Solution open source, GRATUITE et commerciale pour créer une page de statut pour votre entreprise afin de mieux communiquer.
Comment communiquez-vous avec vos clients, vos utilisateurs, vos consommateurs sur l’état de votre service ?
Prenons un exemple…
Vous êtes une entreprise basée sur SaaS et vous proposez des services qui impliquent une API, une URL de site, un PoP local, etc.
Ces services sont censés fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais des problèmes peuvent survenir, comme une défaillance du centre de données, un piratage, une attaque DDoS, un code cassé, et traditionnellement, vous envoyez un courrier électronique à vos utilisateurs pour les informer de la situation.
Et que se passe-t-il alors ?
Vous recevez des tonnes de courriels demandant l’état de la situation, et votre service d’assistance est occupé à y répondre au lieu de résoudre le vrai problème. Votre client ressent également un manque de visibilité, et il est agacé.
Quelle est donc la meilleure solution ?
Pages d’état – Une façon moderne de tenir vos clients au courant de l’état du service et des incidents.
Vous pouvez publier une page d’état qui reprend l’état de tous les services critiques et les incidents en cours.
Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation des pages d’état :
- Réduisez les coûts d’assistance en répondant aux courriels et concentrez-vous plutôt sur la résolution des problèmes.
- Construire la confiance des clients en les informant régulièrement des problèmes
Je suis sûr qu’à présent, vous avez une idée de ce qu’est une page de statut et de ses avantages.
La question est de savoir comment en créer une
Les outils suivants vous aideront à en créer une pour votre entreprise.
Hyperping
Une solution tout-en-un de surveillance de site web et de page d’état. Hyperping s’intègre avec SMS, Slack, Twilio, OpsGenie, PagerDuty et bien d’autres pour notifier vos utilisateurs en temps réel.
Vous pouvez avoir une vue d’ensemble de la santé des points d’extrémité, de la disponibilité et de l’historique du temps de fonctionnement et de la fiabilité sur une page d’état – d’autres fonctionnalités sont décrites ci-dessous.
- Ajoutez des membres d’équipe pour gérer l’incident
- Domaine personnalisé avec SSL
- Ajoutez rapidement le statut de l’incident
- Pages d’état privées/protégées par mot de passe
- Groupe de services (extensible)
- Ajoutez des services non surveillés, que vous pouvez mettre à jour manuellement
- Communiquez les incidents et les mises à jour de maintenance tout en alertant les abonnés de votre page d’état par e-mail, SMS ou Slack
- La surveillance est intégrée ; vous n’avez même pas besoin de recourir à d’autres plateformes. Convient aux DevOps/CTO et aux personnes chargées de l’assistance à la clientèle
Vous pouvez essayer la version d’essai pour voir comment cela fonctionne.
Cronitor
Cronitor est une plateforme de surveillance simple mais puissante.
Des milliers de développeurs du monde entier lui font confiance pour surveiller leurs sites web, leurs API et leurs tâches cron, et pour communiquer les incidents à l’aide de superbes pages d’état.
Pourquoi choisir Cronitor pour votre page d’état ?
- Service de surveillance tout-en-un, y compris les pages d’état.
- Graphiques de temps de fonctionnement et de performance en temps réel.
- Personnalisez facilement la page avec le domaine et le logo de votre entreprise.
- Partage des mises à jour d’incidents, y compris une chronologie des événements.
- Créez des pages d’état pour vos équipes internes en utilisant une protection par IP ou par mot de passe.
Découvrez la démo en direct.
Freshstatus
Une page de statut gratuite proposée par Freshworks. Il s’agit d’une solution hébergée, ce qui signifie que vous n’avez pas à vous préoccuper de l’installation d’un logiciel ; au lieu de cela, vous pouvez créer un compte sur leur site et démarrer en une minute.
Vous pouvez créer une page publique ou privée en fonction de votre image de marque. Grâce à leur magnifique tableau de bord, vous pouvez créer et gérer l’incident. Vous pouvez commencer avec des modèles d’incidents prêts à l’emploi.
Freshstatus offre une communication en temps réel ; vous pouvez notifier votre audience par email ou par tweet. Vous pouvez également avoir des notes privées et RCA pour la page privée, qui ne sont visibles que par votre équipe.
Qu’est-ce que vous voulez de plus ?
