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* Si votre achat est antérieur à juillet 2022, vous serez remboursés par chèque. Nous travaillons actuellement à une solution nous permettant de rembourser toutes les commandes via le même mode que celui utilisé pour le paiement. Merci de votre patience et de votre compréhension !
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Conformément aux conditions générales de vente, toute réservation est ferme et définitive, et les billets ne sont ni repris ni échangés. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur.
Article 9.1 de nos CGV : Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.
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Pour certains évènements, les e-billets ne sont envoyés que quelques jours avant, voire la veille de l'évènement, pas d'inquiétude* !
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Chaque mois, un grand nombre de spectacles est proposé à des tarifs avantageux pour les Adhérents. Ces spectacles sont signalés par le visuel "Adhérent", en jaune :
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Le règlement par carte adhérent Fnac est accepté pour tout achat sur Fnacspectacles.com, sous réserve qu'il s'agisse d'une carte de paiement.
Au moment de l'Adhésion en ligne, les offres Adhérents sont disponibles immédiatement dès l'achat de la carte. Ensuite, il faut compter un délai de 24h00 pour repasser une commande et bénéficier du tarif Adhérent sur le site (le temps que la carte soit définitivement activée).
Chaque mois, un grand nombre de spectacles est proposé à des tarifs avantageux pour les Adhérents.
Ces spectacles sont signalés par le visuel de la carte de fidélité Fnac : selon un quota de places disponibles et pendant une période donnée.
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Pour bénéficier de ce tarif, vous devez renseigner votre numéro d'Adhérent dans la rubrique Mon compte
En devenant Adhérent, vous bénéficierez de tarifs Adhérents avantageux sur plus de 18 000 spectacles annuels.
Si vous avez fait les démarches nécessaires pour obtenir le remboursement de vos billets suite à l'annulation ou au report du spectacle et n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande.
Un mail d'information vous a été adressé (ou vous sera adressé rapidement) pour vous préciser les modalités.
Afin d'obtenir le remboursement de vos billets, veuillez contacter notre service client avant la date limite de remboursement indiquée sans cet e-mail, le cas échéant, au plus tard, 4 jours avant la nouvelle date du spectacle.
Vous aurez besoin de fournir :
• votre numéro de commande indiqué dans le mail de confirmation de l'achat et dans votre compte
• vos coordonnées : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale
• en pièce jointe, une photo des billets à rembourser, barrés au stylo avec la mention « annulé »
Le remboursement sera effectué par recredit de la carte bancaire qui a servi au paiement ou par chèque si nous ne sommes pas en mesure de créditer la carte bancaire .
Attention, sans information de votre part avant la date limite, vos billets ne seront pas remboursés.
Les modalités de remboursement figurent dans l'e-mail d'information qui vous a été adressé à l'annonce de l'annulation (pensez à vérifier vos spams).
Vous devez vous rendre dans le magasin où vous avez acheté les billets, avant la date limite de remboursement indiquée dans l'e-mail d'information, le cas échéant, au plus tard, 4 jours avant la nouvelle date du spectacle, pour obtenir un remboursement immédiat contre remise des billets.
Les modalités de remboursement figurent dans l'e-mail d'information qui vous a été adressé à l'annonce de l'annulation (pensez à vérifier vos spams).
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Vous devez vous rendre dans le magasin où vous avez acheté les billets, avant la date limite de remboursement indiquée dans l'e-mail d'information, pour obtenir un remboursement immédiat contre remise des billets.
Nous sommes désolés de ne pouvoir donner suite à votre demande. La réservation est ferme et définitive.
Les billets ne sont ni repris ni échangés y compris en cas de force majeure. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur.
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner suite à votre demande. En effet, conformément aux conditions générales de vente ,la réservation est ferme et définitive, les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle .
Votre demande doit être adressée directement au courtier gestionnaire :
• par email : remboursement@ticketmate.io
• via le formulaire en ligne, dont le lien d'accès est indiqué dans l'email de confirmation de votre adhésion
• par courrier : Phenomen / Remboursement Ticketmate - 19, rue Pierre Sémard 75009 Paris.
