AVIS BOULANGER.COM
Boulanger avis clients
- par Cé, le 07 Juin 2024 à 19h38
garantie infinity qui ne sert à rien puisque l'on vous dit que votre appareil n'est pas réparable pour une simple panne de résistance chauffante !
Date de l'expérience : 05/06/2024
- par Lavinia, le 06 Juin 2024 à 15h18
Je suis extrêmement déçu de mon achat de sèche linge samsung à 927€. Après seulement quelques mois d'utilisation, l'appareil est tombé en panne. Malgré mes appels, les tentatives d'interventions ont été tout aussi médiocres: ...Absence technicien, absence de pièce, réparation qui n'a duré que 5 minute ensuite l'appareil est re tombé en panne. Je ne recommande pas du tout Boulanger qui s'est révélé être une véritable déception . C'est la deuxième fois en 3 mois qu'il m'arrive des problème avec les produits achetés chez eux. Je m'attendais à un un vendeur fiable et un SAV au moins professionnel, mais j'ai été complètement déçu de la qualité de leurs appareils.
Date de l'expérience : 06/06/2023
- par Margot, le 05 Juin 2024 à 16h11
J'achète une machine a laver N°WW11BGA046AE le 26.03.2024 chez BOULANGER , elle m'a été livrée le 30.03.2024.
Ma machine à laver a commence à produire des bruits à anormaux. J'ai pris rendez-vous avec le SAV de Boulanger pour le passage de leur technicien( suite à procédure ) . Après le passage de ce dernier le bruit s'est aggravé et a ma demande de changer la machine à laver j'ai reçu un refus de la part du conseiller qui m'explique qu'il faut qu'il faut le technicien passe pour une 2ème fois pour réparer ma machine. J'ai été dans l'obligation de me déplacer jusqu'à leur magasin .Malgré cela Boulanger refuse de changer ma machine en affirmant que le délai d'un mois a été dépassé. Je pense que lorsque l'on achète un appareil électroménager, il doit tenir au minimum cinq ans. Dans mon cas, elle n'a même pas tenu 2 mois. Ce fut la pire expérience pour moi et je ne conseillerais à personne la chaîne de magasins Boulanger.
Date de l'expérience : 26/03/2024
- par Romain, le 04 Juin 2024 à 12h38
Inadmissible SAV incompétent qui me met en porte à faux.
Suite à une rétractation sur ma commande, j'ai dû effectuer le retour de la marchandise à mes frais.
Le colis a été perdu par Chronopost et afin de me rembourser, ce dernier me demande une attestation de non réception de la part du destinataire, soit : Boulanger.
Le SAV Boulanger ne veut pas me fournir cette attestation. Le remboursement de 2300 euros et donc bloqué, car Boulanger refuse d'éditer une simple attestation.
Cette histoire me met grandement dans l'embarrât et je vais devoir engager des poursuites judiciaires uniquement pour une demande de document administratif.
Date de l'expérience : 14/04/2024
- par Maxime, le 02 Juin 2024 à 09h14
je tchat sur le site boulanger et je demande si le réfrigérateur est visible chez boulanger Saran . On me répond pas de problème il y est. Le lendemain avant de partir j'appelle sur leur téléphone de leur base . Pas de problème on me dit qu'il est exposé . Donc je rends visite à Saran et RIEN . Le vendeur me dit qu'il en a un mais qu'il est en réserve Mais on ne peut pas le voir . Donc n'allez pas spécialement chez boulanger si vous n'avez pas de courses à faire dans le même secteur sinon vous ferez comme moi 40 km aller et 40 km retour. DES Que le frigo sera en expo le vendeur doit m'appeler mais je ne sais pas comment il va faire car il a du déjà perdre mon numéro. En plus à la fin de notre conversation il me demande ce que je recherche .
Date de l'expérience : 31/05/2024
- par Anna, le 01 Juin 2024 à 21h38
Magasin à fuir !
