Buenos días,
He adquirido hace unos meses un ordenador portátil con Windows 10, en el cual no puedo crear una cuenta Microsoft usando mi correo electrónico.
El problema es que Microsoft indica que mi correo electrónico no se puede utilizar porque mi email ya está registrado anteriormente como cuenta Microsoft, algo que no es posible al haber sido hasta ahora usuario de otros sistemas operativos y no haber tenido nunca productos Microsoft.
Todos los intentos que he hecho para crear una cuenta con mi email han fracasado.
1. Para empezar, no puedo solicitar el borrado de la cuenta existente porque para ello primero debo hacer login.
2. He intentado también recuperar la cuenta en cuestión mediante el enlace <https://account.live.com/acsr> pero tampoco ha servido, ya que el formulario me pide datos como la respuesta a la pregunta de seguridad, la fecha de nacimiento, etc. Al no haber dado de alta yo esta cuenta en los sistemas de Microsoft no dispongo de esta información. Poniendo mis datos personales reales tampoco ha servido porque no son los que Microsoft tiene asociados a esta cuenta.
3. También he intentado contactar con Microsoft. No he encontrado ningún correo electrónico al que escribir directamente desde mi email, y en el teléfono de España 917547010 sólo me sale una grabación que me indica que para particulares no hay atención telefónica y debo dirigirme al centro de soporte en línea <https://help.microsoft.com> en donde no encuentro nada que me ayude salvo artículos que me llevan nuevamente a repetir los puntos 1 y 2.
Tengo también una cuenta profesional con la que nunca he tenido problemas en la empresa, pero la primera experiencia con un sistema operativo Windows en casa está siendo nefasta.
Por puntualizar, tengo un correo de GMail creado por mí hace unos 15 años y nunca ha recibido un email de verificación de Microsoft.
Sé que podría usar otro correo electrónico, pero no quiero cambiar de email sólo para dar de alta una cuenta Microsoft, lo veo ilógico. Para mí lo ideal sería poder contactar con Microsoft y que cancelasen esta cuenta existente, o al menos borrar de ella mi correo electrónico y que yo pueda usarlo en una cuenta mía, pero estoy en un callejón sin salida.
Agradecería cualquier ayuda o consejo que pudierais darme.