在科技快速發展的當代，人工智慧（AI）的崛起被視為推動企業轉型與創新的關鍵力量。然而，許多企業中高階主管在考慮是否採用 AI 技術時，仍感到猶豫不決。
根據 IBM 公司日前發表市場報告《2023 年全球 AI 科技使用現況》，調查結果顯示即使現今生成式 AI 已成為多數企業唾手可得的科技工具之一，但僅有不到四成（38%）的受訪企業已經建置生成式 AI 應用。
生成式 AI 還沒在企業端普及──主管們在怕什麼？
挑戰一：擔心 AI 造成大量裁員、失業
在媒體大肆報導未來 AI 很可能取代人類工作的情況下，基層員工更可能對未來工作遭到 AI 取代感到擔憂，主管們也會擔心裁員後自己內心過意不去，以及對公司士氣和聲譽的影響。
但其實 AI 導入後，可以大大提升員工的工作效率。而那些容易被 AI 取代的職位，公司也可以透過與員工進行對話，重新構想公司其他的新需求。
挑戰二：數據隱私與安全
許多企業遲遲不敢導入 AI 的另一個原因，就是安全和隱私風險。對高階主管們來說，數據洩露、未經授權的訪問以及個人數據的誤用和濫用都是相當致命的問題。
挑戰三：成本與投資回報率
導入人工智慧，就必須在技術、人才和基礎設施投入大量的資金以及時間。除了軟硬體設備之外，企業也必須花時間訓練員工正確操作，對 AI 等專業技術人才的需求也會增加。
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換個角度想──其他企業主管怎麼看？
不過，企業導入 AI，真的這麼可怕嗎？
AI 新創公司 Ritual 執行長 Atif Rafiq 認為，AI 技術將對工作方式產生根本性的變革。他表示，AI 將接管一些行政工作，讓員工有更多時間來釋放創造力和解決問題。「人類可以定義問題，並提出正確的問題，而人工智慧可以加快研究速度並填補知識空白，」他補充，人類的貢獻依然至關重要，而 AI 只是協助加速這一工作流程。
Gartner資深總監兼分析師 Emily Rose McRae 指出，不論是員工或是主管，AI 焦慮普遍存在於公司的每個角落。而若想要公司導入 AI 的策略能長期成功，領導者對 AI 是否能充滿熱情，並清晰地和員工溝通 AI 將如何幫助他們提升工作效率，是相當重要的。
Workday 的技術長 Jim Stratton 也表示，公司在導入 AI 後的接下來幾個月內，將扮演關鍵角色。公司高層與主管需要架起一座橋樑，幫助員工理解並接受 AI。他也提出一個四步流程：定義原則、制定負責任的 AI 戰略、開發 AI 風險管理框架，並清晰地傳達 AI 的使用方式。
企業導入 AI 帶來的挑戰和機會是並存的。而對於企業來說，現在正是關鍵時刻，只要妥善處理 AI 帶來的變革，確保它成為推動公司向前發展的力量，企業將能更好地與 AI 技術並肩前行，探索新的商業模式與市場機會。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《forbes》、《CNBC》，首圖來源：Photo by Steve Johnson on Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
