¿Puedo obtener un reembolso?

Las políticas de reembolso varían según el proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a quien pagas por tu suscripción a Max.

Primero, averigua a través de quién se factura tu suscripción a Max:

1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
   • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego Suscripción.
     (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
2. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla):
   • Amazon Appstore (solo Brasil y México): Consulta la Política de devoluciones de productos digitales de Amazon.
   • Apple: Consulta el artículo de Apple Solicitar un reembolso.
   • Google Play: Consulta el artículo de Google Obtén información sobre los reembolsos en Google Play.
   • Roku: Consulta el artículo de Roku Política de reembolso.
   • Samsung: Contáctanos con respecto a cualquier solicitud de reembolso.
   • WarnerMedia Direct Latin America: A menos que sea requerido por la ley aplicable, no hay una política de reembolso para las suscripciones facturadas directamente a través de WarnerMedia. Si hay un cargo inesperado o tienes alguna duda sobre la facturación, contáctanos para obtener ayuda.
   • Otro proveedor: Ponte en contacto con tu proveedor de facturación y pregunta por su política de reembolso.

Para encontrar tu proveedor de facturación, también puedes revisar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV si te factura por Max.

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?

Si tu cargo es diferente de lo que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:

• Los impuestos aplicables se agregan al cargo de suscripción para el país donde iniciaste tu suscripción.
• Es posible que tengas un plan o período de facturación diferente al que pensabas. ¿Qué plan tengo?
• Es posible que tu período promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.

Si ninguna de estas razones aplica y tu suscripción es facturada a través de WarnerMedia Direct Latin America, contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, ve a Cargo inesperado de suscripción o comunícate con ellos para obtener ayuda.