【送機票有伏】兩關DQ 姓名啱變錯　衛訊首開腔：很多客受惠

近日多名參加衛訊「賞你飛」活動的人士在網上表示，換取免費來回機票才發覺名字有誤「被DQ」。綜合投訴人資料，「賞你飛」活動最少有兩個DQ關口，即使取得機位確認信，出機票時客戶姓名竟可「由啱變錯」無法成行，有客户質疑事件有詐騙成份。根據Inspire網頁上的條款，所有預訂、客戶服務等責任由Inspire承擔，有法律界人士表示，是否涉詐騙仍有待調查。衛訊首開腔回應事件，強調上述活動已舉辦了一段時間，有很多客戶成功獲取有效機票。

「賞飛」冇咁易 兩關DQ

近日多名參加衛訊「賞你飛」活動的人士投訴，換取免費來回機票時被承辦商Inspire指因資料不全拒絕申請。綜合投訴人資料，「賞你飛」活動最少有兩個DQ關口，先是客戶需在Inspire網頁上載衞訊單據，但單據姓名資料本身已錯、第二，Inspire即使出了機位確認信，名字正確無誤，但到成功出機票一刻，客戶姓名竟可「由啱變錯」。有參加者因趕不及在原定出發日子前解決問題，需自掏腰包購買機票前往，得不償失，據悉，有部分苦主已向消費者委員會投訴事件。

苦主致電質問　Inspire客服﹕都有成功嘅例子

其中一名苦主容先生申請免費機票兩度被DQ。他在衛訊購物後取得機票優惠券，遂登上Inspire網頁上傳寫有分店、購買日期、單據號碼及花費的收據，以及護照資料等，卻被該公司以收據資料不齊全及缺頁為由拒絕申請，即使事主提出重新上載收據亦被拒。事主曾致電質問Inspire﹕「你哋係咪對個個客都係咁架?」接線職員稱﹕「都有成功嘅例子」。

事後他向消委會投訴，經消委會介入後Inspire終願意向容先生發出預訂確認電郵，所有資料正確無誤，他以為事件告一段落，遂安排女友另外買機票及預訂酒店準備同遊。詎料峰迴路轉，事主得悉有苦主因機票名字出錯未能登機，急忙翻查航空公司的電子機票，竟發現機票上的英文全名出錯，其中一個英文字未有輸入，已即時聯絡inspire及向消委員要求跟進事件，暫未有回應。他認為事件或涉及詐騙成份，擔心最終要自行買機票。

據容先生透露，今日傍晚6時許，接獲衛訊公司電郵回覆，指「非常重視是次關於Inspire所發出機票登記姓名與閣下姓名不符之事件」，衛訊稱會即時協助跟進及強烈要求Inspire 於24小時內回覆，並會協助事主直至個案完成。直至晚上8時許，容先生接獲Inspire英國方面回覆，指已更正機票乘客名字。而容先生檢查航空公司機票亦證實資料已更正。

苦主容先生兩遭DQ過程

香港01就事件分別向衛訊、Inspire及消費者委員會查詢，獲衛訊回覆指，已就事件向Inspire聯繫及跟進，正等待對方回覆，並指衛訊是首次舉辦機票優惠活動，強調上述活動已舉辦了一段時間，亦有很多客戶受惠，成功獲取有效機票出發。

大律師蔡騏：第三方公司或全權負責​

翻查承辦商Inspire網頁，第一項條款及細則列明，所有預訂、客戶服務和客戶溝通均由Inspire向參與者提供，衛訊對Inspire提供的服務不承擔任何責任。法政匯思召集人、大律師蔡騏表示，不少公司均會外判優惠予第三方公司處理，由第三方公司全權負責，現階段需視乎Inspire如何處理眾多的投訴個案。

何俊仁：事件屬不良手法

民主黨前立法會議員、執業律師何俊仁則表示，事件屬不良手法，有機會涉及詐騙，「有手段地去引誘市民購買手機，但個誘因係假嘅，蓄意去用一個唔真誠嘅態度同禮物誘使市民購物」，指上述情況可涉及衛訊及Inspire兩間公司串謀詐騙，建議苦主聯合報警求助。

改錯名幾多次成關鍵

蔡又指，根據現階段掌握的資料，事件是否涉及詐騙仍有待調查，「包括呢間公司拒絕參加者申請是否有類似及重覆的理由，例如改錯名改錯幾多次，有幾多苦主個案等」。他補充，負責推廣的衛訊亦應為此優惠活動提供條款細則，「唔可以淨係Inspire單方面提供，例如簽約時，是否有簽下彌償條款等」。