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J'ai acheté des billets pour Madagascar en 2018, arrivés à CDG aucun avion Air Seychelles au tableau, ils ne desservent plus CDG! Il a fallu appeler aux Seychelles pour avoir des billets sur une autre compagnie le lendemain. Aucune indemnisation n'a été possible par la DGAC.
L'agence n'est pas en France. Tripsta : je confirme, VOLEURS
Date de l'expérience: 03 avril 2020
Le prix est bas mais vous payez pour les services que vous aurez, 25€ de téléphone pour rester à attendre sur votre répondeur ! Je dois impérativement changer ma date de billet d'avion sur le dossier n°F97716197 et billet n°0725171226149 je dois absolument arriver à Paris entre le 17et le 19 avril !!!! Svp aidez moi !!!!!!! J'ai déjà fait la demande par formulaire mais aucune réponse n°5813722 !!
Date de l'expérience: 20 mars 2018
Bonjour, j'ai envoyé un mail pour modifier ma réservation, via le site tripsta, mais je n'ai pas d'accusé de réception.
De plus, le lien pour l'adresse mail ne fonctionne pas sur ce site
Je vois que vous répondez aux messages des autres personnes sur ce site.Pourrais-je avoir une réponse ? Avec mes remerciements-----
Au lendemain de ce message, j'ai reçu une réponse de Tripsta par mail. Explications très claires sur la procédure pour la modification. Obligation d'appeler pour confirmer et payer un supplément. Appel à 9h du matin avec succès avec une agréable personne en ligne. (J'aurai préféré un traitement par mail et un paiement en ligne car les horaires d'appel correspondent à ceux de mon travail.) J'ai reçu le même jour une confirmation de la modification par mail. Merci Andreea Costea deTripsta.
Date de l'expérience: 22 janvier 2018
Bonjour,
Je ne comprend pas comment Tripsta fonctionne. Ils n'ont aucune logique dans leur service client et l’expérience client en est très altérée.
Je souhaite modifier l'horaire de mon vol. Cette requête ne semble pas compliquée et pourtant, après plusieurs envoi d'emails je reste sans réponse...
N°. BILLET : 1655100904063
Numéro réservation : VUFF7G
Merci.
Date de l'expérience: 26 mars 2018
Plus de visibilité sur ma réservation...
Je téléphone a Tripsta mais impossible d'avoir quelqu'un.
Et cela à plusieurs reprises.
J 'ai envoyé un mail à de multiples reprise.
Et maintenant je n' ai même plus le visuel de ma réservation.
Es ce que mon vol est toujours d'actualité ?
Comment me contacter avec Tripsta en urgence, s'il vous plaît?
Date de l'expérience: 08 juin 2018
Après avoir réservé et ayant eut des problèmes, j'ai du annulé ma réservation afin de changer le billet (changer de nom, de destination et de date).
Après avoir contacter Tripsta 2 fois par mail, 2 fois par téléphone (avec en moyenne 20/30min d'attente sur un numéro surtaxé) et reçu un mail de confirmation que je recevrais un code pour faire une nouvelle réservation sous 48h.... je suis toujours en attente (cela va faire 1 semaine sachant que je suis sensé voyager dans quelques jours avec demande de visas.
La société est peut être bien....mais en cas d'annulation attendez vous a vous faire balader et ne soyez pas pressé (et cela même si vous avez souscrit à l'offre annulation qui coute assez chère.)
Date de l'expérience: 21 mai 2018
Réponse : Tripsta
Bonjour Magassa,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.
Suite à la vérification de votre réservation, nous avons remarqué qu'un de nos représentatifs vous a déjà envoyé la référence par courriel. Nous recevons un volume de demandes très élevé et nous faisons tous les efforts possibles pour minimiser le délai de réponse par courriel, ainsi que l'attente pour le service assistance clientèle.
Nous apprécions les commentaires de nos clients, merci de partager cela avec nous.
L’équipe tripsta
je téléphone a Tripsta mais impossible d'avoir quelqu'un. Et cela à plusieurs reprises.
J 'ai envoyé un mail puis deux , je reçois un mail automatique puis rien
Comment me contacter avec Tripsta en urgence, s'il vous plaît?
Date de l'expérience: 28 mai 2018
Réponse : Tripsta
Bonjour Dosse,
Nous sommes désolés pour l'inconvenient subi en essayant de nous contacter.
Un représentant de notre service assistance clientèle sera en contact avec vous aujourd'hui, afin de vous assister.
Merci de partager votre observations sur le délai de réponse.
L’équipe tripsta
Pourquoi communiquer un numéro de téléphone qui n'est pas accessible.
quand je lis les derniers avis, j'ai des doutes sur la réactivité du service clientèle. J'espère qu'ils prendront contact assez rapidement.
Date de l'expérience: 17 janvier 2018
Réponse : Tripsta
Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés en essayant de nous joindre. Parfois, nos lignes téléphoniques sont très occupées.
Néanmoins, après avoir vérifié votre réservation, nous avons constaté que vous avez envoyé votre demande via notre formulaire de contact et l'un de nos représentants vous a déjà répondu par e-mail.
