李宗衡╱台北報導
銀行催債手法惡劣，甚至逼死人，近來還傳出要求女學生參加「相親團」抵債。泛紫聯盟等社團昨公布惡質討債銀行排行，榜首為台新銀行；騷擾家人、影響上班甚至威脅恐嚇的方法，最讓卡奴厭惡。
■催收員不忍「作孽」辭職
曾擔任債務催收員的陳先生昨在泛紫記者會上說，為催收債務，內部還流傳教戰守則，「若是學生，就要脅告訴父母；上班族則通知公司」，甚至告知「交出死亡證明就不需還債」，讓一名欠債僅八十萬元的二十六歲學生跳河自盡，陳先生因無法繼續「作孽」而離職。
出席另一場座談的逢甲大學通識教育講師蘇詔勤指出，卡債追討花樣百出，最近出現要求女學生加入「相親團」折抵債務，男學生則被介紹去賣盜版色情光碟。
泛紫聯盟等團體共調查一千二百多名欠卡債的民眾，台新銀行、中國信託及花旗銀行分別被債務人選為最惡質討債銀行的第一、二、三名。台新銀行昨回應，絕無威脅情事，若債務人自認被威脅，「可記錄下過程與催收單位人員，向該行申訴」；中國信託則表示，願配合金管會，從明天起到二月五日暫時停止催收作業。
■惡質討債銀行排行榜
01.台新銀行
02.中國信託
03.花旗銀行
04.國泰世華
05.渣打銀行
06.安泰銀行
07.萬泰銀行
08.中華銀行
09.AIG友邦 聯邦銀行
11.荷蘭銀行
註：可複選
資料來源：泛紫聯盟、青年勞動九五聯盟、卡債受害者自救會
【2006/01/20 蘋果日報】
記者李國煌／報導
部分社運團體調查認為，多家銀行催收卡債，讓民眾感覺「惡質」，銀行人員說，催收規定很嚴格，過程都有錄音、書面紀錄，如果有債務人認為被威脅、恐嚇，快向銀行反應，銀行會視情節做出處罰。
欠卡債、被銀行討債時，感覺如何？泛紫聯盟、青年勞動九五聯盟昨天公布一項民調，受訪人當中有47％曾被催收，有幾種情況讓欠款人感覺最害怕、厭惡，依序為：
一、騷擾家人，二、影響上班，三、言語汙辱、恐嚇要查封財產，四、揚言要採取其他不利手段。
受訪者認為各銀行中，台新、中國信託、花旗、國泰世華、渣打、安泰、萬泰、中華、友邦、聯邦、荷銀的催收，讓受訪者有「惡質」的感覺。
對於催收，台新銀行說，為了保住債權，催收是必然的，銀行局有頒定催收辦法，銀行完全遵照辦理，每個月銀行都會對所有內部催收、委外催收單位，所做的催收對話錄音、書面記錄、改善報告，進行抽查。
花旗銀行也指出，催收最基本的就是，守法第一，銀行對催收人員的工作態度、標準，都有嚴格的要求。
「只要一有客戶投訴，銀行都會調查。」中國商銀人員說，只要調出電話紀錄，就可以弄清楚，有時候是卡友反應比較敏感，倒是，如果真的有不合適地方，銀行對催收人員都有罰則，從罰錢、警告、記過、甚至開除。
像友邦，前幾天才開除一名催收員，銀行人員說，其實，在目前的社會氣氛下，常常是催收人員被卡友「幹譙」，還被掛電話，自己只能摸摸鼻子、不能怎樣。
欠錢還錢，本來是應該的，但是，現在卻反而變成「欠款有理、討債有罪」。
【2006-01-20 民生報】
記者朱若蘭／台北報導
曾在台新銀行擔任信用卡電話催收的小陳，昨天在泛紫聯盟大爆銀行教他們的「催款招數」：例如把背信、詐欺字眼搬出來，或擺明要約債務人的親友「出來談談」，甚至同事彼此角色扮演，一個當催收，一個假裝律師或法官，聯手逼債務人想辦法還錢。
近乎欺騙的催收手段，不怕違法嗎？小陳說：「怕啊，所以角色扮演是用自己的手機打。電催員一天要打三百通電話、一個月催收七十萬的業績壓力，加上主管不時『監聽』，為了業績獎金，催款手段『無所不用其極』」，「銀行是合法的地下錢莊」。
口才好的小陳說，抓住債務人對法律條文不懂的弱點，「逾期繳款註記影響信用」、「再不還錢告你背信、詐欺」等通常都可以成功，「找債務人的家人或打電話到上班單位」這招最有用，因為債務人害怕「欠錢」的丟臉事被抖出。
小陳說，電催同業間常互通消息，交換催款招數，資深電催員會教新人怎麼抓訣竅，常見新人邊催款邊翻前輩記錄傳承下來的「葵花寶典」，像角色扮演把戲就是催款「法寶」，通常債務人「一聽到律師法官就嚇死了」。
一天最高曾催款一百五十萬元的小陳，覺得自己算是有口德的。他曾聽到同事罵債務人「龜兒子」；一家外商銀行的電催同業甚至說出「你能開出死亡證明來，那我不再催你了」。也有電催打給債務人，債務人家屬氣憤說：「人都死了，催個屁啊，要錢到殯儀館要」，原來廿六歲的債務人被八十萬元逼得走上絕路。
法律系畢業、現為一家外商銀行電催員的小雨說，有時內心很掙扎，像有個媽媽每月賺一萬，「還你們的錢，都是我掃廁所、清大便撿垃圾來的」，他聽了難過，不知該繼續催還是安慰她。
小雨說，電話接多了，知道哪些人是有誠意還錢或故意拖延，有一位爸爸兼了好幾個差，每月還是不繳最低應繳金額一萬五千元。他有不少同事因不想「每天聽哭哭啼啼的電話」離職。小陳說，家人知道他當催款員，叫他「不要做了，這種錢不能賺」。
資深電催員透露，越近過年，銀行催款越積極，「沒人理金管會說的」，過年前催款「辦公室氣氛殺紅了眼」，發卡量前幾名的銀行，早就徵求大批工讀生打算「拜年」催款了。
【2006-01-20 聯合報】
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