La déclaration du sinistre doit être faite dans les 5 jours qui suivent leur prise de connaissance par l'adhérent sauf cas fortuit ou de force majeure.
Si l'adhérent ne respecte pas ce délai de déclaration de sinistre et si l'assureur prouve que ce retard lui a causé un préjudice, l'adhérent ne bénéficiera pas de la garantie (article L 113-2 du Code des Assurances).
Votre demande doit être adressée directement à l'assureur :
• par email : e-mail : fnacbilletterie@spb.fr
• par téléphone : 0 970 809 244 (numéro facturé au prix d'une communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque opérateur). L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours légalement chômés ou sauf interdictions légales ou réglementaires).
• par courrier : SPB - Service Annulation Fnac Spectacles - 71 quai Colbert - CS 90000- 76095 Le Havre Cedex
La déclaration doit être faite dans les 15 jours qui suivent leur prise de connaissance par l'assuré et au maximum 24h après la date du spectacle garanti, sauf cas fortuit ou de force majeure. Faute de respecter ces délais, l'adhérent à l'assurance perdra son droit à garantie si l'assureur établit que le retard lui a causé un préjudice.
Pour toute réclamation suite à un problème lié au billet et survenu lors de l'évènement, veuillez contacter notre service client par mail ou par courrier en indiquant le problème rencontré et en précisant votre numéro de commande. Si vous ne disposez pas de votre référence de commande, veuillez joindre une copie de vos billets
Les billets ne sont pas duplicables . Néanmoins, en cas de perte de billets numérotés achetés sur internet, vous devez contacter notre service client afin de constituer un dossier de demande de duplicata qui sera soumis à l'organisateur.
Seul le titulaire de l'achat peut effectuer la demande de duplicata. Une pièce d'identité sera demandée.
NB : la demande doit être impérativement formulée au plus tôt à 15 jours de l'évènement et au plus tard la veille de l'évènement.
Les billets ne sont pas duplicables . Néanmoins, en cas de perte de billets numérotés achetés en magasin, vous devez vous rendre au magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat, afin de constituer un dossier de demande de duplicata qui sera soumis à l'organisateur.
Seul l'acheteur peut effectuer la demande de duplicata. Une pièce d'identité sera demandée par le magasin.
NB : la demande doit être impérativement formulée au plus tôt à 15 jours de l'évènement et au plus tard la veille de l'évènement.
Aucun duplicata ne pourra vous être délivré. Nous sommes désolés de ne pouvoir donner suite à votre demande.
Seuls les billets numérotés, donc avec un placement attribué (zone/rang/siège), peuvent faire l'objet d'une demande de duplicata auprès de l'organisateur.
Reportez vous à votre e-mail de confirmation :
• Si vous aviez opté pour un retrait en magasin, vous y trouverez les éléments nécessaires pour effectuer ce retrait.
• Si vous aviez opté pour un/des E-billets(s), vous le/les trouverez en pièce jointe de cet e-mail ou pourrez les télécharger via un lien figurant dans cet e-mail .
Vous pouvez également contacter notre service client.
Nous vous conseillons de bien vous assurer du mode d'obtention choisi lors de votre commande : retrait en magasin, E-billet ou envoi à domicile.
Pour cela, rendez vous sur votre compte, rubrique mes commandes ou reportez vous à votre e-mail de confirmation :
• Si vous aviez opté pour un retrait en magasin, vous y trouverez les éléments nécessaires pour effectuer ce retrait.
• Si vous aviez opté pour un/des E-billets(s), vous le/les trouverez en pièce jointe de cet e-mail ou pourrez les télécharger via un lien figurant dans cet e-mail .
• Si vous aviez opté pour un envoi à domicile et si ce dernier a déjà été effectué, un e-mail de confirmation d'expédition vous a été envoyé, Dans le cas d'un envoi en recommandé, , le numéro de suivi est indiqué dans cet e-mail, vous pouvez suivre cet envoi sur le site de La Poste.
Vous pouvez également contacter notre service client.
Vous pouvez suivre vos commandes en cours à tout moment dans votre compte, rubrique mes commandes.
