Tenho uma conta no hotmail bastante antiga e hoje dia 06 de novembro de 2021, não conseguir acessar minha conta, mesmo com meu login e senha corretos, surgiu uma tela com a mensagem que encontrasse anexo a esse texto, em seguida é solicitado o email de recuperação que foi cadastrado ao ser criado o hotmail, porém por não possuir mais o email de recuperação, opto então por segui as instruções por outra alternativa, onde preencho um formulário com um questionário, concluo todas etapas, é solicitado um outro email para possam entrar em contato e em seguida eu recebo a mensagem da microsoft de que não foi possível recuperar minha conta, mesmo com meu login e senha corretos, repeti os procedimentos sem exito. Esta situação é inconcebível, por um prerrogativa de segurança alegada, deixando a entender que tentaram "hackear" minha conta, não permitem eu acessar ou mesmo mudar minha senha pelo próprio motivo de segurança em questão, chega a ser um paradoxo, onde na verdade microsoft é que está me "hackeando" ao negar meu acesso com meu login e senha legítimos, isso é um absurdo, tudo isso se torna mais grave pois o dispositivo que utilizados por min são os mesmo de sempre, o mesmo IP, tanto do Smartphone quando do notebook, estou sendo muito prejudicado, portanto deixo o meu apelo ao suporte técnico, e o que devo proceder para resolver esse problema.
junho 11, 2024
Se um moderador voluntário te responder, foi um líder da comunidade que respondeu.
Os moderadores voluntários são líderes da comunidade que compartilham suas experiências ao responder perguntas e manter a segurança e diversão da comunidade.
Os moderadores voluntários não são funcionários da Microsoft, mas devido à sua grande experiência e suas contribuições extraordinárias, são os líderes da comunidade.
Isso lhes permite adquirir mais conhecimento e ser quem tem mais experiência ao responder perguntas. Há voluntários que, por diferentes motivos, decidem ser voluntários. O que eles têm em comum? Sua paixão pela tecnologia e por ajudar as pessoas a aprender sobre seu uso.
Não há uma obrigação de tempo a ser dedicado. Cada um dedica o tempo que considera adequado, mas procuramos os mais ativos para que permaneçam no fórum.
Lembre-se de que a conta da Microsoft o processo de recuperação é automatizado, de modo que nem os usuários da Comunidade nem os moderadores da Microsoft aqui na Comunidade poderão ajudar no processo. Recomendamos Confira os seguintes recursos para obter ajuda para recuperar o acesso ao seu conta:
· Não posso entrar na minha conta microsoft - Suporte da Microsoft
· Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft
· Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida - Suporte da Microsoft
Se tiver outros problemas de início de sessão na conta Microsoft, utilize a nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.
junho 4, 2024
Olá! Você está tentando recuperar ou acessar sua conta da Microsoft?
Lembre-se de que a conta da Microsoft o processo de recuperação é automatizado, de modo que nem os usuários da Comunidade nem os moderadores da Microsoft aqui na Comunidade poderão ajudar no processo. Recomendamos Confira os seguintes recursos para obter ajuda para recuperar o acesso ao seu conta:
· Não posso entrar na minha conta microsoft - Suporte da Microsoft
· Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft
· Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida - Suporte da Microsoft
Se tiver outros problemas de início de sessão na conta Microsoft, utilize a nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.
Não consigo acessar meu hotmail, mesmo com login e senha corretos
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Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Peço minhas sinceras desculpas pela situação. O indicado pela Microsoft é que o usuário tenha suas informações de segurança sempre atualizadas, para que não haja dificuldades caso o usuário precise desbloquear, corrigir ou recuperar sua conta.
Neste caso o sistema esta solicitando uma verificação de identidade e para fator de esclarecimento, esta é uma verifica realizada periodicamente para garantir a segurança das contas dos usuários.
Como não há mais acesso as informações de segurança da conta, infelizmente o único meio de recuperação de conta da Microsoft é o formulário, pois, as informações que serão usadas neste, devem ser de conhecimento apenas do usuário.
Isso acontece porque como os agente e/ou consultores não têm permissão para alterar detalhes da conta ou enviar ligações de reposição de palavra-passe, a indicação de qualquer outro canal de atendimento irá retornar para o formulário.
https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17875/...
Ou siga as instruções indicadas pelo moderador Gilsimar_Lima na thread lincada abaixo:
https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...
Estarei a disposição se precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
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Prezado Diego
Me permita esclarecer ao mesmo tempo descordar em pontos importantes por você colocados:
1º - Entendo que o sistema solicite uma verificação de segurança periodicamente, porém sem impedir o acesso através de um login e senhas legítimos e válidos. Atualizar e reforçar segurança é uma coisa, impedir o acesso com meu login e senha legítimos é outra coisa, é o absurdo do exagero.
2º - A seguinte afirmação: "Como não há mais acesso as informações de segurança da conta" não corresponde, pois a principal informação que são o meu login e senha de acesso estão absolutamente coerentes, legítimos e válidos, no entanto estão sendo totalmente desconsideradas, com todo respeito, mais não faz o menor sentido essa sua colocação.
3º - Por fim não menos importante, qual o sentido da indispensabilidade de um formulário, se eu não perdi minha senha tão pouco meu login, esse tipo de procedimento é necessário para quem esqueceu, perdeu, mudou ou algo dessa natureza, que não é meu caso, eu apenas quero acessar meu hotmail , no entanto estou sendo impedido.
Finalizo com minha manifestação de plena insatisfação, todas razões apresentadas por vocês extrapolam o exagero, ao impedir o meu acesso legítimo ,através de meu login e senha que são válidos. Entendo que qualquer procedimento necessário, possa e deva ser realizado, justamento através do acesso legítimo do usuário, acesso esse que estão me retirando de forma absurdamente injusta.
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Realmente lamento que essa situação esteja acontecendo e como também sou usuário entendo a frustração. Deixarei abaixo uma explicação para cada ponto colocado:
1° Permitir o acesso a conta no meio de uma verificação de segurança permitiria qualquer invasor ter acesso aos dados e informações da conta, consequentemente facilitaria a alteração e exclusão de informações que são importantes para o usuário.
2° Nome de usuário e senha são sim considerados o primeiro método de segurança, quando se fala em acesso a conta, porém, quando acontece de haver a necessidade de uma verificação de indentidade, serão solicitados o email e/ou número de telefone cadastrados como informação de segunça no momento de criação da conta.
Isso é feito para garantir que o usuário é o proprietário da conta em questão, geralmente por meio de um procedimento de envio de código de segurança.
3° Como mencionei na resposta anterior, como os agente e/ou consultores não têm permissão para alterar detalhes da conta ou enviar ligações de reposição de palavra-passe o unico meio de recuperação viável passa a ser o formulário, pois as informações que serão usadas neste, devem ser de conhecimento apenas do usuário.
Peço desculpas por não poder lhe fornecer a resposta que esperava.
Estarei a disposição se precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
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junho 11, 2024 Última atualização Visualizações 9.307 Aplicável a:
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