- Obtenez une page de statut sur votre domaine. Ex – status.votredomaine.com. Exemple ici.
- Laissez l’utilisateur s’abonner à la notification
- Configurez un calendrier de maintenance
- Montrez l’historique du temps de fonctionnement du service et sa fiabilité
- Suivez le temps de résolution
Freshstatus s’intègre bien avec Freshping et Freshservice.
Sematext
Avec Sematext Synthetics, vous pouvez facilement créer des pages d’état pour partager l’état et les temps de réponse de vos services de manière publique ou privée. Ces pages d’état permettent également de publier et de mettre à jour des informations sur les incidents ou les fenêtres de maintenance.
Ces pages peuvent être utilisées pour
- Communiquer l’état de vos services à votre communauté
- Partager des mises à jour de l’état de vos services pendant les opérations de maintenance et les interruptions planifiées
- Créer un tableau de bord interne de l’état des services à partager avec vos équipes
Avec Sematext, vous pouvez créer plusieurs pages d’état différentes qui contiennent des informations sur différents services. La création de votre propre page d’état est aussi simple que quelques clics et une petite saisie de données dans votre compte Sematext. Vous pouvez même créer un domaine personnalisé pour votre page d’état afin de maintenir une image de marque complète en interne et en externe.
Les pages d’état créées avec Sematext Synthetics sont automatiquement rafraîchies toutes les minutes. Cela garantit que toutes les données sont à jour pour tous ceux qui les consultent.
Better Uptime
Better Uptime est un service d’observabilité moderne qui combine les pages d’état, la surveillance du temps de fonctionnement et la gestion des incidents en un seul produit.
L’installation prend 3 minutes. Après cela, vous obtenez une page d’état bien conçue sur un domaine personnalisé sans avoir besoin d’intégrer quoi que ce soit puisque les moniteurs sont déjà intégrés. Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Pages d’état gratuites sur un domaine personnalisé avec SSL
- Pages d’état publiques et protégées par mot de passe
- Mises à jour automatisées des statuts pour les abonnés
- Programmation de l’astreinte et alertes intégrées
- Slack, Teams, Heroku, AWS et 100 autres intégrations
Updown.io
Updown.io propose une solution de surveillance de site et offre la possibilité de rendre la page d’état accessible au public.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, il dispose d’informations sur le temps de fonctionnement et la latence à partir de plusieurs emplacements. La solution Updown sera un bon choix si vous voulez montrer la disponibilité de l’URL et le temps de réponse. Cependant, si vous avez besoin de publier les détails d’un incident, vous devriez essayer d’autres solutions listées dans cet article.
AdminLabs
La page d’état d’AdminLabs a un plan gratuit où vous pouvez avoir dix abonnés et personnaliser pour répondre à l’image de marque de l’entreprise et au domaine personnalisé.
Vous pouvez avoir des composants de statut comme suit.
- Opérationnel
- En maintenance
- Performances dégradées
- Pannes partielles
- Pannes majeures
AdminLabs vous permet de créer directement un incident et est visible lorsque l’état n’est pas conforme aux attentes. D’autres fonctionnalités sont également disponibles, telles que l’affichage du temps de fonctionnement des services, l’abonnement personnalisé, etc.
Statuspage
L’une des principales solutions basées sur SaaS, utilisée par Dropbox, Reddit, Cloudflare, Square, etc.
Statuspage d’Atlassian est parfait pour montrer la fiabilité du service, communiquer sur les incidents et la maintenance programmée.
Non seulement le site ou le point de terminaison de l’API, mais vous pouvez diviser l’affichage de l’état de chaque composant. Voici quelques-unes des fonctionnalités :
- Modèles d’incidents – enregistrez un format d’incident pour une utilisation ultérieure.
- Proposez à vos clients de s’abonner par e-mail ou par SMS, afin qu’ils soient informés.
- Notifiez les utilisateurs abonnés en cas de temps d’arrêt
- Intégration du chat avec HipChat ou Slack
- Utilisez l’API RESTful pour mettre à jour les mesures des composants sur la page d’état.
- Intégrer la page d’état sur un site web, une application, un service d’assistance, etc
- Affichez le temps de fonctionnement et le temps de réponse des services
Statuspage vous permet également d’intégrer des services tiers pour afficher leur statut et leurs mesures.
