Außerdem wird der verpflichtende Hinweis zum Opt-Out mitgeteilt.
Du kannst in deiner ChatWerk Inbox deine Öffnungszeiten definieren. Diese entsprechen dann den Zeiten, in denen du und dein Team erreichbar seid. Außerdem kannst du Autoresponder erstellen, die sowohl während als auch außerhalb der Öffnungszeiten Nachrichten senden.
Über deine Inbox kannst du diverse Medien in deinem Chat versenden und erhalten. Dazu zählen zum Beispiel Videos, Audionachrichten, Bilder und Dokumente. Verwende außerdem Emojis, um deine Nachrichten zu personalisieren und ihnen eine invidiuelle Note zu verleihen.
Informiere dich über unser Help Center außerdem über die möglichen Formate und Größen deiner Mediadateien und sei damit für alles gerüstet!
Bei Chats wie bspw. WhatsApp gibt es ein vorgegebenes Zeitfenster zum Antworten (24 Std.). Läuft dieses ab, so besteht die Möglichkeit, deinen Kund*innen über Textvorlagen Nachrichten zu schicken und sie dadurch zum Wiedereinstieg in den Chat zu ermuntern oder Feedback einzuholen.
ChatWerk bietet dir eine große Liste an Textvorlagen und ermöglicht es dir, eigene individuelle Textvorlagen zu erstellen und einzureichen.
Über Labels können dem jeweiligen Kontakt von dir definierte Eigenschaften hinzugefügt werden. Das können z.B. verschiedene Anliegen oder Einordnungen wie Neukunde, Bestandskunde u.ä. sein. Legst du zusätzlich Labels zu den bearbeitenden Teammitgliedern an, wird das arbeiten im Team noch einfacher und übersichtlicher. Über die Filterfunktionen kannst du alle Chats nach deinen Labels durchsuchen und behältst so immer den Überblick.
Dein Webchat Widget kann Schritt für Schritt in unserem Generator kinderleicht auf dein Branding angepasst werden. Definiere außerdem, wie er den Chat eröffnen soll. Abschließend kann dein personalisiertes Webchat Widget mittels Javascript Code auf der Webseite eingebunden werden.
Chatten leicht gemacht
Chatte mit deinen Kund*innen so leicht wie mit Freunden. Und sei dabei so professionell wie nie. Deine ChatWerk Inbox sorgt dafür, dass du alles unter Kontrolle hast, unter anderem durch:
- Alle Messenger und Chat Anfragen in einer übersichtlichen Inbox
- Einfaches Hochladen und Senden von Bilder & Dateien
- Nutzer Profilinformationen
- Emojis für die persönliche Note
- Textvorlagen für effektives Antworten
- Textbausteine für individuelle Texte
Du und dein Team
Verteile deine Kundenkommunikation und Kundenbeziehung auf mehrere Schultern. Richte deine ChatWerk Inbox für dich und dein Team ein, indem du deine Kolleg*innen hinzufügst und individuelle Berechtigungen erteilst. Unterscheide zum Beispiel zwischen Admin und Mitarbeiter*innen und weise darüber entsprechende Zuständigkeiten zu.
- Eigener Login pro Mitarbeiter*in
- Paralleles Arbeiten im Team
- Kontakte zuweisen und filtern nach Mitarbeiter*in
- Transparenter Chatverlauf & Zeitstempel
24/7 leicht gemacht
Du kannst vielleicht nicht 24/7 online sein. Dein ChatWerk schon.
Nutze die Funktionen voll aus.
Autoresponder
Verschiedene Arten von Antwortassistenten ermöglichen es dir, deine Kund*innen im Chat abzuholen, Informationen zur Erreichbarkeit oder auch weitere Kontaktwege mitzuteilen.
Chatbot
Ein guter Chatbot begrüßt und qualifiziert die Nachrichten aller einlaufenden Kontaktanfragen. Verbinde deine Inbox mit einem für dich individualisierten Chatbot.
Zeitversetzt kommunizieren
Es gibt verschiedene Arten, über deine Inbox zeitversetzt zu kommunizieren. Das ermöglicht dir große Flexibilität, ohne auf Interaktionen verzichten zu müssen. Lerne sie jetzt kennen!
Settings für die Sicherheit
Mit deinem ChatWerk kommunizierst du zu 100 % DSGVO-konform. ChatWerk bietet über die Business APIs Ende-zu-Ende verschlüsselte Messenger für Unternehmen. Damit der Datenschutz auch bei dir nicht zu kurz kommt, begleitet dich dein ChatWerk durch alle Schritte und hält Texte und Tools für dich bereit.
Nutze den professionellen Support von ChatWerk:
- Hilfe bei der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
- Schritt für Schritt-Anleitung in der Implementierung
- Datenschutz-Textvorlagen vom Rechtsprofi
Komfort auf allen Endgeräten
Eine Anwendung – alle Devices. Die ChatWerk App läuft auf all deinen Geräten (iOs/Android) und synchronisiert dein Postfach in Echtzeit. So bist du immer und überall auf dem neusten Stand.
Nutze dein ChatWerk, wann, wo und wie es dir gefällt:
- Desktop Computer
- Native Smartphone App (Android & iOs)
- Laptop
- Tablet
In weniger als 30 Minuten zeigen wir dir...