En cliquant dessus, vous pouvez visualiser vos commandes et le statut actuel de traitement :
• Les commandes au statut « enregistré » ont bien été réservées sur notre site web.
• Les statuts « en cours de traitement » et « payé » décrivent le stade de traitement de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour que vos billets vous parviennent dans les meilleurs délais.
• Les commandes au statut « envoyé » vous ont déjà été envoyées.
Les billets vous sont généralement envoyés par La Poste.
Nous vous informons par e-mail lorsque l'envoi est effectué, Si il s'agit d'un envoi en recommandé , le numéro de suivi est indiqué dans cet e-mail, vous pouvez suivre cet envoi sur le site de La Poste.
Vous avez le choix entre trois modes d'obtention de vos billets :
• E-Billet : Si l'événement propose ce mode d'obtention, vous pourrez télécharger le billet et l'imprimer à votre domicile.
• Le retrait dans l'un de nos magasins Fnac ou dans un de nos points de retrait. Si vous choisissez de retirer vos billets en magasin ou dans l'un de nos points de retraits, les éléments nécessaires pour effectuer ce retrait sont indiqués dans votre e-mail de confirmation de commande.
• L'envoi des billets à votre domicile : 2 types d'envoi vous sont proposés :
1. Envoi en recommandé : 7,50 € de frais d'expédition
2. Envoi à l'étranger : 14,90 € de frais d'expédition
Attention ! Si la manifestation se déroule à moins de 10 jours de la date de réservation, il n'est pas possible de vous garantir un envoi des billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas,seuls les modes d'obtention E-billet ou retrait magasin sont proposés.
Pour vérifier le mode d'obtention choisi, rendez vous sur votre compte, rubrique mes commandes ou reportez vous à votre e-mail de confirmation :
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• Si vous aviez opté pour un/des E-billets(s), vous le/les trouverez en pièce jointe de cet e-mail ou pourrez les télécharger via un lien figurant dans cet e-mail .
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Vous avez reçu un message d'erreur à la fin de votre réservation ou vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, néanmoins, votre paiement a été validé.
Tout d'abord, veuillez vérifier si votre réservation apparait dans votre compte, rubrique mes commandes.
Si votre commande n'y apparait pas, veuillez contacter notre service client
La notification est envoyée dès que les billets sont disponibles. Avant cela, nous vérifions soigneusement si la réservation est techniquement possible et si tous les liens fonctionnent. Dans certains cas, cela se produit peu de temps après le début des ventes anticipées. Veuillez noter qu'il peut également y avoir un délai pour recevoir les e-mails en fonction de votre fournisseur de boîte mail.
Inscrivez-vous pour des artistes ou des événements dans votre espace Mon compte, rubrique Mes Alertes et Newsletters, vous avez la possibilité de créer ou supprimer vos aletes à tout moment.
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits concernant le service de billetterie Fnac Spectacles (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » par email : en remplissant le formulaire sur la page de contact (lien ci-dessous) ou par courrier : Fnac Spectacles, Service Client, 27-35 Rue Victor Hugo, CS 30130,
94769 Ivry Sur Seine
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d'exercice de vos droits (droit d'accès) devront être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d' 1 mois suivant la réception de la demande.
A tout moment au cours de l'analyse de risque menée par FNAC DARTY dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations. Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. FNAC DARTY dispose d'un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de FNAC DARTY à l'adresse dpo.billetterie@fnacdarty.com (hors exercice de vos droits qui s'effectuent principalement sur la page de contact)
Faites une demande de mot de passe oublié en cliquant sur l'icône de votre compte, et ensuite via le lien « oublié ?». Tout ce que vous avez à faire est de réutiliser l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. Vous pouvez définir un nouveau mot de passe via le lien qui vous a été envoyé et vous connecter immédiatement après.
Pour obtenir obtenir une facture, veuillez vous connecter à Mon compte, rubrique mes commandes.
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.
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Dès que votre panier est validé, un numéro de commande vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de confirmation de votre commande. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
Si vous avez le moindre doute, veuillez contacter notre service client.