Ex :
Si vous utilisez Pingdom pour surveiller, vous pouvez importer automatiquement les données Pingdom pour afficher les métriques pertinentes. Vous pouvez personnaliser le logo de la page de statistiques, l’URL, la couleur et tout ce qui correspond à votre image de marque.
Et si vous l’utilisiez comme page privée pour l’intranet?
Votre souhait devient réalité ! C’est possible. Vous pouvez relier tous les services de l’intranet à une page de statut privée.
Regardez leur page de statut pour voir à quoi elle ressemble.
StatusKit
La page de statut pour toutes les entreprises.
StatusKit permet à vos utilisateurs de s’abonner par e-mail, Facebook, Webhook et flux. Les fonctionnalités suivantes sont incomplètes :
- Un design soigné
- Personnalisez presque tout pour respecter votre image de marque
- Affichage des événements et des incidents
Statuspal
Une autre solution hébergée pour les pages d’état publiques et privées. Les prix de Statuspal commencent à partir de 12,99 $, ce qui vous permet de surveiller dix services.
Une des caractéristiques intéressantes de Statuspal est que vous pouvez vous connecter à vos outils de surveillance existants comme StatusCake, UptimeRobot, Pingdom, Datadog pour obtenir les métriques visibles sur la page d’état.
Désolé
La page d’ état de Sorry vous permet de ne pas être « désolé » pour vos temps d’arrêt car elle maintient une transparence totale sur vos temps d’arrêt et fournit des mises à jour régulières.
Il est conçu de manière à ce que les dernières mises à jour soient prioritaires sur votre page de statut. Réduisez le stress de votre service d’assistance en adoptant une approche proactive avec la page d’état afin que les clients ne soient pas submergés de demandes. Planifiez les mises à jour à l’avance et choisissez une fenêtre temporelle pour que tous les travaux de maintenance à venir soient affichés et que tout le monde en soit informé.
Vous pouvez choisir l’option automatique ou manuelle pour basculer votre page d’état aux heures indiquées. Célébrez le flux constant d’un bon temps de fonctionnement avec vos clients et rassurez-les sur le fait que tout fonctionne bien sur votre site. Gagnez la confiance de votre public en maintenant la transparence sur les temps d’arrêt.
Le marquage en un seul clic vous permet de choisir facilement des icônes, des logos, des arrière-plans et des couleurs. Status Page vous permet également de contrôler entièrement le codage afin que vous puissiez atteindre de nouveaux sommets. Ils fournissent une excellente documentation et des exemples.
Vous avez la liberté de personnaliser les textes de la page pour qu’ils correspondent à votre marque et à l’histoire que vous essayez de transmettre. Ils isolent votre page d’état des autres sites web et applications avec une infrastructure solide comme le roc lorsque le site est en panne. Il est livré avec des certificats SSL, une API REST et des analyses pour une meilleure compréhension.
Status Page offre un support multilingue pour les langues telles que l’espagnol, le français, le grec, le suédois, le danois et l’allemand. Les options d’assistance comprennent les emails, les appels, les comptes sociaux et les liens du service d’assistance pour vous aider lorsque vous êtes bloqué.
ClearStatus
Même si votre application ou votre site web est en panne, vous pouvez faire confiance à ClearStatus pour que votre page d’état fonctionne en permanence. Il s’agit d’une solution open-source qui a été testée pour fonctionner uniquement sur Netlify.
Elle facilite une communication fiable et facile avec les clients et est 100% indépendante. L’utilisation de ClearStatus est facile avec une implémentation en 1 clic et est livrée avec HTTPS, un domaine personnalisé et une livraison CDN globale de Netlify. Vous pouvez intégrer ClearStatus à Twitter sans problème.
Il peut être étendu et hautement personnalisé, où tout le contenu est entièrement sous votre contrôle. ClearStatus vous permet d’épingler des problèmes lors d’alertes de sécurité et de regrouper des systèmes individuels. Il prend en charge plusieurs pages d’état, problèmes et utilisateurs.
Vous pouvez modifier le texte de l’en-tête ou du pied de page, activer la prise en charge multilingue, personnaliser les couleurs de votre page d’état, ajouter ou remplacer des classes CSS, générer des fichiers de sortie, etc.
