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McAfee KB - McAfee Mi Cuenta: PREGUNTAS FRECUENTES
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Hemos observado que algunos usuarios parecen estar experimentando problemas de conectividad con su conexión VPN. McAfee está trabajando activamente para solucionar este problema y ofrecerá una solución en breve.
Accede a Mi cuenta en myaccount.mcafee.com, donde podrás ver y gestionar los detalles de tu cuenta de McAfee, suscripciones, descargas de productos y mucho más.
Necesitarás una cuenta de McAfee para acceder a Mi cuenta. Si no tienes una, se te pedirá que la crees cuando intentes iniciar sesión.
Inicia sesión para empezar
A continuación te indicamos cómo acceder a Mi Cuenta:
Después de iniciar sesión, verás el panel de Mi Cuenta:
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El salpicadero tiene mosaicos de acceso rápido que te permiten:
Descarga las últimas versiones de las aplicaciones de McAfee
Actualiza tu perfil
Gestiona tus suscripciones y mucho más
A continuación hemos respondido a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el uso de Mi Cuenta.
Preguntas frecuentes
Haz clic para ampliar una de las opciones siguientes:
Cuenta? Mi Cuenta tiene un menú que te permite realizar tareas adicionales:
En el panel de Mi Cuenta, haz clic en el icono del menú waffle arriba a la derecha.
En el menú que aparece, selecciona una de las siguientes opciones:
Mi perfil: Para ver o actualizar tus datos personales.
Gestionar renovaciones: Para activar o desactivar la Renovación Automática.
Información en poder de McAfee: Solicita ver toda tu información personal en poder de McAfee.
Suscripciones:Para ver la información de tus suscripciones activas y caducadas.
Actualizar perfil: Donde puedes actualizar tu información personal y los detalles de tu dirección.
Editar facturación: Cambia o actualiza tus datos de facturación.
Sí, puedes. Para ver tu historial de compras:
En el panel de Mi Cuenta, haz clic en el icono del menú waffle arriba a la derecha.
En el menú que aparece, selecciona Suscripciones.
Haz clic en Historial de compras. El historial de facturas de los productos que has comprado se muestra como en la imagen siguiente:
NOTA: Si no puedes ver tu historial de compras o quieres una factura detallada de la información de compra de tu suscripción, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de McAfee.
En el panel de Mi Cuenta, haz clic en el icono del menú waffle arriba a la derecha.
En el menú que aparece, selecciona Mi perfil.
Para actualizar tu dirección de correo electrónico, haz clic en Actualizar en el campo Información de la cuenta.
Escribe tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Guardar.
En la página Iniciar sesión, escribe tu dirección de correo electrónico registrada en McAfee y haz clic en Restablecer contraseña.
Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico aparece en la ventana Restablecer contraseña y, a continuación, haz clic en Confirmar. Verás el siguiente mensaje
:Hemos enviado una contraseña de un solo uso a (tu dirección de correo electrónico)
Abre tu correo electrónico para ver la contraseña de un solo uso.
Escribe la contraseña de un solo uso en el campo de la ventana Restablecer contraseña y haz clic en Continuar.
Siga las instrucciones para completar el proceso.
En el panel de Mi Cuenta, haz clic en el icono del menú waffle arriba a la derecha.
En el menú que aparece, selecciona Mi perfil.
Para actualizar tu información de facturación, desplázate hasta la sección Información de facturación y haz clic en Actualizar.
Actualiza la información que quieras cambiar.
Cuando hayas completado los cambios, haz clic en Guardar.
En el panel de Mi Cuenta, haz clic en el icono del menú waffle arriba a la derecha.
En el menú que aparece, selecciona Mi perfil.
En la sección Autenticación de dos factores, haz clic en Activar A2F. Se te redirige a la página de Configuración.
Tu país se selecciona automáticamente en función de tu dirección IP. También puedes seleccionar un País de la lista desplegable.
Escribe tu número de teléfono sin el prefijo del país y haz clic en Continuar. Se envía un código de verificación por SMS a tu teléfono.
NOTA: si no recibes el código de verificación para activar la autenticación de dos factores, haz clic en Reenviar. Si sigues sin recibir un código, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
En el panel de Mi Cuenta, haz clic en el icono del menú waffle arriba a la derecha.
En el menú que aparece, selecciona Mi perfil.
Desplázate hacia abajo hasta Métodos de pago.
Haz clic en Actualizar para ver la información de pago que has utilizado antes con McAfee.
NOTA: El método de pago más reciente aparece en primer lugar y se utiliza para los próximos pagos. Si eso no funciona, utilizaremos el siguiente método de pago de la lista.
Haz clic en Eliminar junto a la Forma de pago, si quieres eliminarla.
Vuelve a hacer clic en Eliminar cuando se te pida confirmación.
ATENCIÓN: La renovación automática se desactiva si eliminas todos los métodos de pago.
En el panel de Mi Cuenta, haz clic en el icono del menú waffle arriba a la derecha.
En el menú que aparece, selecciona Mi perfil.
Haz clic en Actualizar en la parte superior derecha de la sección Información de la cuenta.
Desmarca la casilla de verificación Enviarme noticias y actualizaciones de McAfee .
Pulsa GUARDAR.
En el panel de Mi Cuenta, haz clic en el icono del menú waffle arriba a la derecha.
En el menú que aparece, selecciona Mi perfil.
Haz clic en Actualizar junto a Información de la cuenta.
Añade un Número de teléfono en el campo Número de teléfono y haz clic en Guardar.
Productos afectados
Tipo de contenido
Account/Subscription Management
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