最新公告
•自2024/04/01起，賣家計分系統新增3-5 計分項目：滿額贈商品限制(贈品的備貨天數高於主商品的備貨天數)，若您曾有此違規上架行為，會根據賣家計分系統給予計分：一般違反計分1分、嚴重違反計分2分，情節嚴重者將視情況關閉滿額贈/加價購活動功能
詳細規範說明請參考：2024年第二季重要賣家規範、2024年第二季重要賣家規範懶人包
•自2024/01/08起，因違規3-4主管機關管制商品，調整以下兩項規範
1. 除了原刪除商品之計分外，一般賣家若被下架商品也將給予計分並凍結累犯者
一般賣家：過去7天因違規主管機關管制商品被刪除或者下架商品給予計分且針對重複違規賣家，將會凍結賣場
商城／Top賣家：過去7天因違規主管機關管制商品被刪除給予計分
2.針對所有賣家，舉凡主管機關所核發之字號、證書號碼需填入商品上架的屬性欄位，否則將視同未檢附字號，將會暫時下架商品
詳細規範說明請參考：2024年第一季重要賣家規範、2024年第一季重要賣家規範懶人包
什麼是賣家計分系統?
賣家計分系統為一綜合計算系統，會將賣家所有的營運狀況表現展示在此項系統上，並且讓賣家可以透過蝦皮賣家中心隨時了解自己的賣場表現，蝦皮也會透過此項系統管理賣家並給予獎懲，以鼓勵良好的賣家行為
賣家計分系統如何運作與計算
一、 賣家計分系統會根據賣家上一週未達目標的違規項目，於每週一更新計分
目前蝦皮會計算以下五項項目，如未達目標，即會給予計分：
1. 訂單未完成率
2. 延遲出貨率
3. 違反上架規範
4. 濫用行為
5. 賣場客戶服務
二、未達到目標將會有的限制是什麼?
如賣家未有計分，不會受到任何的限制;但若有計分，賣家計分系統總共有6個等級，每當賣家累積到3個計分時，就會進入到下一等級的限制
1. 每項限制的期間皆為28天，並會從賣家達到該等級的當天開始計算(於生效日時起算28日）
2.系統會在28天後自動解除限制，但計分仍會紀錄在計分系統上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制
3.關於限制項目「賣場內部份/多數商品在搜尋結果及每日新發現中較後面的排序」，若為已購買廣告之商品，則不會受此限制影響
4.額外等級：當季計分達15計分時，後續只要每累積到3計分，將會再次進入等級5之限制
5.為了提升商城賣場的品質和確保商城內有良好的購物環境，針對商城賣家新增了計分額外規範，還請商城賣家留意。
6.自2019年2月18起，若您因為違反賣家計分系統中的上架規範而累積計分達＞=3分和>=6分時，您賣場商品的數量上限也將各調整為1000和500之限制。此調整一樣會於達到該計分當天開始計算28日，系統會在28天後自動解除限制，賣家將會恢復原本相應的賣場商品數量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規範計分達3分，賣場商品數量上限將調整為1000件，此調整也將持續28天，待28天後，賣場商品數量上限即會恢復為20,000件。
三、計分以每季為一區間，累計的計分將在每季的第一個星期一歸零並重新計算
1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一個星期一歸零重新計算
2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一個星期一歸零重新計算
3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一個星期一歸零重新計算
4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一個星期一歸零重新計算
四、額外等級：當季計分達15計分時，後續只要每累積到3計分將會再次進入等級5之限制
1.同一季度：
•賣家達15計分進入等級5限制後，於限制期間又得到>=3計分，將會延長等級5之限制
•賣家達15計分進入等級5限制後，於限制結束又得到>=3計分，將會重新進入等級5之限制
2.額外等級之狀況僅適用於同一季度，若跨季則依照該計分相對應之等級限制
3.達15計分時，後續不論是累積至幾計分(>=3，以3分為一級距)皆是進入等級5之限制
4.當您進入額外等級時，賣家中心內仍會顯示為等級5，但您可以查看額外等級計分及限制詳情
範例1:賣家A
•賣家A在2020/10/5(一)時得到3分計分
•達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天
•賣家A會在2020/11/2(一) 解除限制
•賣家A計分會累積到2020/12/31(四)，至2021/1/4(一)才會歸零重新計算
範例2:賣家B
•賣家B在2020/10/5(一)時得到3分計分
•達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天
•賣家B在2020/10/19(一)時又得到3分計分，總共累積到6分計分
•達到等級2的限制：暫停參加蝦皮主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助和部分商品會顯示於搜尋結果及每日新發現頁面中較後面的排序28天
•賣家B會在2020/11/16(一) 解除限制
•賣家B計分會累積到2020/12/31(四)，至明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算
範例3:賣家C
•賣家C在2020/10/5(一)時得到15分計分
•達到等級5的限制：暫停參加主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助、部分及多數商品會顯示於搜尋結果及每日新發現頁面中較後面的排序、無法上架和編輯商品和凍結帳戶28天
•賣家C在限制期間內2020/10/19(一)時又得到3分計分，總共累積到18分計分：於10/19再延長等級5限制28天
•賣家C在解除限制後2020/11/23(一)時又得到3分計分，總共累積到21分計分：於11/23重新進入等級5限制
•賣家C計分會累積到2020/12/31(四)
•明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算(包含額外等級限制)
如何查詢計分?
如果您有新的計分，或是進入到下一等級的限制，蝦皮會主動通知您。
您也可以自行於賣家計分系統查看
1.前往賣家中心→數據中心→營運表現→賣家計分系統
2.點選更多，即可查看記分&限制紀錄詳情
如何進行計分申訴?
提醒您，所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定，但如果您因為系統長時間或大範圍異常，造成被計分之狀況蝦皮將酌情處理，計分分數也會做相對應的調整。請您前往賣家計分系統進行申訴，蝦皮收到後將會在7~10個工作天進行審核，並透過推播通知您申訴結果。
點入查看更多計分申訴流程說明
※計分系統詳細規範說明請參閱附檔手冊※