Statusfy
Statusfy est une solution facile à utiliser et open-source.
Statusfy est construit en utilisant Netlify CMS, Tailwind CSS, et Eleventy. Il utilise Netlify CMS pour définir dynamiquement son éditeur de système, tailwind CSS pour définir rapidement ses thèmes par défaut, et Eleventy pour créer une abstraction de génération de système utile et rapide.
Parmi les caractéristiques de Statusfy, on trouve les rapports d’incidents, la définition du système, la flexibilité de l’hébergement et la prise en charge de l’application Web progressive (PWA). En outre, vous pouvez l’intégrer à Google Analytics, le personnaliser facilement et l’adapter à vos besoins.
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Vigil
Vigil est un service open-source de surveillance de serveurs et de pages d’état.
Vous pouvez l’utiliser pour surveiller vos serveurs et vos applications. Vigil prend en charge la configuration d’une page d’état sur un domaine personnalisé. Vous pouvez consulter la démo de la page d’état Vigil, qui peut vous informer sur les microservices liés aux sites web ou aux applications.
En outre, vous pouvez configurer Vigil pour qu’il envoie des alertes sur une grande variété de canaux comme l’email, Slack, SMS, XMPP, etc.
Vigil peut surveiller les services HTTP / TCP / ICMP, les applications et les services locaux. Vigil fonctionne sur site, ce qui signifie que vous pouvez l’installer sur votre serveur cloud préféré.
Instatus
Préparez-vous à des temps d’arrêt en utilisant une page de statut avec l’aide d’Instatus pour garder vos visiteurs heureux tout le temps et construire la confiance.
Instatus est une solution moins chère et plus rapide. N’importe quel membre de l’équipe peut mettre à jour vos pages sans payer de frais supplémentaires. Informez vos clients des problèmes à l’avance sans frais supplémentaires. Instatus vous permet de vous concentrer davantage sur la résolution des problèmes plutôt que de répondre à des tas d’e-mails qui vous font perdre du temps.
Vous pouvez automatiser les opérations avec des services et des solutions que vous utilisez déjà, tels que New Relic, Pingdom, Uptime Robot, etc. Vous pouvez également obtenir une image complète de tous vos temps de disponibilité afin de mettre en évidence la stabilité du service qui encourage vos clients à s’associer à vous. Tenez-les au courant grâce à des notifications précises afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs.
Les autres fonctionnalités incluses dans Instatus sont les notifications par SMS, les notifications par email, l’API GraphQL, les composants et les groupes, le SSL automatique, le HTML et le domaine personnalisés, le temps de disponibilité de 99%, les équipes illimitées, et plus encore. Vous pouvez commencer avec Instatus gratuitement ou opter pour le plan Pro à partir de 20 $/mois.
Statut de l’émission
Profitez d’une page de statut simple, flexible et moderne en utilisant Issue Status. La page d’état statique côté client a été créée sur React avec l’aide de GitHub Issues pour signaler les incidents et les composants avec des mises à jour en direct.
Elle peut s’intégrer facilement avec des solutions de surveillance et d’autres services. Pour mettre à jour votre page de statut, vous pouvez utiliser les déclencheurs Zapier. L’état de l’enjeu offre des modèles pour les incidents et les composants. Vous pouvez choisir d’héberger votre page sur GitHub ou d’autres solutions d’hébergement.
Cachet
Cachet est un logiciel de statut open-source où vous pouvez mettre à jour manuellement le statut des services et des incidents ou l’automatiser à l’aide de l’API JSON.
Depuis le tableau de bord, vous pouvez mettre à jour les métriques concernant le temps de fonctionnement de l’URL, les erreurs, la latence, etc.
La conception globale de la page d’état est réactive et s’avère magnifique sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Vous avez également la possibilité d’afficher une maintenance programmée sur le front-end, qui s’inscrit dans une chronologie.
Jetez un coup d’œil à leur page de démonstration pour en faire l’expérience.
Cachet est basé sur PHP, vous pouvez donc déployer VM avec LEMP ou LAMP stack ou opter pour un hébergement PHP tel que A2 ou Cloudways.
Conclusion
J’espère que cela vous aidera à créer une page de statut pour votre entreprise, votre blog, votre API ou vos services afin d’établir une meilleure confiance avec vos utilisateurs.