L'équipe Tripsta
Bonjour,
je dois absolument changer mon billet d'avion au départ de Lyon le 19/03/2018.
Service téléphonique injoignable, attente d'une réponse à la demande électronique.
Merci
Date de l'expérience: 17 mars 2018
Même arnaque pour nous ! Impossible de les joindre et aucun retour de nos mails, j'attends le remboursement de billets achetés en mai...qu' Ils m'avaient confirmé au tel . C'est une honte de permettre de telles pratiques et arnaques que peut on faire ????
Date de l'expérience: 01 août 2018
Je n'ai toujours pas reçu une version PDF de mon ticket (j'ai bien reçu le mail de confirmation mais aucune version pdf du ticket en PJ !!), je n'ai pas de numéro de siège et personne ne répond à mes mails..
Date de l'expérience: 31 juillet 2018
Bonjour dans le billet de ma fille a une faute d'orthographe,
et au lieu de Kamila c'est écrit Camila
elle pourra voyager ? svp repond urgent !! Merci bonne soirée
Date de l'expérience: 06 mars 2018
Bonjour,
Je vous ai envoyé deux mails et tenté de vous joindre.
Je souhaiterais modifier mon vol F98006058.
Numéro de transaction : 5836084
Merci,
Date de l'expérience: 23 mars 2018
Satisfait jusqu'à ce que je souhaite modifier mon vol. Impossible de joindre le service client par tel ou mail.. comment faire ?
Date de l'expérience: 05 février 2018
Réponse : Tripsta
Bonjour Demon,
Après vérification de votre réservation, nous avons constaté que vous avec été déjà en contact par téléphone avec notre équipe.
Néanmoins, nous souhaitons vous informer que nous n'avons pas reçu votre demande par e-mail.
Pour toute question, vous avez toujours la possibilité de soumettre votre demande via notre formulaire de contact http://www.tripsta.fr/contact-form
L'équipe Tripsta
je cherche à vous joindre en vain car j'aimerais modifier un billet d'avion dont le départ est prévu le 23/03/18. j'attends vos reponses car c'est urgent merci.
Date de l'expérience: 05 mars 2018
Je n'ai toujours pas reçu mon e-ticket et le vol par demain! J'ai pourtant bien payé le vol et ai reçu la confirmation du vol! J'ai tenté en vain d'atteindre leur service clientèle qui ne répond pas!
Date de l'expérience: 22 février 2018
Réponse : Tripsta
Bonjour Charlene,
Après vérification de votre réservation, nous vous confirmons que le e-ticket a été envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans la réservation le 6 janvier, 4 minutes après la finalisation du paiement.
Néanmoins, nous avons constaté que vous avez été en contact avec notre équipe d'assistance et l'un de nos représentants vous a renvoyé le billet à l'adresse e-mail enregistrée.
Nous espérons que vous avez eu un vol agréable.
L'équipe Tripsta
Je suis passée par Tripsta (via KAYAK) pour un voyage en australie fin septembre.
Vendredi 27 juillet, je reçois un mail de l'agence pour indiquer qu'ils ont dû annuler ma réservation, et me dire de voir avec la compagnie (Emirates) pour me faire rembourser, mais cette dernière m'affirme avoir remboursé Tripsta. Depuis, Tripsta est injoignable : ligne téléphonique coupée, réponses automatiques à tout mail... Et ils repartent avec mes 760€. Quelqu'un est-il dans la même situation que moi ? Quelles solutions ?
Date de l'expérience: 27 juillet 2018
Tripsta est une agence incontactable, se dédouanant dès qu'un problème survient et m'assurant aucun suivi avec les compagnies aériennes qu'ils représentent. J'ai booké avec la garantie Money Back, un aller-retour France Nouvelle-Zelande. Étant actuellement en France je viens d'apprendre que mon père est atteint dun emphysème pulmonaire. Il n'y a pas de remède et il lui reste 6 mois. Tripsta est injoignable, China Southern aussi. Et moi je suis censée soir perdre 700euros soit repartir en Nouvelle-Zelande pr ne pas perdre ce billet d'avion retour . Merci. Vous êtes juste infâmes. La garantie Money Back me permettant de profiter d'un remboursement légal.
Date de l'expérience: 03 août 2018
Expérience identique à toutes celles listées ici...
Billets pour le Canada achetés en Mai sur Tripsta via Skyscanner pour un montant de 800 euros. Annulés quelques jours plus tard pour raisons personnelles, le site revendeur me confirme l’acceptation du remboursement partiel de mes billets (560 euros). Malgré plusieurs appels et mails, aucun remboursement n’a été effectué depuis bientôt 6 mois !!
Les sites des compagnies aériennes concernées ne m’ont pas apporté plus de précision ....
Certains d’entre vous ont-ils eu une solution ? Possibilité de faire marcher l’assurance de la carte Visa Premier pour vol ?
Merci
Date de l'expérience: 01 juin 2018
bonjour ,
je n'arrive pas a vous joindre depuis plus de 3 semaines par tel
et 4 mails envoyé sans aucuns retour
pourriez vous me joindre , il y a une erreur sur un billet
erreur sur un prenom
mon tel 0660505906
je vous remercie par avance svp merci
Date de l'expérience: 04 juin 2018