Nous avons acheté une enceinte de la marque Bose et, depuis le début, nous n’avons cessé de la ramener au service après-vente. Celui-ci nous assure qu’elle n’a pas de problème, bien évidemment c’est nous qui sommes stupides et nous ne savons pas nous servir de notre enceinte, sachant que tout notre matériel high-tech est en Bose. Mais bon, passons, nous sommes de gros débiles...
Aujourd'hui, nous venons une nouvelle fois de récupérer notre enceinte du service après-vente et 30 minutes après, elle s’est encore arrêtée. Nous repartons donc au SAV qui l’essaye et nous dit qu’elle n’a aucun problème chez eux.
Depuis deux ans, nous avons eu cinq SAV sur cette enceinte et Boulanger se cache derrière le fabricant en refusant de nous la changer. La morale de cette expérience, c’est que l’enseigne Boulanger se moque éperdument et ouvertement de ses clients. En tant que revendeur du produit, il me semble que, pour garder ses clients, l’enseigne devrait faire des efforts pour les satisfaire. Malheureusement, ce n’est pas dans leur politique commerciale. L’important pour eux, c’est de vendre, qu’importe la satisfaction du client.
Un conseil : si vous passez devant cette enseigne, fuyez et préférez Darty qui, lui, a au moins un vrai service après-vente.
Date de l'expérience : 19/04/2022
- par Dominique, le 30 Mai 2024 à 19h10
Bravo à toute l'équipe de vente et du SAV pour leurs disponibilités et leurs conseils.
Un remerciement particulier à Océane du SAV pour sa bienveillance ses compétences techniques et pédagogiques concernant le transfert des données de mon ancien téléphone.
Quand tout est bien il faut le dire
Cordialement
Date de l'expérience : 23/05/2024
- par Salvatore, le 29 Mai 2024 à 13h58
Livraison d un lave linge non effectuée après 8 jours d attente sans aucun message pour avertir.de plus on me dit que ce sera pas avant la semaine prochaine mais pas de date précise suite à mon appel. Je suis très mécontente. Car pour faire une réclamation il faut attendre d être livrée du produit.
Honteux pour leur manque d info et communication aujourd'hui 29 mai pas livré pour un achat fait le 22 mai 2024.
Date de l'expérience : 22/05/2024
- par Jean-marie, le 28 Mai 2024 à 21h19
Impossible d'avoir un correspondant pour l'établissement d'un devis. De Damien à Nathalie c'est kif kif bourricot... On me demande toujours un N° de cde alors qu'elle n'est ps encore passée.
Date de l'expérience : 28/05/2024
- par Thierry, le 22 Mai 2024 à 17h02
Lave vaisselle en panne, j'appelle le Sav le 13/05 pour dépannage. On me donne RDV le 22/05. Aucun réparateur en vue, je rappelle le sav pour apprendre que, suite à une "panne informatique" mon rendez vous a été annulé par le technicien sans que j'en sois averti. Je demande un RDV en urgence puisque boulanger est fautif. Refus. Le technicien viendra évaluer la panne (pas réparer, évaluer), le... 5 juin. Honteux.
Date de l'expérience : 22/05/2024
- par Marcel, le 18 Mai 2024 à 19h51
Un Défaut sur un téléviseur a été constaté le 9 avril., par le technicien alors qu’il est encore sous garantie jusqu’au 14 avril 2024 . Nous sommes le 17 mai et aucune réponse n’a été apportée . le Sav et le service commercial se renvoie La balle et le client et complètement délaissé. je ne recommande pas du tout cet établissement
Date de l'expérience : 04/04/2022
- par Michel, le 16 Mai 2024 à 18h50
Étant client infinity, je suis très déçu du SAV
Je les contacte pour un problème du distributeur de glaçons,, fin mars, sur un frigo américain.
À ce jour, mi mai toujours pas de solution à notre problème.
Le technicien est passé 4 fois, sans avoir la bonne pièce à changer. Sachant qu ils ont la référence de l appareil et qu il a quand même arrivé à nous CRAMER la carte mère.
Le responsable du SAV ne doit pas être compétent car il n arrive pas à commander la bonne pièce, malgré la référence.
