空服員被投訴歧視內地客 事件發酵 國泰CEO致歉 涉事3員工被炒

有內地旅客表示，日前乘坐國泰航空從成都飛往香港期間，有空服員歧視非英語及粵語旅客，國泰連續第二日就事件致歉，昨晚宣布解僱三名涉事機艙服務員，行政總裁林紹波發聲明，向受影響乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

林紹波昨晚表示，已完成事件調查，並依據規章制度，對3位涉事空中服務員予以解聘，重申對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰將秉持「零容忍」態度，絕不姑息。

為避免同類事件再發生，他將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰服務品質；最重要確保所有員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。國泰感謝社會各界對的持續關注和監督，公司必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

一名內地乘客周一在社交平台指，周日坐CX987航班從成都飛往香港，選座為後排、靠近空服員準備餐點及休息區。他稱兩個半小時全程不斷聽見空服員用英文及粵語抱怨、歧視旅客並上傳錄音為證，包括「若他們不會說毛氈的英文，那就不配獲發」（If you cannot say blanket in English, you cannot have it）；又指有乘客嘗試用英語詢問如何填寫入境卡，但「得到的也是不耐煩的回應」等。該乘客形容旅程中沒一刻是不心痛不難過不憤怒，不理解為何對不說英語或粵語的乘客有這麼大的惡意。

「內地客衣食父母」 官媒促重拳整頓

官媒《人民日報》海外版旗下「俠客島」發表文章稱，國泰不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。文章稱內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，員工歧視說普通話的內地人是絕不應該發生的事，又指香港正日益重視普通話，崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅於歷史大潮。

美術：顏玉玲