常見問題

失主可按以下「按鈕」報失八達通。成功報失後，系統會提供一個報失編號作日後跟進紀錄之用，報失指示將不能取消。客戶只需承擔成功報失後3小時內之損失。請按所有指示進行報失，否則將無法成功報失。

請留意，除八達通網站或報失熱線2266 2266外，恕不接受以傳真或電郵等其他途徑報失八達通。

當你成功報失你的八達通後，我們的系統會提供一個報失參考編號給你。

在你成功報失後，我們會為你安排退款。若你為個人八達通報失，你可在報失時，同時要求辦理補領新的個人八達通。我們會以郵遞方式寄出，請攜同新卡及啟動信到任何港鐵客務中心辦理啟動手續(港鐵將會收回已簽署的啟動信) 。如報失的是附有自動增值服務功能的八達通，你亦可於致電報失熱線時要求轉換自動增值服務，我們將會寄出通知信給你，指示你如何用另一張八達通啟動自動增值服務。

普通租用版八達通可以轉讓，任何人都可以使用，而且本公司的系統沒有失主任何資料，因此只有個人八達通及八達通自動增值服務用戶才能享用八達通報失服務。

為了向顧客提供快捷方便的服務，八達通以離線模式運作，因此需要一定時間才能把檔案逐一傳送至所有前端處理器，停止接受該八達通的交易。

補領個人八達通需付港幣70元，其中50元為新卡的按金；20元為補領新卡的手續費。

個人八達通及八達通自動增值服務用戶可享用八達通報失服務。若遺失了個人八達通或附有自動增值服務的普通版八達通，失主需付港幣50元報失費用(包括手續費及該卡之成本費)。若遺失了附有自動增值服務的銷售版八達通，失主則需支付港幣20元報失手續費。若遺失了附有自動增值服務的iPhone或Apple Watch內的八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay，失主則需支付港幣20元報失八達通服務收費。

當你成功報失八達通，系統會停用該八達通。基於保安理由，已停用的八達通不能重新使用。若你在報失後尋回該八達通，請將其剪成兩半或交回任何一間港鐵客務中心。

一般情況下，如你於港鐵範圍內拾獲他人的八達通，請將該八達通交往就近的港鐵客務中心；如你於非港鐵範圍內拾獲八達通，則請將該八達通交往就近警署，有關機構將會按既定程序處理。