1分

樓主

咖哩4436

個人積分：1分

文章編號：14976803

詢問關於Lenovo的維修客服品質

雖然我自己的筆電可能還要一到兩年才有可能退役，但我一直在注意筆電這方面的資訊，最近漸漸發覺，好像Lenovo的保固做得口碑最好，直接到貴討論區來看，也看不太到維修糾紛，各位使用Lenovo的鄉民們是不是也都讚賞Lenovo的保固維修呢？

文章關鍵字

Lenovo 維修客服品質

大反轉

15分

2樓

大反轉

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文章編號：14977195

以現在電子產品的耐用度跟消費者的資訊掌握度，要達到讓多數人都滿意的客服，難若登天。

5年前銷售的強打X31，在過保固之後主機板集體故障事件，聯想硬是要對每個客戶收$6825的維修費，就讓我很不滿。

咖哩4436

1分

樓主

咖哩4436

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文章編號：14977884

大反轉 wrote:
以現在電子產品的耐用...(恕刪)

我對此事毫無所悉，如果是保固三年後才壞掉，還能以六千多塊修到好，以最近國產雙a的客服態度看來，聯想還是能被評為優質的客服。
但如果是保固一年後發生此事，那就真的很讓人生氣了！

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rainwen

10分

4樓

rainwen

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文章編號：14978326

Thinkpad在換風扇模組跟LCD面板方面還算乾脆，
就算沒有明顯故障，只要在保內老化，基本上都會給予更換。

但在機體結構上的毀損，如機體骨架或機殼上蓋斷裂，
往往都會判定為人損，即便是正常使用上造成損壞仍是如此，
或許是Thinkpad對自己的設計太過有信心吧.........

不過其他廠商似乎態度也是如此，他們都認為在"正常使用"的情況下，
機體不應該損毀的，有損壞都應該是人損.........

但其實料件也有可能有強度不足的情況，但廠商一旦承認就賠大了

superhcs

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5樓

superhcs

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文章編號：14979550

剛剛送修ACER H340 Home Server，才深深瞭解到聯想的保固及維修處理流程其實真的算不錯了。
先前對ThinkPad的保固頗有微詞，例如之前X31的變壓器電線斷裂，以及X200底部塑膠墊脫落（新機拆封使用一個小時後，放進亞太三用包後掉落），反正只要是外觀受損就一概是人損，為何不說是cost down材質不良呢？
至於ACER送修，上週四下午透過地區維修中心送修，今天想說打到0800看看進度～
0800說還沒收到，有物流遞送單據號碼，竟然無法查到物品流向。只是一直表示：您請放心，絕對不會丟掉～
而這H340也才買不到三個月耶～
唯一的好消息是宋修實才知道當時16900買的H340是三年保固，但這種保固我想還是算啦！

abev66

265分

6樓

abev66

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文章編號：14979639

保固方面維修中心的工程師在維修或更換零件等方面都還算乾脆，蠻不錯的，不過面對產品的先天性缺失，台灣聯想的負責誠意就不知道在哪裡。

例如小弟大約兩個禮拜前因硬碟有問題至聯想服務中心檢修，雖然他們說檢測沒問題，但是經我將問題詳細敘述後工程師也沒多囉唆的就換給我一顆硬碟，讓我感覺蠻好的，不過像是 X6 系列電池先天的設計缺陷倒置電池會在過保(電池保固一年)後一年內壞掉，這問題就沒看到台灣聯想拿出有誠意的解決方案。

至於外觀上的問題，聯想在事先已經先聲名了，外觀包括機殼等不在保固範圍內，雖然我覺得挺不合理的……

Wayne - #teampixel

大反轉

15分

7樓

大反轉

個人積分：15分

文章編號：14979767

H340有三年保固真的很超值。

現在一萬多元的商品，幾乎找不到有三年保固的了！

Lenovo要四、五、六萬元以上的產品才有三年保固吧....

咖哩4436

1分

樓主

咖哩4436

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文章編號：14979969

superhcs wrote:
剛剛送修ACER ...(恕刪)

其實我比較想瞭解的就是你說的這個部分，因為外觀有損裂（包含轉軸崩裂）這樣的問題在其他廠牌一定都會被視為人為因素，這點只能算是各家廠商的共有缺點。
我真正想知道的是，有沒有機器送修卻沒修好退回給客戶、送修多次修不好、維修時間拖延、一句沒有備料拖兩個月....

我目前使用HP Q系列筆電，曾經遇到問題而送修過，深深感覺維修客服是採購筆店需要特別重視的一環，現在HP的維修中心多半都是委外，克服一律都是對岸的『同胞』接聽應答，官腔的口氣就不在話下。

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joy3124

444分

9樓

joy3124

個人積分：444分

文章編號：14980054

就維修的速度來說

小弟的x31曾用過兩台，螢幕各有雲斑跟燈管過暗等問題，當天送修都幾乎是當天拿到，基本來說沒有超過24小時

而目前這台15" T60p從美國購回，螢幕有變黃的情況，也都得到了妥善的更換(雖然QXGA接踵而至，而原本的被替換了下來standby)

可能這也是我無法移情的關係吧(也該說運氣好，沒有遇到其他問題^^)

當然還有的優點，是原廠有配件供自行改裝XD

人，生而孤獨，跨上檔車，變成了孤獨的騎士

eintagsfliege

33分

10樓

eintagsfliege

個人積分：33分

文章編號：14980200

咖哩4436 wrote:
我真正想知道的是，有沒有機器送修卻沒修好退回給客戶、送修多次修不好、維修時間拖延、一句沒有備料拖兩個月....

這個問題你可以放心，聯想蠻少聽到這類問題，一般的案子速度都蠻快的，該換就換，不會跟你囉嗦，服務人員態度也不錯。我自己的R61換過一次光碟機，還有一次顯卡壞掉換主機板，這兩樣我都操很凶。拿去聯想，兩次都是說兩個小時內可以好，實際上一個小時就拿到手，內外還幫你清潔乾淨。

至於備料問題應該不用擔心，ThinkPad備料時間是各品牌最久的，ThinkPad要擔心備料，那就沒什麼可以買了。

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