Sachant que nous avons dû jeter une bonne partie de notre marchandise.
En plus ils se permettent de nous dépanner d un frigo, 8 jours après, sachant qu on devait l avoir le jour même.
Et bien sûr, des mails envoyés au service clientèle qui n est pas capable de répondre
Boulanger ne se soucie pas trop de ses clients apparemment
Date de l'expérience : 26/03/2024
- par Axel, le 15 Mai 2024 à 18h35
J'ai acheté un mac et il a été volé lors de la livraison. J'ai reçu à la place 16 DVDs de grammaire. Boulanger ne veut rien entendre et dit que la livraison s'est bien passée. J'ai perdu 2500€.
Merci
Date de l'expérience : 19/04/2024
- par Micke, le 15 Mai 2024 à 14h13
!
J'ai déposé une plancha à 500€ au SAV de boulanger. On me dit qu'elle est irréparable et en contrepartie on me propose un bon d'achat de 69€ ! Je refuse le bon d'achat et souhaite récupérer ma plancha. Et là, boulanger me dit "débrouillez vous avec Cardif car dès lors qu'on vous propose le bon d'achat, c'est l'assureur Cardif qui devient le propriétaire de votre plancha"
C'est scandaleux, en plus je paye tous les mois une assurance Boulanger infinity qui soit disant permet de bénéficier d'une réparation en illimité* de tous vos appareils en cas de panne. Mdr… Et vous voyez le petit * à côté de illimité ? c'est pour se référer à leurs cgv... Et là c'est plus la même chose... Et tous ces articles qui leurs permettent de ne pas vous rembourser à la juste valeur, quand vous souscrivez l'assurance, on vous en parle pas ... C'est honteux ! Mais je vais rien lâche
Date de l'expérience : 10/04/2024
- par Estelle, le 13 Mai 2024 à 13h10
Nous avons acheté une machine à laver 1400 tours de la marque boulanger qui au bout de 5 lavages n'essorer plus au dessus de 800 tours. Embêtant pour une machine à laver.. Le technicien venu à deux reprises nous indique qu'il ne peut rien faire de plus, c'est le modèle qui est comme ça. Réflechissez bien avant d'acheter un produit de la marque boulanger dont le SAV ne se préoccupe pas de son fonctionnement et le service client ne répond pas à votre réclamation concernant sa garantie !
Date de l'expérience : 05/06/2023
- par Fabrice, le 10 Mai 2024 à 15h46
Achat dur internet pour un pick-up après 1 heure au Boulanger Brest
30 km à faire et déception à l'arrivée, le matériel commandé et payé sur boulanger.com n'est en fait pas dispo.
Tour du rayon informatique, le vendeur informe que sur la totalité des PC 14", il n'a qu'un modèle en stock les autres sont en rupture !
Je choisis donc le seul modèle disponible au prix de mon précédent achat et là, on me demande de payer car les achats internet et magasin sont bien distinct.
Résultat, j'ai tout annulé et je ne suis pas prêt à retenter un achat chez boulanger...
Et bien sûr 30 km pour rentrer chez moi !
Date de l'expérience : 02/05/2024
- par Valérie, le 06 Mai 2024 à 18h02
Bonjour ,j'ai acheté un TELEPHONE chez Boulanger en aout 2023. Fin avril ,il est a brulé lors du chargement!(oui oui ,le téléphone a fondu!) J'ai contacté le SAV ,rapide pour le coup mais il faut l'emmener en magasin et là c'est beaucoup moins sympa!Ils l'ont envoyé en réparation et j'ai recu un devis de 211 euros alors que le téléphone n'en vaut que 150...Il a été impossible de le prendre en garantie car...oxydé!Pas de réponse du service client///Bref...je ne vous recommande pas cet enseigne!
Date de l'expérience : 04/08/2023
- par Geslin, le 02 Mai 2024 à 12h01
le four de est arrivé cabossé à la livraison et Boulanger m'a offert 25 euros de dédommagement. J'ai été choquée de cette indemnisation, d'une part par le montant et d'autre part par la dangerosité de faire fonctionner ce four dans cet état. J'ai donc annulé la commande.
