Los datos funcionan como el combustible de la economía digital del siglo XXI. Por eso, los datos de los clientes no tienen precio para las empresas orientadas al cliente. Aquí es donde entra en juego la plataforma de datos de clientes (CDP).
Las CDP le ayudan a obtener información valiosa sobre posibles clientes y prospectos. Así, podrá predecir mejor el siguiente paso del viaje del cliente y desarrollar estrategias adecuadas para nutrirlos y retenerlos.
Sumerjámonos en profundidad para saber más sobre las CDP, sus ventajas y, por supuesto, las mejores plataformas que su organización debería probar.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
Antes de seguir avanzando, conozcamos lo básico sobre las CDP. Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema de marketing que recopila datos de clientes procedentes de diversos canales de marketing y de otros canales.
También pone los datos sobre la interacción con su servicio y producto en una base de datos que contiene perfiles separados para cada cliente. Las empresas de plataformas de datos de clientes ayudan a las empresas a permitir el modelado de clientes y a optimizar el momento de las campañas dirigidas, como mensajes y ofertas.
¿Cómo ayudan las CDP a las empresas a aumentar su base de clientes?
Las empresas de plataformas de datos de clientes ofrecen amplios beneficios para su negocio. Además de proporcionarle una perspectiva completa de sus clientes, aquí tiene otros beneficios que puede obtener de las CDP.
Mantener organizados los datos de los clientes
Todo el proceso de gestión de datos de clientes implica recopilar, organizar y utilizar los datos de sus clientes. La función de los CDP es hacer que este proceso de varios pasos sea fluido organizando los datos de forma que puedan utilizarse.
Aunque puede llevar algún tiempo crear un CDP, no tiene que preocuparse de su mantenimiento una vez que haya empezado.
Análisis de datos de clientes
La analítica de datos de clientes le ayuda a comprender el comportamiento de los clientes, y así puede tomar mejores decisiones empresariales sobre desarrollo de productos, marketing y ventas. Los elementos principales de la analítica de clientes son la recopilación, la organización, el almacenamiento y el análisis.
Puede que estos componentes no sean útiles por separado, pero puede combinarlos utilizando una plataforma de datos de clientes para obtener una potente analítica de clientes. Además, las PDC serán de gran ayuda para mejorar la fidelidad de los clientes y la tasa de retención.
Mejora de la privacidad de los datos
El mundo es ahora más consciente que nunca de la protección de los datos de los consumidores y de su privacidad, por lo que debe respetar la privacidad de los datos de los clientes. Cuando utiliza una plataforma de datos de clientes, limita la recopilación de datos para marketing y protege la privacidad de los datos.
Mayores ingresos
Aumentar los ingresos es el objetivo último de toda organización. Una CDP le garantizará un aumento de los ingresos mediante una orientación inteligente y una mayor satisfacción del cliente si puede utilizarla con el enfoque adecuado.
Como le muestra una visión completa del cliente, puede lanzarle el mensaje de marketing adecuado en el momento oportuno. Todo ello se traducirá en un mayor compromiso del cliente, mayores tasas de conversión y, por no mencionar, un aumento de los ingresos.
Campañas optimizadas y perspectivas a largo plazo
Las empresas también pueden obtener información sobre el rendimiento de campañas específicas utilizando un CDP. Como le permite ver la eficacia y el resultado de la campaña, podrá saber cómo mejorar sus estrategias de campaña.
Además de resolver problemas inmediatos de marketing, le beneficiará a largo plazo ahorrando presupuesto y ayudándole a desarrollar mejores campañas.
Cumplimiento
Si utiliza CDP para almacenar los datos de los clientes, no tendrá que preocuparse por garantizar el cumplimiento de la GDPR de las distintas plataformas o herramientas. Además de permitir a su empresa anonimizar los contactos, también admite la portabilidad de datos y las solicitudes de conocimiento de datos de una plataforma de origen.
Aunque existen muchas plataformas de datos de clientes, aquí tiene una lista de las principales plataformas con características muy beneficiosas.