Des frais de transaction de 1,35€ sont ajoutés pour toute commande de spectacles, quel que soit le nombre de billets achetés. Ces frais permettent de couvrir les frais techniques et de maintenance du site Internet, les frais bancaires, le service client, ainsi que les nouvelles fonctionnalités pour vous proposer la meilleure expérience de réservation possible !
Nos sélections peuvent vous aider, faites votre choix parmi les spectacles mis en avant sur notre page d'accueil ou utilisez notre moteur de recherche et effectuez une recherche par région, artiste, salle.
Toutes les commandes sur Fnac Spectacles peuvent être réglées avec des cartes cadeaux Fnac
Vous connaissez un comédien qui joue dans le spectacle, son auteur ou son metteur en scène ? Vous savez dans quelle salle se joue le spectacle ?
Utilisez notre moteur de recherche et effectuez une recherche par spectacle, région, artistes, salle ou effectuez votre recherche par type d'évènement en utilisant le menu déroulant " Evénement ".
Une fois votre spectacle identifié, cliquez sur le titre ou le visuel de l'évènement, choississez votre séance et sélectionnez vos places parmi les catégories et tarifs disponibles,
A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée, vous devez valider votre panier, vous identifier, procéder au choix du mode d'obtention et au paiement. Une fois le parcours terminé, vous recevrez un email de confirmation de commande et votre commande sera disponible immédiatement dans votre espace Mon compte
Vous pouvez effectuer le règlement de vos achats sur notre site par carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande en billetterie de spectacles sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Eurocard / Mastercard / American Express.
Un seul mode de paiement est autorisé par commande de spectacles.
Vous pouvez également utiliser votre carte cadeau Fnac Billetterie pour régler les manifestations culturelles réservées sur www.fnacspectacles.com.
En cas de retrait de vos billets en magasin, il vous sera demandé de présenter la carte ayant servi au paiement, une pièce d'identité, le numéro de commande et le code de retrait.
Au moment de la réservation, pour les événements à placement numéroté vous pouvez choisir vos places sur plan ou attribution automatique. Lorsqu'il n'y a pas de choix sur plan disponible, l'attribution est automatique.
Dans tous les cas, vous devrez choisir la catégorie de place et le type de tarif que vous souhaitez acheter.
En cas de choix sur le plan vous visualisez directement la ou les places.
En cas d'attribution automatique le logiciel choisira automatiquement pour vous la ou les meilleure(s) place(s) disponible(s) restante(s) dans la catégorie choisie, sans visualisation sur plan.
A savoir : dans le cas d'un placement libre ( places non numérotées ), aucun siège spécifique étant attribué, la localisation sur plan n'est pas possible.
Pour créer un compte sur Fnac Spectacles rien de plus rapide !
Cliquez sur Mon compte sur le bandeau en haut de page.
Renseignez vos coordonnées dans la partie « Inscription express » du formulaire, puis valider en cliquant sur « Continuer ».
C'est terminé, votre compte Fnac Spectacles est créé ! Vous recevrez très vite un email de confirmation de création de compte.
Si l'événement (et toutes les séances) est complet, l'information d'indisponibilité est indiquée dès la fiche événement ou en cliquant sur « voir les disponibilités ».
Si l'événement n'est pas complet et qu'il reste des places sur certaines séances, l'information sera indiquée dans le tunnel de réservation, lorsque vous choisirez votre séance.
Sur la plupart des événements à placement numéroté, vous avez la possibilité de choisir vos places directement sur le plan de la salle : plus ou moins proches de la scène, en balcon ou loin des zones de passage, réservez vos sièges selon vos préférences ! Le choix sur plan est affiché directement sur la fiche de l'événement lorsque ce mode de réservation est disponible. Les places libres disponibles à la vente sont indiquées en couleur, en fonction de la catégorie de sièges.
Si le spectacle que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil :
- Utilisez notre moteur de recherche et effectuez une recherche par spectacle, région, artistes, salle ou par type d'évènement en utilisant le menu déroulant " Evénement ".
- Sélectionnez ensuite le spectacle qui vous intéresse.
Si malgré ces recherches vous ne trouviez pas un événement précis, il est possible qu'il ne soit pas (encore) référencé sur notre site.