Date de l'expérience : 16/04/2024
- par James, le 30 Avr. 2024 à 15h24
J'ai fais l'acquisition d'un Asus en Septembre 2022 pour un montant de 1198.50 euros (sans les accessoires). Depuis le début de mon acquisition le clavier virtuel fait des siennes et je n'ai plus la main mise sur mon PC durant quelques secondes voir 1 à 2mn, vraiment désagréable et anormal surtout!. Moins d'1 an après pour car il est sous garantie, je le dépose chez Boulanger. Verdict : Clavier défectueux donc changement de celui-ci et pris en charge, ce qui me semble normal puisque garantie 2ans et non conforme.
Je le récupère mais le souci revient, j'attends un peu car besoin de travailler avec et de nouveau je le re-dépose le 04 Avril 2023 (pour la seconde fois) puisque le souci du clavier persiste et continue à faire des siennes malgré changement écran.
Stupeur, je reçois un mail du magasin Boulanger me signifiant qu'après analyse, la carte mère ou d'autres pièces doivent être changées à mes frais d'après leur dire! Pour un montant de + de 490e alors qu'il est toujours sous garantie. Le magasin Boulanger m'informe qu'il aurait subit un choc, (légère bosse sur la coque extérieure mais rien à voir avec un choc) non présente lors du premier dépôt au service SAV en 09/2023 et pourtant ils avaient déjà bien constaté le souci du clavier puisque ils me l'ont changé et pris en charge par la garantie, c'est bien que le problème était déjà constaté par leurs soins Donc le souci pour moi demeure toujours et aujourd'hui la réponse qui m'est apportée par un retour de
Mail et par le directeur du magasin est : ?? "Le RAPPPORT DU TECHNICIEN EST FORMELLEMENT, EXPLICITE JE VOUS ENVOIE SA REPONSE, les photos transmises démontrent que l'appareil a subi un choc provoquant un dysfonctionnement de la carte mère (les photos c'6une chose, les preuves scientifiques ou materielles doivent correspondre à la diffamation). J'invite le client si celui-ci remet en question le devis effectué par la station technique agréée d'ASUS de se retourner vers le service clients Asus. "
Étrangement le souci du clavier est le même depuis le début à savoir qu'il agit seul quelquefois et qu'il ouvre des paramètres, fenêtres et n'est donc plus accessible durant 30 secondes voir 1minute... Un PC à 1198 euros... Ce souci est récurrent dans mon cas! Ils font en sorte de ne pas faire valoir la garantie et invoquent ma responsabilité mais c'est une non-conformité du produit. Assumez... Le SAV est déplorable pour ce grand magasin. Au service SAV, vous êtes coupable avant d'être jugé parce que un Technicien a dit... Les dires on s'en fout, les preuves eules comptent. J'ai demandé à recevoir l'expertise officiellle écrite avec les tests effectués par leur technicien mais j'attends toujours et encore. Je déconseille de dépenser autant d'argent puisque les produits ASUS sont aujourd'hui obsolètes et très peu suivis.
Je souhaite que cette Enseigne assume le produit défectueux qu'elle m'a vendu! Peu importe le temps que cela prendra. Je vais me rapprocher dan 1 premier temps vers une association de consommateur avant d'aller plus loin dans ma démarche.
Une honte d'abuser de la naïveté des gens. Peu recommandable
Date de l'expérience : 14/09/2022
- par Diana, le 30 Avr. 2024 à 11h14
J'ai eu un problème avec ma trottinette Ninebot f2 qui était sous garantie mais la roue arrière qui était défectueuse ne pouvait pas être changée. Le SAV ( Jérôme en particulier ) a été très réactif et efficace. J'ai reçu une trottinette neuve ce jour. Je remercie l'equipe et surtout Jérôme pour leur écoute et professionnalisme. Je suis très satisfaite et je recommande vivement Boulanger aux clients.
Date de l'expérience : 30/04/2024