Salesforce
Para el equipo de marketing, los datos de clientes en tiempo real son muy valiosos. Salesforce le permite desbloquearlos para garantizar el éxito. Esta plataforma ahorra tiempo y dinero automatizando el compromiso, segmentando de forma inteligente y activando en tiempo real.
Unifica todos los datos necesarios para obtener una visión completa de cada cliente. Este software escalable también hace que cada compromiso sea personalizado y rentable.
Gracias a su análisis de IA, puede tomar decisiones mejores y más inteligentes en menos tiempo. Este software le permite enriquecer el perfil de sus clientes activando los datos publicitarios de origen y su integración de IA.
CareCloud
CareCloud crea una verdadera visión de 360 grados del cliente gracias a la recopilación de datos de clientes tanto digitales como fuera de línea, con un fuerte enfoque en el comercio minorista y electrónico.
Las aplicaciones nativas le permiten filtrar audiencias objetivo y ejecutar campañas por correo electrónico, SMS o PUSH de forma inmediata. Puede automatizar todo el recorrido del cliente con flujos de trabajo de automatización. La gran ventaja es el paquete de flujos de trabajo preconfeccionados que le permite empezar con la automatización rápidamente.
Las sólidas funciones de análisis y predicción le ayudan a estar al tanto de los datos de los clientes y a monetizarlos correctamente: una gran ventaja de CareCloud son los segmentos RFM nativos complementados con acciones recomendadas para impulsar el CLV y la tasa de retención de toda la base de clientes.
Una ventaja adicional es el motor de fidelización, que le permite configurar un programa de clientes basado en puntos o niveles de afiliación en un entorno fácil de usar.
CareCloud es un CDP ideal para las empresas que buscan monetizar directamente los datos de la plataforma sin necesidad de utilizar sistemas de marketing externos.
Segment
Segment es una plataforma de datos de clientes que le permite recopilar, limpiar y activar los datos de sus clientes y dirigirlos a múltiples destinos integrados. La configuración sin fisuras, el seguimiento en tiempo real y los cuadros de mando personalizables son las características responsables de su popularidad.
Una característica significativa de esta plataforma son sus potentes integraciones, mediante las cuales puede incluir sin esfuerzo un nuevo servicio en la analítica de su empresa. Aparte de éstas, puede disfrutar de facilidades como canalizaciones de datos personalizadas, analítica manual, carga y conversión de datos de clientes y diseño de compromiso entre canales.
Analítica del montón
Las organizaciones empresariales no suelen ver la experiencia digital real de sus clientes debido a datos engañosos. Heap Analytics puede ayudarle en este sentido proporcionándole una imagen completa que incluye cada acción de un usuario en su sitio web o producto.
Los datos de comportamiento recopilados por esta plataforma de datos de clientes le orientarán para mejorar su negocio ofreciendo una mejor experiencia de cliente a sus usuarios. También viene con herramientas de visualización intuitivas potenciadas que permiten a los equipos localizar rápidamente las perspectivas que necesitan.
Tealium
Tealium AudienceStream es un CDP ideal para las empresas que desean reunir los trozos fragmentados de datos de todas las fuentes en una sola plataforma. Al proporcionarle perspectivas predictivas basadas en el aprendizaje automático, le ayuda en la toma de decisiones estratégicas.
Esta plataforma de datos de clientes implementa la gestión del consentimiento y el cumplimiento normativo para mantener a su empresa a salvo legalmente. Además, puede identificar sin esfuerzo los patrones de comportamiento de los visitantes y le ayuda a aumentar la interacción con los clientes gracias a la inteligencia emocional de la audiencia. Puede utilizar cualquiera de sus 1300 integraciones llave en mano para incorporar cualquier herramienta a su sistema.
CustomerLab
CustomerLab es una de las empresas de plataformas de datos de clientes sin código que puede utilizar para recopilar datos de origen en sitios web, CRM y servidores. Además, combina todos los datos para crear un perfil unificado de un cliente y envía los datos sincronizados a cualquier herramienta de su pila MarTech.
Basándose en rasgos y eventos, también puede crear segmentos granulares de usuarios. Tanto si pertenece al sector del comercio electrónico, SaaS, agencias, lead gen B2B/B2C o pymes, su empresa puede beneficiarse de este CDP.
WebEngage
La retención de clientes desempeña un papel vital en el crecimiento del negocio. WebEngage es un sistema operativo de retención integral que funciona como una potente plataforma de datos de clientes, un motor de personalización, un motor de análisis y también como gestor de campañas multicanal.
Al poner los datos y la analítica en primer plano, le ayuda a crear una sólida cultura de datos para que pueda diseñar sus estrategias de marketing basándose en las percepciones. También es posible enviar el mensaje correcto a la audiencia adecuada con campañas de marketing.
SALESmango
SALESmango es una plataforma de datos de clientes impulsada por IA que le permite sacar el máximo partido de los datos de origen para lograr un crecimiento óptimo de su organización. Recopila datos de diversos puntos de contacto y fuentes para crear un perfil completo del cliente en una base de datos de clientes continua.
En esta plataforma, puede gestionar fácilmente los datos estructurados y no estructurados de un cliente utilizando un único identificador de cliente. También le permite realizar una comunicación omnicanal personalizada en función de las preferencias y el comportamiento del cliente. También puede utilizar su función de análisis predictivo de IA para encontrar su próximo movimiento.
Piloto automático
Autopilot es una de las mejores empresas de plataformas de datos de clientes que reúne todos los datos de clientes, canales de marketing, audiencias y análisis de datos en una única plataforma. Con la visión de 360° de cada cliente, puede descubrir los públicos más valiosos y dirigirse a ellos.
Este CDP admite la integración con plataformas como Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly y HelpScout para conectar los datos de sus clientes. Observe las perspectivas en su panel de control y tome medidas utilizando sus análisis e informes.
BlueConic
Con BlueConic CDP, las empresas pueden convertir las relaciones con los clientes y alcanzar sus ingresos objetivo accediendo a los datos de los clientes de primera mano desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Puede convertir cada dato recopilado en un atributo procesable y almacenarlo en un perfil de cliente unificado. Esta plataforma utiliza un identificador único para representar a cada cliente y proporcionarle datos de alta calidad para mejorar los resultados empresariales. Aquí también puede crear segmentos multidimensionales y desplegar modelos predictivos.
BlueVenn
¿Desea crear un marketing personalizado 1:1 para sus clientes? Si la respuesta es sí, apueste por BlueVenn. Esta plataforma de datos de clientes combina todos los puntos de contacto con el cliente para ofrecer una visión única del cliente sin registros duplicados.
Podrá visualizar fácilmente el recorrido de un cliente a través de registros fiables de cada clic, apertura, visita, transacción, «me gusta» y actividad de compromiso. La vista unificada eliminará cualquier silo de datos y garantizará el acceso de todos los equipos. Además, le permitirá gestionar las preferencias y el consentimiento de los clientes de forma centralizada.
Jitsu
Si su organización está formada por equipos de datos modernos, debería optar por el motor de ingestión de datos totalmente programable llamado Jitsu. Para crear una canalización de datos en tiempo real en este CDP de código abierto, sólo necesitará unos minutos.
Es compatible con más de 140 fuentes de datos externas, como Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads y Amplitude.
Esto significa que esta plataforma puede construir perfiles 100% precisos para sus clientes. Jitsu también puede filtrar bots y localizar la geolocalización analizando la dirección IP. También puede encaminar datos a varios destinos como Google Analytics, Facebook Pixels y diferentes bases de datos populares.
Dado que Jitsu es de código abierto y también está disponible como solución autoalojada, puede desplegarlo en sus plataformas de alojamiento en la nube favoritas. También es compatible con el despliegue Docker.
Conclusión
Si tiene problemas para gestionar varios sistemas heredados para obtener información sobre los clientes o no obtiene los resultados deseados, pasar a una plataforma de datos de clientes es una mejor idea. Estas plataformas funcionan como un eje centralizado que obtiene datos de múltiples fuentes y los agrupa en una base de datos unificada.
Aprovechando los datos vitales, incluidos los comentarios de los usuarios, los datos de atención al cliente y las métricas de las campañas recopilados por las PDC, su empresa puede desarrollar una estrategia de marketing digital a medida.
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